Garantiebeleid

De specifieke garantie op uw Rattan fiets wordt beheerst door de wetgeving van de staat of het land waar u deze heeft gekocht. Alle Rattan e-bikes en hun afzonderlijke gedekte componenten (zoals hierin gedefinieerd) zijn beschermd tegen alle fabricagefouten in materiaal of vakmanschap gedurende één (1) jaar na ontvangst van de e-bike door de klant (de "Garantieperiode"). Deze beperkte garantie is alleen van toepassing op fietsen die rechtstreeks bij Rattan zijn gekocht en in overeenstemming met de volgende voorwaarden:

De beperkte garantie is uitdrukkelijk beperkt tot de vervanging van het frame, de vorken, de stuurpen, het stuur, de headset, de zadelpen, het zadel, de remmen, de verlichting, de trapas, het crankstel, de pedalen, de velgen, de wielnaaf, het vrijwiel, de cassette, de derailleur, de shifter, de motor, de gashendel, de controller, de kabelboom, het LCD-scherm, de standaard, de reflectoren en de hardware (elk een "gedekt onderdeel").

De gedekte componenten zijn gedurende de garantieperiode gegarandeerd vrij van materiaal- en/of fabricagefouten.

Deze beperkte garantie dekt niet:

Onderdelen die zijn aangetast door corrosie als gevolg van blootstelling aan de elementen (vocht, hitte, enz.);

Schade of verslechtering van de oppervlakteafwerking, het uiterlijk of de esthetiek van het product;

De garantie op het frame, de vorken, het stuur, de zadelpen, het zadel, de remmen, de verlichting, het crankstel, de pedalen, de velgen, de wielnaaf, het freewheel, de cassette, de derailleur, de shifter, de motor, de gashendel, de controller, de kabelboom, het LCD-scherm, de standaard, de reflectoren en de hardware is slechts één week na ontvangst van de goederen geldig. Onderdelen die tijdens gebruik na zeven dagen beschadigd raken, worden aan de klant in rekening gebracht;

Arbeidskosten voor vervanging of omwisseling van onderdelen;

Defecten of schade als gevolg van ongelukken, misbruik, verkeerd gebruik, abnormaal gebruik (inclusief maar niet beperkt tot stuntrijden, racen of andere soortgelijke activiteiten die niet in overeenstemming zijn met het beoogde gebruik van de Producten), onjuiste opslag, abnormale blootstelling aan vloeistoffen, chemicaliën, vocht, schuurmiddelen, zand of vuil, verwaarlozing of abnormale fysieke, elektrische of elektromechanische belasting;

Krassen, deuken en cosmetische schade die niet door Rotan zijn veroorzaakt;

Producten waarvan het serienummer of de barcode is verwijderd, onleesbaar is gemaakt, beschadigd, gewijzigd of onleesbaar is gemaakt;

Gebreken of schade aan de Producten veroorzaakt door het gebruik van accessoires, producten of hulp-/randapparatuur die niet door Rattan voor de Producten zijn geleverd of goedgekeurd;

Defecten of schade veroorzaakt door onjuiste montage, testen, bediening, onderhoud, installatie, service, reparatie of afstelling op een wijze die afwijkt van de montage-instructies of de gebruikershandleiding;

Defecten of schade die het gevolg zijn van externe oorzaken, zoals een botsing, brand, overstroming, storm, bliksem, aardbevingen, blootstelling aan weersomstandigheden, diefstal, doorgebrande zekeringen of onjuist gebruik van een elektriciteitsbron.

Normale slijtage die niet het gevolg is van productie- of materiaalfouten. Wij accepteren geen klachten over normale slijtage die later dan 7 dagen na ontvangst van de producten worden ingediend. Slijtage kan door Rattan worden beoordeeld.

Onderdelen die doorgaans niet worden gedekt, zijn onder andere (maar niet uitsluitend):

Remblokken

Rotoren

Spaken

Banden/binnenbanden

Kettingen

Kettingbladen

Cassettes

Crankstel

Batterij

Voor Rattanebike-accu's geldt een evenredige garantie van 1 jaar.

Gedurende het eerste jaar van de service – Een defecte accu wordt kosteloos gerepareerd of vervangen. De garantieperiode voor een gerepareerde of vervangen accu blijft ongewijzigd vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum.

Er vindt geen terugbetaling van contant geld plaats.

Alleen Rattan kan rechtstreeks beoordelen of batterijen defect zijn.

