Noi di Rattan diamo valore a ogni singolo cliente e la sua soddisfazione è sempre la nostra massima priorità. Stiamo facendo del nostro meglio per accelerare la procedura e far arrivare il tuo pacco il prima possibile. La tua pazienza è molto apprezzata. Ti ringraziamo per la comprensione.

Area di spedizione

Solo negli Stati Uniti (escluse le Hawaii, Porto Rico, Guam, Alaska, Samoa americane, U.S. Isole Vergini, Isole Marianne Settentrionali). E NON spediamo a CASELLE POSTALI o APO. (*Nota: tutti i nostri prodotti sono comprensivi di tasse per tutti i 48 stati, non ti verranno addebitate tasse aggiuntive quando acquisti nel nostro negozio online negli Stati Uniti)

Spese di spedizione

1. Offriamo spedizione e tasse GRATUITE per ogni bicicletta e accessorio degli ordini americani
2. Cambiamento di ordine

3. Per i resi senza problemi di qualità, le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo saranno a tuo carico. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra "Politica di Reso e Rimborso".

Tempo di spedizione

1. Per preordini/ordini arretrati, fare riferimento alla data di spedizione indicata sulla pagina del prodotto. Per gli ordini disponibili in magazzino, forniremo un numero di tracciamento entro 1-2 giorni lavorativi. La scansione della spedizione da parte di UPS/FedEx potrebbe richiedere dai 3 ai 10 giorni. Per le spedizioni effettuate tramite terze parti, non possiamo fornire ulteriori informazioni o documentazione sulla spedizione. Le date di consegna sono fornite da Rattan. Sono stime. I tempi di spedizione possono essere influenzati da variazioni nei tempi di sdoganamento o nei giorni festivi, e i corrieri limiteranno la loro operatività in tali periodi. In genere, il servizio riprenderà subito dopo ogni festività.
2. Una volta effettuato l'ordine, ti verrà inviata un'e-mail di conferma della spedizione con un numero di tracciamento. shipped.Any Gli accessori acquistati insieme alla bici potrebbero essere spediti separatamente; è normale che li riceviate in momenti diversi. Se avete dimenticato qualcosa e non lo ricevete dopo 5 giorni di aggiornamento del tracking, vi preghiamo di contattarci con una breve descrizione del problema. Potrebbero essere necessari alcuni giorni per seguire la spedizione dell'ordine prima che il numero di tracking venga attivato sul sistema del corriere. Riprovate più tardi o contattateci se le informazioni non sono apparse sul sito web del corriere.
3. I tempi di spedizione dipendono dalla distanza dal magazzino, vi informeremo in caso di un numero elevato di ordini.
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Corrieri di spedizione

Utilizziamo sempre FedEx e UPS per il trasporto. La FIRMA è richiesta per le consegne effettuate tramite FedEx.

Se intendi utilizzare una spedizione di terze parti, non possiamo fornirti NESSUNA informazione o documentazione aggiuntiva sulla spedizione.

Fornire informazioni

1. Per le consegne tramite FedEx è richiesta la FIRMA.
2. Se non hai ricevuto la bicicletta, tuttavia, l'ordine di logistica indica che la merce è stata firmata. In questo caso, ti preghiamo di contattarci entro 3 giorni lavorativi e ti aiuteremo a risolvere il problema. In caso contrario, dopo 3 giorni lavorativi, non ci occuperemo più del problema e i clienti dovranno contattare la società di logistica corrispondente per risolvere il problema.
3. Si prega di notare che non siamo responsabili per eventuali articoli smarriti, rubati o danneggiati dovuti ad azioni o omissioni da parte di FedEx o di qualsiasi altro pacco.
4. Nota bene: non accettiamo resi per accessori che non presentino problemi di qualità.

Ordine Cancellazione

Per tutti gli ordini (inclusi i preordini), l'addebito sulla tua carta di credito/debito verrà effettuato immediatamente. Non ci saranno ritardi nell'incasso del pagamento, indipendentemente dalla data prevista di spedizione dell'articolo.

