Noi di Rattan diamo valore a ogni singolo cliente e la sua soddisfazione è sempre la nostra massima priorità. Stiamo facendo del nostro meglio per velocizzare la procedura e far sì che il tuo pacco arrivi il prima possibile. La tua pazienza è molto apprezzata. Ti ringraziamo per la comprensione.

Area di spedizione

Solo Stati Uniti (escluse le Hawaii, Porto Rico, Guam, Alaska, Samoa Americane, U.S. Isole Vergini, Isole Marianne Settentrionali). E NON spediamo a caselle postali o indirizzi APO. (*Nota: Tutti i nostri prodotti sono comprensivi di tasse per tutti i 48 stati continentali degli Stati Uniti; non ti verrà addebitata alcuna tassa aggiuntiva acquistando nel nostro negozio online negli Stati Uniti)

Costo di spedizione

1. Offriamo spedizione e tasse GRATUITE per ogni bicicletta e accessorio ordinato negli Stati Uniti.
2. Cambio d'ordine

3. Per i resi senza problemi di qualità, le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo saranno a tuo carico. Per maggiori informazioni, consulta la nostra sezione "Resi". & Politica di rimborso.

Tempo di spedizione

1. Per i preordini/ordini in arretrato, si prega di fare riferimento alla data di spedizione sulla pagina del prodotto. Per gli ordini in stock, forniremo un numero di tracciamento entro 1-2 giorni lavorativi. Potrebbero essere necessari 3-10 giorni affinché la spedizione venga scansionata da UPS/FedEx. Per qualsiasi spedizione effettuata da terzi, non possiamo fornire ulteriori informazioni o documentazione di spedizione. Qualsiasi data di consegna fornita da Rattan Si tratta di stime. I tempi di spedizione possono essere influenzati dai tempi di sdoganamento variabili o dalle festività, durante le quali i corrieri limiteranno la loro attività. In genere, il servizio riprenderà immediatamente dopo ogni festività.
2. Una volta effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con un numero di tracciamento. shipped.Any Gli accessori acquistati insieme alla bicicletta potrebbero essere spediti separatamente; è normale riceverli in momenti diversi. Se qualcosa non è stato consegnato e non lo ricevi dopo 5 giorni dall'aggiornamento del tracking, ti preghiamo di contattarci fornendoci una breve descrizione del problema. Potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che il tracking diventi attivo sul sistema del corriere. Se le informazioni non sono ancora disponibili sul sito web del corriere, riprova più tardi o contattaci.
3. I tempi di spedizione dipendono dalla distanza dal magazzino; vi informeremo in caso di elevato numero di ordini.
4. Si prega di allow5 - La consegna del tuo ordine richiede 7 giorni lavorativi. Tutti i tempi di consegna stimati/tipici sono calcolati sulla base di dati relativi a ordini precedenti. Si tratta di tempi approssimativi, da utilizzare solo a titolo di riferimento.

Compagnie di spedizione

Per le spedizioni utilizziamo sempre FedEx e UPS. È richiesta la firma alla consegna per i pacchi spediti tramite FedEx.

Se intendete utilizzare un servizio di spedizione di terze parti, non saremo in grado di fornirvi ALCUNA informazione o documentazione aggiuntiva sulla spedizione.

Fornire informazioni

1. È richiesta la firma per le consegne effettuate da FedEx.
2. Se non hai ancora ricevuto la bicicletta, ma l'ordine di spedizione risulta firmato, ti preghiamo di contattarci entro 3 giorni lavorativi e ti aiuteremo a risolvere il problema. Trascorso tale termine, non potremo più occuparci della questione e dovrai contattare direttamente il corriere per risolvere il problema.
3. Si prega di notare che non siamo responsabili per eventuali smarrimenti, furti o danni agli articoli dovuti ad azioni o omissioni di FedEx o di qualsiasi altro corriere.
4. Nota bene: non accettiamo resi per accessori che non presentino difetti di qualità.

Ordine Cancellazione

Per tutti gli ordini (inclusi i preordini), l'addebito sulla tua carta di credito/debito avverrà immediatamente. Non ci sarà alcun ritardo nell'incasso del pagamento, indipendentemente dalla data di spedizione prevista per l'articolo.

