Politica di garanzia

La garanzia specifica che copre la tua bicicletta Rattan è regolata dalla legge dello stato o del paese in cui è stata acquistata. Tutte le ebike Rattan e i loro singoli Componenti coperti (come definiti nel presente documento) sono protetti contro tutti i difetti di fabbricazione nei materiali o nella lavorazione per un (1) un anno dopo la ricezione della ebike da parte del cliente (il "Periodo di Garanzia"). La presente Garanzia Limitata è applicabile solo alle biciclette acquistate direttamente da Rattan e in conformità ai seguenti termini:

La Garanzia Limitata è espressamente limitata alla sostituzione di telaio, forcella, attacco manubrio, manubrio, serie sterzo, reggisella, sella, freni, luci, movimento centrale, guarnitura, pedali, cerchi, mozzo ruota, ruota libera, cassetta, deragliatore, cambio, motore, acceleratore, centralina, cablaggio, display LCD, cavalletto, catarifrangenti e minuteria (ciascuno un "Componente Coperto").

I componenti coperti dalla garanzia sono garantiti contro difetti di materiali e/o di fabbricazione per tutta la durata del periodo di garanzia.

La presente Garanzia Limitata non copre:

Parti compromesse dalla corrosione dovuta all'esposizione agli agenti atmosferici (umidità, calore, ecc.);

Danni o deterioramento della finitura superficiale, dell'aspetto o dell'estetica del prodotto;

La garanzia per telaio, forcella, manubrio, reggisella, sella, freni, luci, guarnitura, pedali, cerchi, mozzo ruota, ruota libera, cassetta, deragliatore, cambio, motore, acceleratore, centralina, cablaggio, LCD, cavalletto, catarifrangenti e componentistica è valida solo per una settimana dalla ricezione della merce. I pezzi danneggiati durante l'uso dopo sette giorni saranno addebitati al cliente;

Costi di manodopera per la sostituzione o il cambio di componenti;

Difetti o danni derivanti da incidenti, abuso, uso improprio, utilizzo anomalo (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, acrobazie in moto, gare o altre attività simili non conformi all'uso previsto dei Prodotti), conservazione impropria, esposizione anomala a liquidi, sostanze chimiche, umidità, abrasivi, sabbia o sporco, negligenza o stress fisico, elettrico o elettromeccanico anomalo;

Graffi, ammaccature e danni estetici non causati dal rattan;

Prodotti con numero di serie o codice a barre rimosso, deturpato, danneggiato, alterato o reso illeggibile;

Difetti o danni ai Prodotti causati dall'utilizzo di accessori, prodotti o apparecchiature ausiliarie/periferiche non forniti o approvati da Rattan per i Prodotti;

Difetti o danni causati da un montaggio, collaudo, funzionamento, manutenzione, installazione, assistenza, riparazione o regolazione impropri, in modo diverso da quanto indicato nelle Istruzioni di montaggio o nel Manuale dell'utente;

Difetti o danni derivanti da cause esterne, quali collisioni, incendi, allagamenti, tempeste di vento, fulmini, terremoti, esposizione a condizioni atmosferiche avverse, furto, fusibili bruciati o uso improprio di qualsiasi fonte di energia elettrica.

Normale usura non derivante da difetti di fabbricazione o dei materiali. Non accetteremo reclami per normale usura presentati oltre 7 giorni dalla ricezione dei prodotti. L'usura può essere valutata da Rattan.

Le parti generalmente non coperte includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

Pastiglie dei freni

Rotori

Raggi

Pneumatici/camere d'aria

Catene

Anelli a catena

Cassette

Guarnitura

Batteria

Le batterie Rattanebike sono coperte da una garanzia proporzionale di 1 anno.

Durante il primo anno di utilizzo, una batteria difettosa verrà riparata o sostituita senza alcun costo per il cliente. Il periodo di garanzia per una batteria riparata o sostituita rimarrà invariato rispetto alla data di acquisto originale.

Non verrà effettuato alcun rimborso in contanti.

Le batterie possono essere valutate e, se difettose, individuate direttamente solo da Rattan.

