Bij Rattan hechten we veel waarde aan elke klant en klanttevredenheid staat bij ons altijd voorop. We doen ons uiterste best om het proces te versnellen en uw pakket zo snel mogelijk te bezorgen. We stellen uw geduld zeer op prijs. We danken u voor uw begrip.

Verzendgebied

Alleen de VS (exclusief Hawaï, Puerto Rico, Guam, Alaska, Amerikaans Samoa, U.S. Maagdeneilanden, Noordelijke Marianen). Wij verzenden NIET naar postbussen of APO. (*Let op: al onze producten zijn inclusief belasting voor alle 48 staten. U betaalt geen extra belasting wanneer u in onze online winkel in de Verenigde Staten koopt)

Verzendkosten

1. Wij bieden GRATIS verzending en belasting voor elke fiets en accessoire van Amerikaanse bestellingen
2. Wijziging van de volgorde

3. Als u het artikel retourneert zonder kwaliteitsprobleem, bent u zelf verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Raadpleeg ons 'Retour- en restitutiebeleid' voor meer informatie.

Verzendtijd

1. Voor pre-orders/nabestellingen kunt u de verzenddatum op de productpagina raadplegen. Voor bestellingen die op voorraad zijn, verstrekken we binnen 1-2 werkdagen een trackingnummer. Het kan 3-10 dagen duren voordat uw zending door UPS/FedEx wordt gescand. Voor verzending door derden kunnen we geen aanvullende verzendinformatie of documentatie verstrekken. Leverdata die door Rattan worden verstrekt Dit zijn schattingen. Verzendtijden kunnen worden beïnvloed door wisselende inklaringstijden of feestdagen. Koeriers beperken hun werkzaamheden op deze tijden. Doorgaans wordt de service direct na elke feestdag hervat.
2. Zodra de bestelling is verwerkt, wordt er een verzendbevestiging met een trackingnummer naar uw e-mailadres verzonden. shipped.Any Accessoires die u samen met de fiets koopt, kunnen apart worden verzonden. Het is normaal dat u ze op verschillende tijdstippen ontvangt. Als u iets bent vergeten en het niet ontvangt nadat we de tracking 5 dagen hebben bijgewerkt, neem dan contact met ons op en beschrijf het probleem kort. Het kan enkele dagen duren voordat de verzending van de bestelling wordt gevolgd in het systeem van de koerier. Probeer het later opnieuw of neem contact met ons op als de informatie niet op de website van de koerier staat.
3. De verzendtijd is afhankelijk van de afstand tot het magazijn. Bij grote aantallen bestellingen geven wij dit aan.
4. Graag toelatenw5 - 7 werkdagen voordat uw bestelling op uw adres aankomt. Alle geschatte/typische levertijden zijn gebaseerd op gegevens van eerdere bestellingen. Deze tijden zijn bij benadering en dienen slechts ter referentie.

Vervoerders

We gebruiken altijd FedEx en UPS voor transport. Bij bezorging door FedEx is een HANDTEKENING vereist.

Als u van plan bent om gebruik te maken van de bezorging door een derde partij, kunnen wij GEEN aanvullende verzendinformatie of documentatie verstrekken.

Informatie verstrekken

1. HANDTEKENING is vereist bij bezorging via FedEx.
2. Als u de fiets echter niet heeft ontvangen, geeft de logistieke order aan dat de goederen zijn ondertekend. Neem in dat geval binnen 3 werkdagen contact met ons op, dan helpen we u graag verder. Anders behandelen we dit probleem na 3 werkdagen niet meer en moeten klanten contact opnemen met het betreffende logistieke bedrijf om dit probleem op te lossen.
3. Houd er rekening mee dat wij niet aansprakelijk zijn voor verloren, gestolen of beschadigde artikelen die het gevolg zijn van de handelingen of het nalaten van FedEx of een ander pakketbedrijf.
4. Let op: Wij accepteren geen retourzendingen van accessoires die geen kwaliteitsproblemen vertonen.