PRIMA DELLA SPEDIZIONE: Si prega di fare riferimento alla nostra Spedizione & Consegna politica di annullamento degli ordini.

DOPO LA SPEDIZIONE: Se il l'ordine è spedito e non può essere modificato, il cliente può rifiutare il pacco e verranno addebitati 180 $ come penale di cancellazione. Se il cliente ha ricevuto l'ordine, vi preghiamo di contattarci per il reso. Il cliente è inoltre responsabile del costo di spedizione di ritorno di $ 180. Rattan Fornirà un'etichetta di spedizione per il reso e il corriere designato ritirerà il pacco. Il cliente può anche scegliere di effettuare personalmente il reso o organizzare autonomamente la spedizione del reso.

Si prega di notare: Se il Se il cliente ha deciso di organizzare autonomamente la spedizione del reso e la richiesta è stata confermata dal servizio clienti di Rattan, è responsabilità del cliente garantire la sicurezza della spedizione e il buon esito del reso. Il cliente deve scegliere il servizio di conferma della firma per la spedizione e consigliamo vivamente di aggiungere un'assicurazione aggiuntiva per la spedizione del reso. Rattan non sarà responsabile per eventuali danni, perdite o altri incidenti alla spedizione organizzata dal cliente.

Il cliente è tenuto a inviare un'e-mail al servizio clienti di Rattan per qualsiasi annullamento dell'ordine. Una volta approvata la richiesta di annullamento dell'ordine, Rattan provvederà a: invierà al cliente un'e-mail di notifica di cancellazione. Il cliente non dovrà inviare un pacco di reso a Rattan. senza ricevere una notifica. Rattan rifiuterà tutte le spedizioni senza essendo previsto per l'arrivo e il cliente è responsabile di ogni eventuale spesa o perdita correlata.

Scambio

Se il cliente desidera cambiare la bici per problemi non legati alla qualità, ad esempio "la bici è troppo grande/troppo pesante/troppo alta per me" o "la bici è al di sotto delle mie aspettative", verranno addebitati 400 USD.

Ritorno

Restituzione delle biciclette malfunzionanti entro 15 giorni dal ricevimento. Rattan offre Reso e cambio GRATUITI per biciclette malfunzionanti entro 15 giorni dal ricevimento.

Non accettiamo resi di omaggi o accessori gratuiti.

Non sono ammessi resi dopo 15 giorni dalla data di consegna.

Non è consentito restituire o cambiare biciclette usate o restituite per la rivendita.

*ATTENZIONE: tieni presente che ogni bicicletta usata o restituita potrebbe avere diversi DIFETTI(non problemi di qualità). Quindi, pensateci due volte prima di decidere di acquistare una bici usata o restituita).

Per avere diritto a un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato, non utilizzato oppure la bici elettrica deve avere meno di dieci (10) miglia sul contachilometri. Deve includere tutti gli articoli presenti nella scatola (caricabatterie, chiavi, ferramenta, ecc.) con la confezione originale.

Danni e problemi

Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo. È necessario allegare una foto o un video nitido che mostri il problema riscontrato con il prodotto, insieme alla ricevuta dell'ordine. Foto e video devono essere nitidi e a fuoco, scattati in buone condizioni di illuminazione e da una distanza ravvicinata o media. Questo ci permette di identificare e verificare il/i problema/i.

*Definizione di articoli gravemente danneggiati: la struttura principale del prodotto è palesemente deformata e compromette in qualsiasi modo le sue normali funzioni.

Nota: le seguenti situazioni saranno considerate normali e non si applicheranno alla politica di sostituzione gratuita o rimborso:

1. A) Lievi danni all'imballaggio esterno.
2. B) Piccoli graffi o perdita di vernice sul prodotto.
3. C) Danni a componenti o parti soggette a usura a seguito di un utilizzo eccessivo.
4. D) Danni a componenti o parti soggette a usura dopo un certo periodo di utilizzo o un certo numero di volte.

Per avviare un reso, puoi contattarci a info@rattanebike.com. If Una volta accettato il reso, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati. Rattan non è responsabile delle spese di spedizione del pacco restituito dai clienti stessi.