PRIMA DELLA SPEDIZIONE: Si prega di fare riferimento alla nostra sezione Spedizione & Consegna Politica di cancellazione degli ordini.

DOPO LA SPEDIZIONE: Se il l'ordine è stato spedito e non può essere modificato, il cliente Il pacco potrebbe essere rifiutato e in tal caso verrà addebitata una penale di cancellazione di 180 dollari. Se il cliente ha ricevuto l'ordine, è pregato di contattarci per procedere al reso. Il cliente è inoltre responsabile delle spese di spedizione per la restituzione, pari a 180 dollari. Rattan Verrà fornita un'etichetta di spedizione per il reso e il corriere incaricato ritirerà il pacco. Il cliente può anche scegliere di effettuare il reso autonomamente o organizzare la spedizione di reso in proprio.

Si prega di notare: Se il Il cliente ha deciso di organizzare autonomamente la spedizione di reso e la richiesta è stata confermata dal servizio clienti di Rattan. È responsabilità del cliente garantire la sicurezza della spedizione e il buon esito del reso. Il cliente deve scegliere il servizio di conferma di ricezione con firma per la spedizione e consigliamo vivamente di aggiungere un'assicurazione supplementare per il pacco di reso. Rattan non sarà responsabile per eventuali danni, perdite o altri incidenti alla spedizione organizzata dal cliente.

Il cliente deve inviare un'e-mail al team del servizio clienti di Rattan in merito a qualsiasi annullamento dell'ordine. Una volta approvata la richiesta di annullamento dell'ordine, Rattan Il cliente riceverà un'e-mail di notifica di annullamento. Il cliente non dovrà inviare un pacco di reso a Rattan senza ricevere alcuna notifica. Rattan rifiuterà tutte le spedizioni senza essendo l'arrivo è previsto e il cliente è responsabile di qualsiasi spesa o perdita correlata.

Scambio

Verrà addebitato un costo di 400 dollari statunitensi se il cliente desidera sostituire la bicicletta per motivi non legati alla qualità, come ad esempio "la bicicletta è troppo grande/troppo pesante/troppo alta per me" o "la bicicletta non soddisfa le mie aspettative".

Ritorno

Restituzione delle biciclette difettose entro 15 giorni dal ricevimento. Offerte Rattan Reso e cambio gratuiti per biciclette difettose entro 15 giorni dal ricevimento.

Non accettiamo resi di omaggi o accessori gratuiti.

Non si accettano resi dopo 15 giorni dalla data di consegna.

Non è consentito restituire o cambiare biciclette usate o restituite per la rivendita.

*ATTENZIONE: si prega di notare che ogni bicicletta usata o restituita potrebbe avere diversi DIFETTI(non si tratta di problemi di qualità). Pertanto, pensateci due volte prima di decidere di acquistare una bicicletta usata o restituita.

Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato, non utilizzato, oppure la ebike deve avere meno di dieci (10) miglia sul contachilometri. Devono essere inclusi tutti gli articoli che erano all'interno della scatola (caricabatterie, chiavi, accessori, ecc.). con la confezione originale.

Danni e problemi

Al ricevimento dell'ordine, vi preghiamo di controllarlo attentamente e di contattarci immediatamente in caso di articolo difettoso, danneggiato o errato, in modo da poter valutare il problema e risolverlo. È necessario fornire una foto o un video nitido che mostri il problema del prodotto, allegando la ricevuta d'ordine. Le foto/i video dovrebbero idealmente essere chiari e a fuoco, ripresi in condizioni di buona illuminazione e da una distanza ravvicinata o media.Ciò ci consente di identificare e verificare il/i problema/i.

*Definizione di articoli gravemente danneggiati: la struttura principale del prodotto è visibilmente deformata e ne compromette in qualsiasi modo le normali funzioni.

Nota: le seguenti situazioni saranno considerate normali e non saranno soggette alla politica di sostituzione gratuita o rimborso:

1. A) Lievi danni all'imballaggio esterno.
2. B) Piccoli graffi o perdita di vernice sul prodotto.
3. C) Danni alle parti o alle parti soggette ad usura a seguito di un utilizzo eccessivo.
4. D) Danni alle parti o alle parti soggette a usura dopo un certo periodo di utilizzo o un certo numero di utilizzi.