Volgorde Annulering

Voor alle bestellingen (inclusief pre-orders) wordt uw creditcard/betaalpas direct belast. Er is geen vertraging bij het innen van de betaling, ongeacht wanneer het artikel naar verwachting wordt verzonden.

VÓÓR VERZENDING: Raadpleeg onze Verzendvoorwaarden & Levering beleid voor het annuleren van bestellingen.

NA VERZENDING: Als de bestelling is verzonden en kan niet worden gewijzigd, de klant kan het pakket weigeren en worden er $ 180,- annuleringskosten in rekening gebracht. Indien de klant de bestelling heeft ontvangen, verzoeken wij u contact met ons op te nemen om de bestelling te retourneren. De klant is ook verantwoordelijk voor de retourverzendkosten van $ 180. Rotan zal een retourlabel verstrekken en de aangewezen vervoerder zal het retourpakket ophalen. De klant kan er ook voor kiezen om zelf te retourneren of de retourzending zelf te regelen.

Let op: Als de Als de klant zelf de retourzending heeft geregeld en het verzoek is bevestigd door de klantenservice van Rattan, is het de verantwoordelijkheid van de klant om de veiligheid van de verzending en het succes van de retourzending te garanderen. De klant dient te kiezen voor de handtekeningbevestiging voor de verzending en we raden ten zeerste aan om een ​​extra verzendverzekering voor het retourpakket af te sluiten. Rattan is niet aansprakelijk voor schade, verlies of andere ongevallen naar de door de klant geregelde verzending.

De klant dient een e-mail te sturen naar de klantenservice van Rattan over elke annulering van een bestelling. Zodra een verzoek tot annulering is goedgekeurd, zal Rattan De klant ontvangt een e-mail met een annuleringsbevestiging. De klant mag geen retourpakket naar Rattan sturen. zonder een melding te ontvangen. Rotan zal alle zendingen zonder toestemming afwijzen wezen De levering zal naar verwachting plaatsvinden en de klant is verantwoordelijk voor eventuele kosten of verliezen die hiermee gepaard gaan.

Aandelenbeurs

Er worden $ 400 USD in rekening gebracht als de klant de fiets wil ruilen vanwege een defect van de kwaliteit, zoals "de fiets is te groot/te zwaar/te hoog voor mij" of "de fiets voldoet niet aan mijn verwachtingen".

Opbrengst

Retourneren van defecte fietsen binnen 15 dagen na ontvangst. Rattan biedt GRATIS retourneren en ruilen voor defecte fietsen binnen 15 dagen na ontvangst.

Wij accepteren geen retourzendingen van gratis geschenken of gratis accessoires.

Retourneren is niet mogelijk na 15 dagen vanaf de leverdatum.

Een tweedehandsfiets of een fiets die ter wederverkoop wordt teruggebracht, mag niet worden geretourneerd of geruild.

*WAARSCHUWING: houd er rekening mee dat elke tweedehands of geretourneerde fiets mogelijk verschillende GEBREKEN(geen kwaliteitsproblemen). Denk dus twee keer na voordat u besluit een tweedehands of geretourneerde fiets te kopen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen, ongebruikt, of de e-bike mag minder dan tien (10) mijl op de teller hebben staan. Moet alle items bevatten die zich in de doos bevonden (oplader, sleutels, hardware, etc.) met de originele verpakking.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen. U dient een duidelijke foto of video te verstrekken waarop het productprobleem te zien is, samen met een ontvangstbewijs van uw bestelling. Foto's/video's moeten idealiter duidelijk en scherp zijn, genomen onder goede lichtomstandigheden en van dichtbij tot middellange afstand. Dit stelt ons in staat het probleem/de problemen te identificeren en te verifiëren.