La presente Garanzia Limitata non copre:

Difetti o danni derivanti da incidenti, abuso, uso improprio, utilizzo anomalo (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, acrobazie in moto, gare o altre attività simili non conformi all'uso previsto dei Prodotti), conservazione impropria, esposizione anomala a liquidi, esposizione a sostanze chimiche, umidità, abrasivi, sabbia o sporco, negligenza o stress fisico, elettrico o elettromeccanico anomalo;

Difetti o danni causati da modifiche apportate privatamente;

Graffi, ammaccature e danni estetici, a meno che non siano causati dal rattan;

Prodotti a cui è stato rimosso, alterato, danneggiato, modificato o reso illeggibile il numero di serie o il codice a barre;

Normale usura;

Difetti o danni ai Prodotti causati dall'utilizzo di accessori, prodotti o apparecchiature ausiliarie/periferiche non forniti o approvati da Rattan per i Prodotti;

Difetti o danni causati dal montaggio, collaudo, funzionamento, manutenzione, installazione, assistenza, riparazione o regolazione dei Prodotti in modo diverso da quanto indicato nelle Istruzioni di Montaggio o nel Manuale dell'Utente;

Difetti o danni derivanti da cause esterne quali collisioni, incendi, allagamenti, tempeste di vento, fulmini, terremoti, esposizione a condizioni atmosferiche avverse, furto, fusibili bruciati o uso improprio di qualsiasi fonte di energia elettrica.

Inoltre, per quanto riguarda la batteria, la presente Garanzia Limitata non copre difetti o danni derivanti dalle seguenti azioni o situazioni:

La ricarica con un caricabatterie non è destinata né appropriata per l'uso con la batteria;

Utilizzo improprio del caricabatterie;

Se uno qualsiasi dei sigilli della batteria è rotto o presenta segni di manomissione;

Se la batteria è stata utilizzata in apparecchiature diverse dalla bicicletta per cui è specificata.

Bersaglio Pubblico Informazioni

La garanzia viene registrata automaticamente quando l'acquirente iniziale ordina e riceve il prodotto dal nostro negozio online e si applica solo all'acquirente iniziale.

Per quanto riguarda il trasferimento della garanzia, il cessionario della ebike può usufruire della garanzia solo se vengono soddisfatte entrambe le seguenti condizioni:

La confezione annuale non è scaduta da quando il primo proprietario l'ha ricevuta;

Il nuovo proprietario conserva il nome dell'acquirente iniziale e il numero d'ordine originale.

Storni di addebito su carta di credito

Qualora un acquisto di ebike sia soggetto a uno storno di addebito sulla carta di credito, di qualsiasi importo, e tu sia ancora in possesso dell'ebike, la presente Garanzia Limitata sarà invalidata fino alla risoluzione dello storno di addebito sulla carta di credito.

Come A Fare Una garanzia Reclamo

Se ritieni che il tuo Rattan abbia un problema di garanzia, il tuo primo punto di contatto dovrebbe essere il rivenditore Rattan presso il quale hai acquistato il telaio o la bicicletta. Il punto vendita faciliterà la richiesta di risarcimento con Rattan per tuo conto. Se hai acquistato direttamente da Rattan, contattaci all'indirizzo info@rattanebike.com

Tutte le richieste relative a questa garanzia devono essere effettuate tramite Rattan e inviate a info@rattanebike.com. ProoÈ necessario allegare la prova d'acquisto e foto o video del prodotto danneggiato a qualsiasi richiesta di garanzia. Prima di presentare una richiesta di garanzia, si consiglia di contattare Rattan tramite info@rattanebike.com, Potrebbe infatti esistere una soluzione semplice al tuo problema che non richiede la presentazione di un reclamo. Le richieste di garanzia valide presentate entro 1 anno dall'acquisto iniziale saranno elaborate tramite Rattan.

Rattan non sostituirà alcun pezzo senza prima aver visionato foto o video del prodotto danneggiato. I clienti devono fornire tale prova via e-mail. Per evitare di inviare pezzi non corrispondenti, si prega di inviare foto del numero di modello o dell'etichetta apposta sul pezzo stesso, seguendo le istruzioni di Rattan.

1. Attenzione:

①. Rattan offrirà componenti e pezzi di ricambio gratuiti (le spese di spedizione non sono incluse) e le spese di installazione non saranno coperte da Rattan senza l'autorizzazione del team di assistenza post-vendita.

②. La consegna dei pezzi di ricambio potrebbe richiedere circa 2 settimane, contattaci all'indirizzo info@rattanebike.com for maggiori dettagli.

2. Richieste di risarcimento per danni di spedizione

In rari casi, l'articolo ricevuto potrebbe danneggiarsi durante il trasporto. In caso di danni dovuti alla spedizione, si prega di contattare info@rattanebike.com and Forniscici prove fotografiche o video.

Offriamo sostituzioni gratuite o rimborsi parziali per gli accessori acquistati ma danneggiati o mancanti. Gli accessori gratuiti non sono idonei alla sostituzione o al rimborso se graffiati durante il trasporto.

AVVISO: Non accetteremo reclami per danni di spedizione presentati oltre 7 giorni dalla ricezione dei prodotti.

Rattan si riserva inoltre il diritto di valutare i danni subiti durante il trasporto.