Ritorno e rimborso

Ordine Cancellazione

Per tutti gli ordini (inclusi i preordini), l'addebito sulla tua carta di credito/debito verrà effettuato immediatamente. Non ci saranno ritardi nell'incasso del pagamento, indipendentemente dalla data prevista di spedizione dell'articolo.

PRIMA DELLA SPEDIZIONE: Si prega di fare riferimento alla nostra Spedizione & Consegna politica di annullamento degli ordini.

DOPO LA SPEDIZIONE: Se il l'ordine è spedito e non può essere modificato, il cliente può rifiutare il pacco e verranno addebitati 180 $ come penale di cancellazione. Se il cliente ha ricevuto l'ordine, vi preghiamo di contattarci per il reso. Il cliente è inoltre responsabile del costo di spedizione di ritorno di $ 180. Rattan Fornirà un'etichetta di spedizione per il reso e il corriere designato ritirerà il pacco. Il cliente può anche scegliere di effettuare personalmente il reso o organizzare autonomamente la spedizione del reso.

Si prega di notare: Se il Se il cliente ha deciso di organizzare autonomamente la spedizione del reso e la richiesta è stata confermata dal servizio clienti di Rattan, è responsabilità del cliente garantire la sicurezza della spedizione e il buon esito del reso. Il cliente deve scegliere il servizio di conferma della firma per la spedizione e consigliamo vivamente di aggiungere un'assicurazione aggiuntiva per la spedizione del reso. Rattan non sarà responsabile per eventuali danni, perdite o altri incidenti alla spedizione organizzata dal cliente.

Il cliente è tenuto a inviare un'e-mail al servizio clienti di Rattan per qualsiasi annullamento dell'ordine. Una volta approvata la richiesta di annullamento dell'ordine, Rattan provvederà a: invierà al cliente un'e-mail di notifica di cancellazione. Il cliente non dovrà inviare un pacco di reso a Rattan. senza ricevere una notifica. Rattan rifiuterà tutte le spedizioni senza essendo previsto per l'arrivo e il cliente è responsabile di ogni eventuale spesa o perdita correlata.

Scambio

Se il cliente desidera cambiare la bici per problemi non legati alla qualità, ad esempio "la bici è troppo grande/troppo pesante/troppo alta per me" o "la bici è al di sotto delle mie aspettative", verranno addebitati 400 USD.

Ritorno

Restituzione delle biciclette malfunzionanti entro 15 giorni dal ricevimento. Rattan offre Reso e cambio GRATUITI per biciclette malfunzionanti entro 15 giorni dal ricevimento.

Non accettiamo resi di omaggi o accessori gratuiti.

Non sono ammessi resi dopo 15 giorni dalla data di consegna.

Non è consentito restituire o cambiare biciclette usate o restituite per la rivendita.

*ATTENZIONE: tieni presente che ogni bicicletta usata o restituita potrebbe avere diversi DIFETTI(non problemi di qualità). Quindi, pensateci due volte prima di decidere di acquistare una bici usata o restituita).

Per avere diritto a un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato, non utilizzato oppure la bici elettrica deve avere meno di dieci (10) miglia sul contachilometri. Deve includere tutti gli articoli presenti nella scatola (caricabatterie, chiavi, ferramenta, ecc.) con la confezione originale.

Danni e problemi

Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo. È necessario allegare una foto o un video nitido che mostri il problema riscontrato con il prodotto, insieme alla ricevuta dell'ordine. Foto e video devono essere nitidi e a fuoco, scattati in buone condizioni di illuminazione e da una distanza ravvicinata o media. Questo ci permette di identificare e verificare il/i problema/i.

*Definizione di articoli gravemente danneggiati: la struttura principale del prodotto è palesemente deformata e compromette in qualsiasi modo le sue normali funzioni.

Nota: le seguenti situazioni saranno considerate normali e non si applicheranno alla politica di sostituzione gratuita o rimborso:

A) Lievi danni all'imballaggio esterno.
B) Piccoli graffi o perdita di vernice sul prodotto.
C) Danni a componenti o parti soggette a usura a seguito di un utilizzo eccessivo.
D) Danni a componenti o parti soggette a usura dopo un certo periodo di utilizzo o un certo numero di volte.