*Definitie van ernstig beschadigde artikelen: de hoofdstructuur van het product is duidelijk vervormd en heeft op welke manier dan ook invloed op de normale functies.

Let op: de volgende situaties worden als normaal beschouwd en zijn niet van toepassing op het gratis vervangings- of restitutiebeleid:

1. A) Kleine schade aan de buitenverpakking.
2. B) Kleine krasjes of verfverlies op het product.
3. C) Schade aan onderdelen of slijtende onderdelen na overmatig gebruik.
4. D) Schade aan onderdelen of aan slijtage onderhevige onderdelen na een bepaalde tijd of een bepaald aantal keren gebruik.

Om een ​​retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@rattanebike.com. If Als uw retourzending is geaccepteerd, sturen we u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag in te dienen, worden niet geaccepteerd. is niet verantwoordelijk voor de verzendkosten van het pakket dat door de klant zelf wordt geretourneerd.

NIET-RETOURNEERBARE EN NIET-RESTITUEERBARE ARTIKELEN ZIJN ONDER ANDERE:

1. Product van niet-geautoriseerde wederverkoper
2. De schade wordt veroorzaakt door menselijk toedoen
3. Fiets gestolen of verloren
4. De accessoires en vervangingsonderdelen
5. De gebruikte fietsen zonder kwaliteitsprobleem
6. Speciale bestelling
7. Aanbiedingen of cadeaubonnen
8. Giveaways of gratis artikelen

Terugkerende kosten

De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, mits de e-bike geen kwaliteitsgebreken vertoont.

1. Er worden $ 180 bezorgkosten in rekening gebracht en Rattan verzorgt de verzendlabels.
2. Stuur de e-bike zelf terug naar het magazijn van Rattan.

*Let op: Wij kunnen niet garanderen dat wij het artikel dat u wilt retourneren, ontvangen.

*Rotan E-bike behoudt zich het recht voor om onderscheid te maken tussen defecte producten en normale slijtage.

PRIVACYVERKLARING


SECTIE 1 - WAT DOEN WE MET UW INFORMATIE?

Wanneer u iets in onze winkel koopt, verzamelen wij als onderdeel van het koop- en verkoopproces de persoonlijke gegevens die u ons verstrekt, zoals uw naam, adres en e-mailadres.

Wanneer u door onze winkel bladert, ontvangen wij ook automatisch het internetprotocoladres (IP-adres) van uw computer. Op die manier verkrijgen wij informatie waarmee wij meer te weten kunnen komen over uw browser en besturingssysteem.

E-mailmarketing (indien van toepassing): Met uw toestemming kunnen wij u e-mails sturen over onze winkel, nieuwe producten en andere updates.

Wanneer u naar onze winkel komt, gebruiken wij uw persoonlijke gegevens om het product of de dienst die u wenst te leveren. echt nodig hebt. Als u bijvoorbeeld winkelt op rattanebike.com En Als u een evenement of promotie bijwoont, kunnen wij de door u verstrekte contactgegevens gebruiken om met u te communiceren over die aankoop, dat evenement of die promotie. Wanneer u contact opneemt met onze klantenservice, gebruiken wij uw gegevens (zoals product-aankoopgegevens, betalingsgegevens en verzendgegevens) om uw probleem of vraag op te lossen.

SECTIE 2 - TOESTEMMING

Hoe krijg je mijn toestemming?

WELKE persoonsgegevens verzamelen wij, wanneer en uit welke bronnen?

We vragen u om bepaalde persoonsgegevens om u de door u gevraagde producten of diensten te kunnen leveren. Bijvoorbeeld wanneer u aankopen doet, contact opneemt met onze klantenservice, communicatie aanvraagt, een account aanmaakt, deelneemt aan onze evenementen of wedstrijden, of ons platform gebruikt.