Per avviare un reso, puoi contattarci a info@rattanebike.com. If Il reso è stato accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso, insieme alle istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati. Rattan non è responsabile delle spese di spedizione del pacco restituito dai clienti stessi.

NON RESTITUIBILE & GLI ARTICOLI NON RIMBORSABILI INCLUDONO, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO MA NON ESAUSTIVO:

1. Prodotto proveniente da un rivenditore non autorizzato.
2. Il danno è causato dall'uomo
3. La bicicletta è stata rubata o smarrita.
4. Gli accessori e i pezzi di ricambio
5. Biciclette usate senza problemi di qualità
6. Ordine speciale
7. Articoli in saldo o buoni regalo
8. Omaggio o articoli gratuiti

Costo di restituzione

Le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente qualora la ebike non presenti difetti di qualità.

1. Verranno addebitati 180 dollari a titolo di spese di spedizione e Rattan fornirà le etichette di spedizione.
2. La spedizione della ebike al magazzino di Rattan è a carico del cliente.

*Nota: non possiamo garantire la ricezione dell'articolo che si sta tentando di restituire.

*Bicicletta elettrica in rattan si riserva il diritto di distinguere tra prodotti difettosi e normale usura.

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SEZIONE 14 - INDENNIZZO

Accetti di indennizzare, difendere e tenere indenne Rattan e la sua società madre, le sue controllate, affiliate, partner, funzionari, direttori, agenti, appaltatori, licenziatari, fornitori di servizi, subappaltatori, fornitori, stagisti e dipendenti da qualsiasi reclamo o richiesta, incluse le ragionevoli spese legali, avanzata da terzi a causa o in conseguenza della tua violazione dei presenti Termini di servizio o dei documenti in essi incorporati per riferimento o della tua violazione di qualsiasi legge o dei diritti di terzi.

SEZIONE 15 - SEPARABILITÀ

Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni di servizio venga ritenuta illegale, nulla o inapplicabile, tale disposizione sarà comunque applicabile nella misura massima consentita dalla legge applicabile e la parte inapplicabile sarà considerata separata dalle presenti Condizioni di servizio; tale decisione non pregiudicherà la validità e l'applicabilità delle restanti disposizioni.

SEZIONE 16 - RISOLUZIONE

Gli obblighi e le responsabilità delle parti sorti prima della data di risoluzione rimarranno validi anche dopo la risoluzione del presente Contratto.
Le presenti Condizioni di servizio rimangono in vigore fino alla loro risoluzione da parte vostra o nostra. Potete recedere dalle presenti Condizioni di servizio in qualsiasi momento comunicandoci che non desiderate più utilizzare i nostri Servizi, oppure cessando di utilizzare il nostro sito.
Qualora, a nostro insindacabile giudizio, non doveste rispettare, o sospettassimo che non abbiate rispettato, qualsiasi termine o disposizione delle presenti Condizioni di Servizio, potremo altresì risolvere il presente accordo in qualsiasi momento senza preavviso e rimarrete responsabili per tutti gli importi dovuti fino alla data di risoluzione inclusa; e/o di conseguenza potremo negarvi l'accesso ai nostri Servizi (o a qualsiasi parte di essi).

SEZIONE 17 - INTERO ACCORDO

Il mancato esercizio o la mancata applicazione da parte nostra di qualsiasi diritto o disposizione delle presenti Condizioni di servizio non costituirà una rinuncia a tale diritto o disposizione.
Le presenti Condizioni di servizio e qualsiasi politica o regolamento operativo pubblicato da noi su questo sito o in relazione al Servizio costituiscono l'intero accordo e l'intera intesa tra te e noi e regolano il tuo utilizzo del Servizio, sostituendo qualsiasi accordo, comunicazione e proposta precedente o contemporanea, sia orale che scritta, tra te e noi (incluse, a titolo esemplificativo, le versioni precedenti delle Condizioni di servizio).
Eventuali ambiguità nell'interpretazione delle presenti Condizioni di servizio non saranno interpretate a sfavore della parte che le ha redatte.

SEZIONE 18 - LEGGE APPLICABILE

Le presenti Condizioni di servizio e qualsiasi accordo separato in base al quale ti forniamo i Servizi saranno regolati e interpretati in conformità con le leggi di Francia.