GLI ARTICOLI NON RESTITUIBILI E NON RIMBORSABILI INCLUDONO, MA NON SONO LIMITATI A:

1. Prodotto da rivenditore non autorizzato
2. Il danno è causato dall'uomo
3. La bicicletta è stata rubata o persa
4. Gli accessori e i pezzi di ricambio
5. Le bici usate senza problemi di qualità
6. Ordine speciale
7. Articoli in saldo o carte regalo
8. Omaggi o articoli gratuiti

Costo di restituzione

Le spese di spedizione per il reso saranno a carico del cliente se la bici elettrica non presenta problemi di qualità.

1. Verranno addebitati 180 $ di spese di spedizione e Rattan fornirà le etichette di spedizione.
2. Rispedisci tu stesso la bici elettrica al magazzino di Rattan.

*Nota: non possiamo garantire che riceveremo l'articolo che stai tentando di restituire.

*Bici elettrica in rattan si riserva il diritto di determinare se i prodotti sono difettosi o meno e se si tratta di normale usura.

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SEZIONE 14 - INDENNIZZO

Accetti di indennizzare, difendere e tenere indenne Rattan e la nostra società madre, le nostre controllate, affiliate, partner, funzionari, direttori, agenti, appaltatori, licenziatari, fornitori di servizi, subappaltatori, fornitori, stagisti e dipendenti, da qualsiasi reclamo o richiesta, incluse le ragionevoli spese legali, presentate da terzi a causa o derivanti dalla violazione dei presenti Termini di servizio o dei documenti in essi incorporati per riferimento o dalla violazione di qualsiasi legge o dei diritti di terzi.

SEZIONE 15 - SEPARABILITÀ

Nel caso in cui una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni di servizio venga ritenuta illegale, nulla o inapplicabile, tale disposizione sarà comunque applicabile nella misura massima consentita dalla legge applicabile e la parte inapplicabile sarà considerata separata dalle presenti Condizioni di servizio; tale determinazione non influirà sulla validità e l'applicabilità delle altre disposizioni rimanenti.

SEZIONE 16 - RISOLUZIONE

Gli obblighi e le responsabilità delle parti contratti prima della data di risoluzione sopravvivranno alla risoluzione del presente Contratto a tutti gli effetti.
I presenti Termini di Servizio sono validi a meno che e fino alla loro risoluzione da parte tua o nostra. Puoi recedere dai presenti Termini di Servizio in qualsiasi momento comunicandoci che non desideri più utilizzare i nostri Servizi o quando smetti di utilizzare il nostro sito.
Se, a nostro insindacabile giudizio, non rispetti o sospettiamo che tu abbia rispettato un qualsiasi termine o disposizione delle presenti Condizioni di servizio, potremo recedere dal presente contratto in qualsiasi momento senza preavviso e rimarrai responsabile di tutti gli importi dovuti fino alla data di rescissione inclusa; e/o di conseguenza potremo negarti l'accesso ai nostri Servizi (o a qualsiasi parte di essi).

SEZIONE 17 - INTERO ACCORDO

Il mancato esercizio o la mancata applicazione da parte nostra di qualsiasi diritto o disposizione delle presenti Condizioni di servizio non costituirà una rinuncia a tale diritto o disposizione.
Le presenti Condizioni di servizio e tutte le norme o regole operative da noi pubblicate su questo sito o in relazione al Servizio costituiscono l'intero accordo e intesa tra te e noi e regolano l'utilizzo del Servizio, sostituendo qualsiasi accordo, comunicazione e proposta precedente o contemporanea, orale o scritta, tra te e noi (incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, tutte le versioni precedenti delle Condizioni di servizio).
Eventuali ambiguità nell'interpretazione delle presenti Condizioni di servizio non dovranno essere interpretate a sfavore della parte redattrice.

SEZIONE 18 - LEGGE APPLICABILE

I presenti Termini di servizio e tutti gli accordi separati tramite i quali ti forniamo i Servizi saranno regolati e interpretati in conformità con le leggi dello Stato membro in cui ti forniamo i Servizi. Francia.