Deze persoonsgegevens omvatten uw:

contactgegevens, zoals naam, e-mailadres, telefoonnummer en verzend- en factuuradres;
inlog- en accountgegevens, inclusief schermnaam, wachtwoord en unieke gebruikers-ID;
persoonlijke gegevens, waaronder geslacht, woonplaats, geboortedatum en aankoopgeschiedenis;
betalings- of creditcardgegevens;
afbeeldingen, foto's en video's;

Wanneer u ons uw persoonlijke gegevens verstrekt om een ​​transactie te voltooien, uw creditcard te verifiëren, een bestelling te plaatsen, een levering te regelen of een aankoop te retourneren, gaan wij ervan uit dat u ermee instemt dat wij deze gegevens verzamelen en gebruiken voor uitsluitend die specifieke reden.

Wanneer wij om uw persoonsgegevens vragen voor een secundaire reden, zoals marketing, zullen wij u rechtstreeks om uw uitdrukkelijke toestemming vragen of u de mogelijkheid geven om nee te zeggen.

Hoe trek ik mijn toestemming in?
Als u na uw aanmelding van gedachten verandert, kunt u op elk gewenst moment uw toestemming intrekken zodat wij contact met u opnemen, of voor het voortdurende verzamelen, gebruiken of openbaar maken van uw informatie, door contact met ons op te nemen via info@rattanebike.com.SECTIE 3 - OPENBAARMAKING

Wij kunnen uw persoonsgegevens openbaar maken indien wij daartoe wettelijk verplicht zijn of indien u onze Servicevoorwaarden schendt.

SECTIE 4 - SHOPIFY

Onze winkel wordt gehost door Shopify Inc. Zij bieden ons een online e-commerceplatform waarmee wij onze producten en diensten aan u kunnen verkopen.
Je gegevens worden opgeslagen via de gegevensopslag, databases en de algemene Shopify-applicatie van Shopify. Deze servers worden bewaard op een beveiligde server achter een firewall.

Betaling:
Als je ervoor kiest om je aankoop te voltooien via een directe betalingsgateway, slaat Shopify je creditcardgegevens op. Deze worden versleuteld via de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS). Je aankooptransactiegegevens worden alleen bewaard zolang als nodig is om je aankooptransactie te voltooien. Daarna worden je aankooptransactiegegevens verwijderd.
Alle directe betalingsgateways voldoen aan de standaarden van PCI-DSS, zoals beheerd door de PCI Security Standards Council. Dit is een gezamenlijke inspanning van merken als Visa, Mastercard, American Express en Discover.
De PCI-DSS-vereisten zorgen ervoor dat onze winkel en haar dienstverleners veilig omgaan met creditcardgegevens.
Voor meer inzicht kunt u ook de Servicevoorwaarden van Shopify lezen (https://www.shopify.com/legal/terms) of Privacyverklaring (https://www.shopify.com/legal/privacy).

SECTIE 5 - DIENSTEN VAN DERDEN

Over het algemeen zullen de door ons ingeschakelde derde partijen uw gegevens alleen verzamelen, gebruiken en openbaar maken voor zover dat noodzakelijk is om de diensten te kunnen leveren die zij aan ons leveren. De Shpoify-inbox verzamelt automatisch informatie zoals het e-mailadres en de naam als de bezoeker niet de gastidentiteit selecteert om een ​​gesprek met ons te beginnen.
Bepaalde externe dienstverleners, zoals betalingsgateways en andere verwerkers van betalingstransacties, hanteren echter hun eigen privacybeleid met betrekking tot de informatie die wij hen moeten verstrekken voor uw aankooptransacties.
Voor deze aanbieders adviseren wij u het privacybeleid te lezen, zodat u inzicht krijgt in de manier waarop uw persoonsgegevens door deze aanbieders worden verwerkt.
Houd er met name rekening mee dat bepaalde aanbieders gevestigd kunnen zijn in een ander rechtsgebied dan u of wij, of daar faciliteiten kunnen hebben. Als u besluit een transactie uit te voeren waarbij de diensten van een externe dienstverlener betrokken zijn, kunnen uw gegevens onderworpen zijn aan de wetten van het rechtsgebied waarin die dienstverlener of zijn faciliteiten zich bevinden.
Als u zich bijvoorbeeld in Canada bevindt en uw transactie wordt verwerkt door een betalingsgateway in de Verenigde Staten, dan kunnen uw persoonlijke gegevens die worden gebruikt bij het voltooien van die transactie, openbaar worden gemaakt op grond van de wetgeving van de Verenigde Staten, waaronder de Patriot Act.
Zodra u de website van onze winkel verlaat of wordt doorgestuurd naar een website of applicatie van een derde partij, valt u niet langer onder dit Privacybeleid of de Servicevoorwaarden van onze website.