SEZIONE 19 - MODIFICHE AI TERMINI DI SERVIZIO

È possibile consultare la versione più recente dei Termini di servizio in qualsiasi momento su questa pagina.
Ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di aggiornare, modificare o sostituire qualsiasi parte delle presenti Condizioni di servizio pubblicando aggiornamenti e modifiche sul nostro sito web. È vostra responsabilità controllare periodicamente il nostro sito web per verificare eventuali modifiche. L'utilizzo continuato o l'accesso al nostro sito web o al Servizio dopo la pubblicazione di eventuali modifiche alle presenti Condizioni di servizio costituisce accettazione di tali modifiche.

SEZIONE 20 - INFORMAZIONI DI CONTATTO

Le domande relative ai Termini di servizio devono essere inviate a info@rattanebike.com

1. QUANTO TEMPO CI VUOLE PER RICEVERE IL MIO ORDINE?
In generale, gli ordini vengono elaborati entro 24 ore e i tempi di transito sono in genere di 2-7 giorni. Per maggiori dettagli, si prega di leggere la nostra Spedizione & Consegna.

2. COME POSSO TRACCIARE IL MIO ORDINE?
Utilizziamo FedEx per spedire il tuo ordine. Abbiamo reso tutto semplicissimo! Puoi clicca qui per visualizzare lo stato del tuo ordine.

3. COME POSSO RESTITUIRE L'ARTICOLO?
Desideriamo assicurarci che siate soddisfatti e vi preghiamo di porre tutte le domande necessarie prima dell'acquisto. Inoltre, testiamo ogni bicicletta prima della spedizione. Tuttavia, se la bicicletta non dovesse soddisfarvi e non fosse stata utilizzata, potete rispedircela per ottenere un rimborso o una sostituzione. Per maggiori dettagli, consultate la nostra Ritorno & Rimborso.

Attenzione: non vendiamo biciclette usate o di seconda mano.

4. PERCHÉ NON POSSO EFFETTUARE UN ACQUISTO CON LA MIA CARTA DI CREDITO?

Se paghi con carta di credito, potrebbe accadere che il pagamento venga rifiutato dal nostro sistema al momento del checkout, a scopo di prevenzione di possibili frodi.

In tali circostanze, ecco 3 soluzioni per te:

1. Passa all'altra tua carta di credito/debito.
2. Se possiedi un conto PayPal, prova a pagare tramite PayPal.
3. Se non possiedi un conto PayPal, seleziona comunque PayPal nella pagina di pagamento. & Clicca sul pulsante "Completa l'ordine". Verrai quindi reindirizzato a una pagina con le opzioni di pagamento PayPal e carta di debito/credito (per quest'ultima non è necessario registrarsi a PayPal). A quel punto potrai completare l'ordine con la tua carta di credito.

Maggiori dettagli: https://www.rattanebike.com/pages/payment-notes

1. Qualsiasi uso improprio del prodotto, come ad esempio l'utilizzo della bicicletta per scopi commerciali/di noleggio, lo svolgimento di attività pericolose, ecc., guidare la bicicletta su strade in condizioni anomale

2. Qualsiasi modifica non autorizzata al prodotto, come lo smontaggio della bicicletta senza le istruzioni di Rattan, l'installazione, la riparazione o la manutenzione difettose da parte di chiunque non sia Rattan,

3. Il prodotto non è stato coinvolto in incidenti, come ad esempio incidenti stradali.

4. Il prodotto è stato esposto ad ambienti estremi (incluse temperature o umidità estreme), a forti sollecitazioni fisiche o elettriche, interferenze, fluttuazioni o picchi di corrente elettrica, fulmini, elettricità statica, incendi, cause di forza maggiore o altre cause esterne.

5. Danni allo strato antiruggine causati da un uso improprio (il danneggiamento dello strato antiruggine può portare alla corrosione e alla frattura dei componenti).

1. Piattaforma di acquisto, ad esempio Amazon, negozio del marchio, ecc. (Se l'acquisto è stato effettuato su Amazon, si prega di indicare anche il nome del venditore nell'ordine).

2. Numero/ID dell'ordine

3. L'indirizzo email e l'indirizzo di spedizione utilizzati al momento dell'ordine.

4. Immagini/brevi video dei problemi e una breve descrizione degli stessi.