Per avviare un reso, puoi contattarci a info@rattanebike.com. If Una volta accettato il reso, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati. Rattan non è responsabile delle spese di spedizione del pacco restituito dai clienti stessi.

GLI ARTICOLI NON RESTITUIBILI E NON RIMBORSABILI INCLUDONO, MA NON SONO LIMITATI A:

Prodotto da rivenditore non autorizzato
Il danno è causato dall'uomo
La bicicletta è stata rubata o persa
Gli accessori e i pezzi di ricambio
Le bici usate senza problemi di qualità
Ordine speciale
Articoli in saldo o carte regalo
Omaggi o articoli gratuiti

Costo di restituzione

Le spese di spedizione per il reso saranno a carico del cliente se la bici elettrica non presenta problemi di qualità.

Verranno addebitati 180 $ di spese di spedizione e Rattan fornirà le etichette di spedizione.
Rispedisci tu stesso la bici elettrica al magazzino di Rattan.

*Nota: non possiamo garantire che riceveremo l'articolo che stai tentando di restituire.

Termini di reso per bici elettriche in rattan	Problemi di qualità	Accettare rimborso completo e rimborso parziale
	Ricevi merce sbagliata	GRATUITO per cambio o rimborso completo
	Accessori danneggiati o mancanti	Spedizione gratuita di accessori oppure accettare un rimborso parziale.Nessun accessorio gratuito può essere sostituito o rimborsato se graffiato durante il trasporto.
	Il pacco non può essere consegnato o mancante	Accetta il reinvio gratuito o il rimborso completo
	Il cliente annulla l'ordine Prima il pacco è spedito	Accettare rimborso completo
	Il cliente annulla l'ordine Dopo il pacco è spedito	I clienti devono pagare $180 spese di spedizione per bicicletta (Dedurre $180/articolo quando si effettua il rimborso)
	Informazioni sui tempi di rimborso	Il rimborso verrà emesso entro 3 giorni lavorativi dalla conferma dell'emissione del rimborso
	Modifica indirizzo di consegna Prima spedizione	Gratuito per cambiare l'indirizzo di consegna
	Modifica indirizzo di consegna Dopo spedizione	I clienti devono pagare $200/pz per l'invio dell'articolo nuovamente
	I clienti si rifiutano di accettare il pacco	$180 spese di spedizione per articolo oppure il cliente deve pagare $ 180 in più per il reinvio
	Rimborso per problemi di non qualità	Rimborso solo entro 15 giorni: confezione non indossata, non aperta, non utilizzata o la bici elettrica deve avere meno di dieci (10) miglia sul contachilometri, essere privo di usura, sporco, polvere, profumo o altri segni di utilizzo e deve essere nella stessa confezione e nelle stesse condizioni in cui lo ricevi e deve includere tutti gli articoli che erano all'interno della scatola (caricabatterie, chiavi, hardware, ecc.). Dedurremo le spese di spedizione di $180/pc quando effettuiamo un rimborso per bici elettriche non difettose/Bici elettriche non più necessarie
	Rimborso per problemi di qualità	Se ritieni che il tuo articolo sia difettoso e sia stato acquistato negli ultimi 2 anni dal nostro rivenditore autorizzato, contattaci all'indirizzo info@rattanebike.come fornisci foto o video che mostrano i difetti reali, poiché potrebbe esserci una soluzione semplice al tuo problema. E-bike in rattan il team di supporto potrebbe fornirti soluzioni tecniche. Se il problema persiste, ti consigliamo di portare l'articolo presso il tuo negozio di riparazione biciclette locale per farlo riparare; saremo lieti di rimborsarti i difetti riscontrati. Si prega di notare che per avere diritto al rimborso, io) una fattura cartacea/digitale valida dell'officina (le fatture scritte a mano non sono ammesse); ii) l'importo del rimborso non può superare il doppio del prezzo dei pezzi corrispondenti alla riparazione. iii) Non effettuiamo sostituzioni qualora le parti risultassero nuovamente danneggiate.Verrà accettata una sola sostituzione per parte

*Bici elettrica in rattan si riserva il diritto di determinare se i prodotti sono difettosi o meno e se si tratta di normale usura.