Deze beperkte garantie dekt niet:

Defecten of schade als gevolg van ongelukken, misbruik, verkeerd gebruik, abnormaal gebruik (inclusief maar niet beperkt tot stuntrijden, racen of andere soortgelijke activiteiten die niet in overeenstemming zijn met het beoogde gebruik van de Producten), onjuiste opslag, abnormale blootstelling aan vloeistoffen, chemische blootstelling, vocht, schuurmiddelen, zand of vuil, verwaarlozing of abnormale fysieke, elektrische of elektromechanische belasting;

Gebreken of schade veroorzaakt door privé-aanpassingen;

Krassen, deuken en cosmetische schade, tenzij veroorzaakt door Rotan;

Producten waarvan het serienummer of de barcode verwijderd, onleesbaar gemaakt, beschadigd, gewijzigd of onleesbaar gemaakt is;

Normale slijtage;

Gebreken of schade aan de Producten veroorzaakt door het gebruik van accessoires, producten of hulp-/randapparatuur die niet door Rattan voor de Producten zijn geleverd of goedgekeurd;

Defecten of schade veroorzaakt door de montage, het testen, de bediening, het onderhoud, de installatie, de service, de reparatie of de afstelling van de Producten op een wijze die afwijkt van de Montage-instructies of de Gebruikershandleiding;

Defecten of schade die het gevolg zijn van externe oorzaken, zoals een botsing, brand, overstroming, storm, bliksem, aardbevingen, blootstelling aan weersomstandigheden, diefstal, doorgebrande zekeringen of onjuist gebruik van een elektriciteitsbron.

Daarnaast dekt deze beperkte garantie met betrekking tot de batterij geen defecten of schade die het gevolg zijn van de volgende handelingen of situaties:

Opladen met een batterijlader is niet bedoeld of geschikt voor gebruik met de batterij;

Het verkeerd gebruiken van een batterijlader;

Indien een van de zegels op de batterij verbroken is of er tekenen van manipulatie zijn;

Indien de accu is gebruikt in apparatuur anders dan de fiets waarvoor deze is gespecificeerd.

Doel Publiek Voorwaarden

De garantie wordt automatisch geregistreerd zodra de eerste koper een bestelling plaatst en het product vervolgens ontvangt in onze webshop en is enkel van toepassing op de eerste koper.

Wat betreft de garantieoverdracht kan de ontvanger van de e-bike alleen profiteren van de garantie als aan beide volgende voorwaarden is voldaan:

Het 1-jaarpakket is nog niet verlopen sinds de eerste eigenaar het heeft ontvangen;

De nieuwe eigenaar beschikt over de naam van de oorspronkelijke koper en het oorspronkelijke bestelnummer.

Terugboekingen van creditcards

Als een aankoop van een e-bike het voorwerp uitmaakt van een creditcardterugboeking van welk bedrag dan ook en u de e-bike nog steeds in uw bezit hebt, dan vervalt deze beperkte garantie totdat de creditcardterugboeking is opgelost.

Hoe Naar Maken Een garantie Claim

Als u denkt dat uw Rattan-product een garantieprobleem heeft, neem dan eerst contact op met de Rattan-dealer waar u uw frame of fiets heeft gekocht. De winkel zal namens u de claim bij Rattan afhandelen. Als u rechtstreeks bij Rattan heeft gekocht, neem dan contact met ons op via info@rattanebike.com

Alle claims op deze garantie moeten via Rattan worden ingediend en worden ingediend bij info@rattanebike.com. ProoBij elke garantieaanvraag moeten foto's of video's van het beschadigde product en de aankoopdatum worden ingediend. Voordat u een garantieclaim indient, raden wij u aan contact op te nemen met Rattan via info@rattanebike.com, omdat er mogelijk een eenvoudige oplossing voor uw probleem is waarvoor geen claim hoeft te worden ingediend. Geldige garantieclaims die binnen 1 jaar na de oorspronkelijke aankoopdatum worden ingediend, worden via Rattan verwerkt.

Rattan vervangt geen enkel onderdeel zonder eerst foto's of video's van het beschadigde product te hebben gezien. Klanten dienen dit bewijs per e-mail te overleggen. Om te voorkomen dat onderdelen worden verzonden die niet bij elkaar passen, verzoeken wij u foto's van het modelnummer of het label dat aan het onderdeel zelf is bevestigd te sturen, conform de handleiding van Rattan.

1.Let op:

①. Rattan biedt gratis componenten en vervangende onderdelen aan (exclusief verzendkosten). Eventuele installatiekosten worden niet door Rattan gedekt zonder toestemming van het aftersalesteam.

②. Het kan ongeveer 2 weken duren voordat vervangende onderdelen worden geleverd. Neem contact met ons op via info@rattanebike.com for meer details.

2. Claims voor verzendschade

In zeldzame gevallen kan het ontvangen artikel tijdens het transport beschadigd raken. Neem bij transportschade contact op met info@rattanebike.com and Lever ons foto- of videobewijs.

We bieden gratis vervanging of een gedeeltelijke terugbetaling voor gekochte, maar beschadigde of ontbrekende accessoires. Gratis accessoires komen niet in aanmerking voor vervanging of compensatie als ze tijdens het transport zijn bekrast.

LET OP: Wij accepteren geen claims voor schade door verzending die later dan 7 dagen na ontvangst van de producten worden ingediend.

Rattan behoudt zich tevens het recht voor om de transportschade te beoordelen.