Links
Wanneer u op links in onze winkel klikt, kunnen deze u van onze site wegleiden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het privacybeleid van andere sites en raden u aan hun privacyverklaringen te lezen.

SECTIE 6 - BEVEILIGING

Om uw persoonlijke gegevens te beschermen, nemen wij redelijke voorzorgsmaatregelen en volgen wij de beste praktijken in de sector om ervoor te zorgen dat deze niet op ongepaste wijze verloren gaan, worden misbruikt, geopend, bekendgemaakt, gewijzigd of vernietigd.
Als u ons uw creditcardgegevens verstrekt, worden deze gecodeerd met Secure Socket Layer-technologie (SSL) en opgeslagen met AES-256-codering. Hoewel geen enkele methode voor gegevensoverdracht via internet of elektronische opslag 100% veilig is, volgen we alle PCI-DSS-vereisten en implementeren we aanvullende, algemeen aanvaarde industriestandaarden.

SECTIE 7 - COOKIES

Hier vindt u een lijst met cookies die we gebruiken. We hebben ze hier vermeld, zodat u kunt kiezen of u cookies wilt uitschakelen of niet.
_session_id, uniek token, sessiegebonden, Hiermee kan Shopify informatie over uw sessie opslaan (verwijzende URL, landingspagina, enz.).
_shopify_visit, geen gegevens bewaard, blijft 30 minuten na het laatste bezoek bestaan, wordt gebruikt door de interne statistiekentracker van onze websiteprovider om het aantal bezoeken vast te leggen
_shopify_uniq, er worden geen gegevens bewaard, verloopt om middernacht (ten opzichte van de bezoeker) van de volgende dag, telt het aantal bezoeken aan een winkel door één klant.
winkelwagen, uniek token, blijft 2 weken bestaan, slaat informatie op over de inhoud van uw winkelwagen.
_secure_session_id, uniek token, sessie
storefront_digest, uniek token, onbepaald Als de winkel een wachtwoord heeft, wordt dit gebruikt om te bepalen of de huidige bezoeker toegang heeft.


SECTIE 8 - LEEFTIJD VAN TOESTEMMING

Door deze site te gebruiken, verklaart u dat u ten minste de meerderjarige leeftijd heeft bereikt in de staat of provincie waar u woont, of dat u de meerderjarige leeftijd heeft bereikt in de staat of provincie waar u woont en dat u ons toestemming hebt gegeven om uw minderjarige afhankelijken deze site te laten gebruiken.

SECTIE 9 - WIJZIGINGEN IN DIT PRIVACYBELEID

We behouden ons het recht voor dit privacybeleid te allen tijde te wijzigen, dus raadpleeg het regelmatig. Wijzigingen en verduidelijkingen treden direct na publicatie op de website in werking. Als we wezenlijke wijzigingen in dit beleid aanbrengen, stellen we u hier op de hoogte van de actualisering, zodat u weet welke informatie we verzamelen, hoe we deze gebruiken en onder welke omstandigheden we deze eventueel gebruiken en/of openbaar maken.
Als onze winkel wordt overgenomen of gefuseerd met een ander bedrijf, kunnen uw gegevens worden overgedragen aan de nieuwe eigenaren. Zo kunnen wij u producten blijven verkopen.

