Rückgabe & Rückerstattung

Befehl Stornierung

Für alle Bestellungen (einschließlich Vorbestellungen) wird Ihre Kredit-/Debitkarte sofort belastet. Es kommt zu keiner Verzögerung beim Zahlungseinzug, unabhängig vom voraussichtlichen Versandzeitpunkt des Artikels.

VOR DEM VERSAND: Bitte beachten Sie unsere Versandinformationen & Lieferung Richtlinien zur Stornierung von Bestellungen.

NACH DEM VERSAND: Wenn die Bestellung versandt wird und nicht mehr geändert werden kann, kann das Paket ablehnen und es werden 180 $ als Stornogebühr erhoben. Wenn der Kunde die Bestellung erhalten hat, kontaktieren Sie uns bitte für die Rücksendung. Der Kunde trägt außerdem die Kosten für die Rücksendung in Höhe von 180 US-Dollar. Rattan Sie erhalten ein Rücksendeetikett, und der beauftragte Spediteur holt das Rücksendepaket ab. Sie können die Rücksendung auch selbst durchführen oder selbst organisieren.

Bitte beachten Sie: Wenn die Wenn der Kunde die Rücksendung selbst organisiert und die Anfrage vom Rattan-Kundenservice bestätigt wurde, liegt es in der Verantwortung des Kunden, die Sicherheit des Versands und die erfolgreiche Rücksendung zu gewährleisten. Der Kunde muss den Service mit Unterschriftsbestätigung für den Versand wählen. Wir empfehlen dringend, eine zusätzliche Versandversicherung für das Rückpaket abzuschließen. Rattan übernimmt keine Verantwortung für Schäden, Verluste oder andere Unfälle bis hin zur vom Kunden veranlassten Versendung.

Der Kunde muss Rattans Kundenservice per E-Mail über jede Stornierung seiner Bestellung informieren. Sobald eine Stornierungsanfrage genehmigt wurde, wird dem Kunden eine Stornierungsbenachrichtigung per E-Mail zusenden. Der Kunde darf kein Rücksendepaket an Rattan senden ohne eine Benachrichtigung zu erhalten. Rattan lehnt alle Sendungen ab, ohne Sein Die Ankunft ist für den Kunden geplant, und der Kunde ist für alle damit verbundenen Gebühren oder Verluste verantwortlich.

Austausch

Es werden 400 USD berechnet, wenn der Kunde das Fahrrad aus Qualitätsgründen umtauschen möchte, z. B. „das Fahrrad ist zu groß/zu schwer/zu hoch für mich“ oder „das Fahrrad entspricht nicht meinen Erwartungen“.

Zurückkehren

Rückgabe defekter Fahrräder innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt. Rattan bietet KOSTENLOSE Rückgabe und Umtausch defekter Fahrräder innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Gratisgeschenken oder Gratiszubehör.

Rücksendungen sind nach 15 Tagen ab Lieferdatum nicht mehr möglich.

Gebrauchte Fahrräder oder zum Weiterverkauf zurückgegebene Fahrräder können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

*WARNUNG: Bitte beachten Sie, dass jedes gebrauchte oder zurückgegebene Fahrrad möglicherweise verschiedene MÄNGEL(keine Qualitätsprobleme. Überlegen Sie es sich daher zweimal, bevor Sie sich für den Kauf eines gebrauchten oder zurückgegebenen Fahrrads entscheiden.)

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, also ungetragen, unbenutzt oder das E-Bike muss weniger als zehn (10) Meilen auf dem Tacho haben. Muss alle Artikel enthalten, die sich in der Schachtel befanden (Ladegerät, Schlüssel, Hardware usw.) mit der Originalverpackung.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können. Sie benötigen ein klares Foto oder Video, das das Produktproblem zeigt, zusammen mit dem Beleg Ihrer Bestellung. Fotos/Videos sollten idealerweise klar und scharf sein, bei guten Lichtverhältnissen und aus kurzer bis mittlerer Entfernung aufgenommen werden. So können wir das/die Problem(e) identifizieren und verifizieren.

*Definition von Artikeln mit schwerwiegenden Schäden: Die Hauptstruktur des Produkts ist offensichtlich verformt und beeinträchtigt seine normalen Funktionen in irgendeiner Form.

Hinweis: Die folgenden Situationen werden als normal angesehen und fallen nicht unter die Richtlinie für kostenlosen Ersatz oder Rückerstattung:

A) Leichte Beschädigung der Außenverpackung.
B) Kleinere Kratzer oder Farbverlust am Produkt.
C) Beschädigung von Teilen oder Verschleißteilen durch übermäßige Beanspruchung.
D) Beschädigung von Teilen oder Verschleißteilen nach einer bestimmten Nutzungsdauer oder einer bestimmten Häufigkeit.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren: info@rattanebike.com. If Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert. Rattan ist nicht für die Versandkosten des vom Kunden selbst zurückgesandten Pakets verantwortlich.