SEZIONE 19 - MODIFICHE AI TERMINI DI SERVIZIO

Puoi consultare la versione più aggiornata dei Termini di servizio in qualsiasi momento su questa pagina.
Ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di aggiornare, modificare o sostituire qualsiasi parte dei presenti Termini di Servizio pubblicando aggiornamenti e modifiche sul nostro sito web. È tua responsabilità controllare periodicamente il nostro sito web per eventuali modifiche. L'utilizzo continuato o l'accesso al nostro sito web o al Servizio dopo la pubblicazione di eventuali modifiche ai presenti Termini di Servizio costituisce accettazione di tali modifiche.

SEZIONE 20 - INFORMAZIONI DI CONTATTO

Le domande sui Termini di servizio devono essere inviate a info@rattanebike.com

1. QUANTO TEMPO CI VUOLE PER RICEVERE IL MIO ORDINE?
In generale, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 24 ore e il tempo di consegna è in genere di 2-7 giorni. Per maggiori dettagli, si prega di leggere il nostro Spedizione e consegna.

2. COME POSSO TRACCIARE IL MIO ORDINE?
Utilizziamo FedEx per spedire il tuo ordine. Abbiamo reso tutto più semplice! Puoi clicca qui per vedere lo stato del tuo ordine.

3. COME POSSO RESTITUIRE L'ARTICOLO?
Vogliamo assicurarci che siate soddisfatti e apprezziamo qualsiasi domanda prima dell'acquisto. Testiamo ogni bicicletta prima della spedizione. Tuttavia, se la bicicletta non vi convince e non è stata utilizzata, potete restituircela per un rimborso o una sostituzione. Per maggiori dettagli, consultate il nostro Reso e rimborso.

Nota bene: non vendiamo biciclette usate o di seconda mano.

4. PERCHÉ NON POSSO ACQUISTARE CON LA MIA CARTA DI CREDITO?

Se paghi con carta di credito, potrebbe succedere che il pagamento venga in qualche modo negato al momento del pagamento dal nostro sistema, come difesa contro possibili frodi sulle carte di credito.

In tali circostanze, ecco 3 soluzioni per te:

1. Passa a un'altra carta di credito/debito.
2. Se hai un account PayPal, prova a pagare tramite PayPal.
3. Se non hai un account PayPal, seleziona PayPal nella pagina di pagamento e clicca sul pulsante "Completa ordine". Verrai quindi indirizzato a una pagina con accesso sia a PayPal che a carta di debito/credito (per quest'ultima opzione, non è necessario registrarsi a PayPal). Potrai quindi completare l'ordine con la tua carta di credito.

Maggiori dettagli: https://www.rattanebike.com/pages/payment-notes

1. Qualsiasi uso improprio del prodotto, come l'uso della bicicletta per scopi commerciali/a noleggio, attività pericolose, ecc., guidando la bicicletta su strade in condizioni anomale

2. Qualsiasi modifica non autorizzata al prodotto, come lo smontaggio della bicicletta senza le istruzioni di Rattan, l'installazione, la riparazione o la manutenzione errate da parte di chiunque altro che non sia Rattan,

3. Il prodotto è stato coinvolto in incidenti, come incidenti stradali

4. Il prodotto è stato esposto a condizioni ambientali estreme (incluse temperature o umidità estreme), stress o interferenze fisiche o elettriche estreme, fluttuazioni o sovratensioni di energia elettrica, fulmini, elettricità statica, incendi, calamità naturali o altre cause esterne

5. Danni allo strato antiruggine causati da un uso improprio (il danneggiamento dello strato antiruggine può portare alla corrosione e alla frattura delle parti).

1. Piattaforma di acquisto, come Amazon, Brand Store, ecc. (Se l'acquisto avviene su Amazon, si prega di includere anche il nome del venditore nel proprio ordine)

2. Numero/ID ordine

3. L'indirizzo email e l'indirizzo di spedizione che hai utilizzato quando hai effettuato l'ordine

4. Immagini/brevi video dei problemi e una breve descrizione dei problemi