VRAGEN EN CONTACTGEGEVENS

Als u: toegang wilt tot, correctie, wijziging of verwijdering van persoonlijke informatie die wij over u hebben, een klacht wilt indienen of gewoon meer informatie wilt, neem dan contact op met onze Privacy Compliance Officer via info@rattanebike.com.

Klarna Privacybeleid

1. HOE LANG DUURT HET VOORDAT IK MIJN BESTELLING ONTVANG?
Over het algemeen worden bestellingen binnen 24 uur verwerkt en bedraagt ​​de levertijd doorgaans 2-7 dagen. Meer informatie vindt u in onze Verzending en levering.

2. HOE KAN IK MIJN BESTELLING VOLGEN?
We gebruiken FedEx om je bestelling te verzenden. We hebben dit eigenlijk heel eenvoudig gemaakt! Je kunt klik hier om de status van uw bestelling te bekijken.

3. HOE RETOURNEER IK HET ARTIKEL?
We willen er zeker van zijn dat u tevreden bent en stellen het op prijs als u vóór de aankoop al uw vragen stelt. We testen elke fiets ook vóór verzending. Mocht de fiets u echter niet bevallen en is deze niet gebruikt, dan kunt u hem terugsturen voor terugbetaling of vervanging. Lees voor meer informatie onze Retourneren en terugbetalen.

Let op: wij verkopen geen tweedehandsfietsen.

4. WAAROM KAN IK NIET MET MIJN CREDITCARD BETALEN?

Indien u met een creditcard betaalt, kan het voorkomen dat uw betaling bij het afrekenen op de een of andere manier door ons systeem wordt geweigerd ter bescherming tegen mogelijke creditcardfraude.

In dergelijke omstandigheden zijn hier 3 oplossingen voor u:

1. Stap over naar uw andere creditcard/betaalpas.
2. Als u een PayPal-account heeft, probeer dan te betalen via PayPal.
3. Als u geen PayPal-account heeft, selecteert u PayPal nog steeds op de afrekenpagina en klikt u op de knop Bestelling voltooien. U wordt dan doorgestuurd naar een pagina met toegang tot zowel PayPal als debit-/creditcardbetalingen (voor de latere optie hoeft u zich niet te registreren voor PayPal). Vervolgens kunt u uw bestelling afronden met uw creditcard.

Meer details: https://www.rattanebike.com/pages/payment-notes

1. Elk verkeerd gebruik van het product, zoals het gebruiken van de fiets voor commerciële doeleinden/verhuur, het plegen van gevaarlijke handelingen, etc., fietsend op de abnormale wegomstandigheden

2. Elke ongeoorloofde wijziging aan het product, zoals het demonteren van de fiets zonder aanwijzingen van Rattan, foutieve installatie, reparatie of onderhoud door iemand anders dan Rattan,

3. Het product is betrokken geweest bij ongevallen, zoals verkeersongevallen

4. Het product is blootgesteld aan extreme omstandigheden (waaronder extreme temperaturen of vochtigheid), extreme fysieke of elektrische spanning of interferentie, schommelingen of pieken in de elektrische stroom, bliksem, statische elektriciteit, brand, overmacht of andere externe oorzaken.

5. Schade aan de antiroestlaag door verkeerd gebruik (beschadiging van de antiroestlaag kan leiden tot corrosie en breuk van de onderdelen).

1. Platform van aankoop, zoals Amazon, Brand Store, etc. (Als u via Amazon hebt gekocht, vermeld dan ook de naam van de verkoper bij uw bestelling)

2. Bestelnummer/ID

3. Het e-mailadres en verzendadres dat u hebt gebruikt toen u uw bestelling plaatste

4. Foto's/korte video's van de problemen en een korte beschrijving van de problemen