NICHT RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSFÄHIGE ARTIKEL UMFASSEN (ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF):

Produkt von einem nicht autorisierten Wiederverkäufer
Der Schaden wird durch den Menschen verursacht
Fahrrad gestohlen oder verloren
Das Zubehör und die Ersatzteile
Die gebrauchten Fahrräder ohne Qualitätsprobleme
Sonderbestellung
Sale-Artikel oder Geschenkkarten
Werbegeschenke oder kostenlose Artikel

Rücksendekosten

Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde, wenn das E-Bike keine Qualitätsprobleme aufweist.

Als Liefergebühr werden 180 $ berechnet und Rattan stellt die Versandetiketten zur Verfügung.
Senden Sie das E-Bike selbst an das Lager von Rattan zurück.

*Hinweis: Wir können nicht garantieren, dass wir den Artikel erhalten, den Sie zurückgeben möchten.

Rückgabebedingungen für Rattan-E-Bikes	Qualitätsprobleme	Akzeptieren vollständige Rückerstattung und teilweise Rückerstattung
	Falsche Ware erhalten	KOSTENLOSER Umtausch oder volle Rückerstattung
	Beschädigtes oder fehlendes Zubehör	Kostenloser Versand von Zubehör oder eine teilweise Rückerstattung akzeptieren.Kostenloses Zubehör hat keinen Anspruch auf Ersatz oder Entschädigung, wenn es während des Transports zerkratzt wird
	Das Paket kann nicht zugestellt werden oder fehlen	Akzeptieren Sie kostenlose erneute Zusendung oder volle Rückerstattung
	Der Kunde storniert die Bestellung vor das Paket wird versendet	Akzeptieren volle Rückerstattung
	Der Kunde storniert die Bestellung nach das Paket wird versendet	Kunden müssen bezahlen $180 Versandkosten pro Fahrrad (Abziehen $180/Artikel bei Rückerstattung)
	Informationen zur Rückerstattungszeit	Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen nach der Bestätigung der Rückerstattung
	Ändern Lieferadresse vor Versand	Kostenlose Änderung der Lieferadresse
	Ändern Lieferadresse nach Versand	Kunden müssen bezahlen $200/Stück für Artikel erneut senden
	Kunden verweigern die Annahme des Pakets	$180 Versandkosten pro Artikel oder der Kunde muss zusätzlich 180 $ für den erneuten Versand bezahlen
	Rückerstattung bei Qualitätsmängeln	Rückerstattung nur innerhalb 15 Tage: ungetragen, ungeöffnete Verpackung, unbenutzt, oder das E-Bike muss weniger als zehn (10) Meilen auf dem Tacho haben, Das Produkt muss frei von Abnutzung, Schmutz, Staub, Duftstoffen oder anderen Gebrauchsspuren sein und sich in der gleichen Verpackung und im gleichen Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben. Alle im Lieferumfang enthaltenen Artikel (Ladegerät, Schlüssel, Hardware usw.) müssen enthalten sein. Wir ziehen die Versandkosten von $180/Stk. bei Rückerstattung für nicht defekte E-Bikes/nicht mehr benötigte E-Bikes
	Erstattung bei Qualitätsproblemen	Wenn Sie glauben, dass Ihr Artikel defekt ist und innerhalb der letzten 2 Jahre bei unserem autorisierten Händler gekauft wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter info@rattanebike.com, und stellen Sie Fotos oder Videos mit den tatsächlichen Mängeln zur Verfügung, da es für Ihr Problem möglicherweise eine einfache Lösung gibt. Rattan E-Bike Das Supportteam kann Ihnen technische Lösungen anbieten. Wenn die Probleme immer noch nicht behoben werden können, empfehlen wir Ihnen, den Artikel zur Reparatur zu Ihrer örtlichen Fahrradwerkstatt zu bringen. Wir erstatten Ihnen gerne den Betrag für den Mangel. Bitte beachten Sie, dass Sie für die Erstattung in Frage kommen, ich) eine gültige gedruckte Rechnung/digitale Rechnung der Reparaturwerkstatt (handschriftliche Rechnungen sind nicht zulässig); ii) der Erstattungsbetrag darf den doppelten Preis der entsprechenden Teile für die Reparatur nicht übersteigen. iii) Bei erneuter Beschädigung von Teilen bieten wir keinen Umtausch an.Es wird nur ein Ersatz pro Teil akzeptiert

*Rattan E-Bike behält sich das Recht vor, zwischen fehlerhaften Produkten und normaler Abnutzung zu unterscheiden.