En Rattan, valoramos a cada uno de nuestros clientes y su satisfacción es siempre nuestra máxima prioridad. Estamos haciendo todo lo posible para agilizar el proceso y que su paquete llegue lo antes posible. Agradecemos enormemente su paciencia. Gracias por su comprensión.

Área de envío

Solo Estados Unidos (excluir Hawái, Puerto Rico, Guam, Alaska, Samoa Americana, U.S. Islas Vírgenes, Islas Marianas del Norte). Y NO realizamos envíos a apartados de correos ni a direcciones APO. (*Nota: Todos nuestros productos incluyen impuestos en los 48 estados contiguos; no se le cobrarán impuestos adicionales al comprar en nuestra tienda en línea en los Estados Unidos).

Gastos de envío

1. Ofrecemos envío y pago de impuestos GRATIS para cada bicicleta y accesorio en pedidos estadounidenses.
2. Cambio de orden

3. Para devoluciones sin problemas de calidad, usted será responsable de organizar y pagar sus propios gastos de envío para la devolución de su artículo. Para obtener más información, consulte nuestra sección de "Devoluciones". & Política de reembolso.

Tiempo de envío

1. Para pedidos anticipados/pendientes, consulte la fecha de envío en la página del producto. Para pedidos en stock, le proporcionaremos un número de seguimiento en 1-2 días hábiles. El escaneo de su envío por UPS/FedEx puede tardar de 3 a 10 días. Para envíos de terceros, no podemos proporcionar información ni documentación de envío adicionales. Cualquier fecha de entrega proporcionada por Rattan Son estimaciones. Los tiempos de envío pueden verse afectados por los tiempos variables de despacho de aduanas o los días festivos, y las empresas de mensajería limitarán sus operaciones durante esos períodos. Por lo general, el servicio se reanudará inmediatamente después de cada día festivo.
2. Se enviará un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento a su correo electrónico una vez que el pedido haya sido enviado. shipped.Any Los accesorios que compre junto con la bicicleta pueden enviarse por separado; es normal que los reciba en momentos diferentes. Si falta algún artículo y no lo recibe después de que hayamos actualizado el seguimiento durante 5 días, contáctenos con una breve descripción del problema. El número de seguimiento puede tardar algunos días en activarse en el sistema de la empresa de mensajería. Inténtelo de nuevo más tarde o contáctenos si la información no aparece en la página web de la empresa de mensajería.
3. El tiempo de envío depende de la distancia desde el almacén; le informaremos cuando haya un gran volumen de pedidos.
4. Por favor, permitaw5 Su envío llegará a su domicilio en 7 días hábiles. Todos los plazos de entrega estimados se basan en datos recopilados de pedidos anteriores. Son plazos aproximados y solo a título informativo.

Transportistas marítimos

Siempre utilizamos FedEx y UPS para el transporte. Se requiere FIRMA cuando la entrega la realiza FedEx.

Si tiene previsto utilizar algún servicio de envío de terceros, no podemos proporcionarle NINGUNA información ni documentación adicional sobre el envío.

Entregar información

1. Se requiere FIRMA al momento de la entrega por FedEx.
2. Si no ha recibido la bicicleta, aunque el albarán de entrega indique que la mercancía ha sido firmada, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 3 días hábiles para que podamos ayudarle a resolver el problema. Transcurrido este plazo, no podremos atender su reclamación y deberá ponerse en contacto con la empresa de logística correspondiente para solucionarlo.
3. Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de los artículos perdidos, robados o dañados debido a las acciones u omisiones de FedEx o de cualquier otra empresa de paquetería.
4. Nota: No aceptamos devoluciones de accesorios que no presenten problemas de calidad.

Orden Cancelación

Para todos los pedidos (Incluyendo los pedidos anticipados), se realizará el cargo a su tarjeta de crédito/débito de inmediato. No habrá demoras en el cobro, independientemente de la fecha de envío prevista.

ANTES DEL ENVÍO: Consulte nuestra sección de Envíos & Entrega Política de cancelación de pedidos.

DESPUÉS DEL ENVÍO: Si el El pedido se envía y no se puede modificar, el cliente Puede rechazar el paquete y se le cobrarán 180 dólares en concepto de gastos de cancelación. Si el cliente ya ha recibido el pedido, póngase en contacto con nosotros para gestionar la devolución. El cliente también es responsable del costo de envío de devolución de $180. Ratán Se le proporcionará una etiqueta de envío de devolución y la empresa de transporte designada recogerá el paquete. El cliente también puede optar por devolver el paquete por su cuenta o gestionar el envío de devolución personalmente.

Por favor, tenga en cuenta: Si el El cliente decidió gestionar la devolución por su cuenta y el equipo de atención al cliente de Rattan confirmó la solicitud. Es responsabilidad del cliente garantizar la seguridad del envío y el éxito de la devolución. El cliente debe seleccionar el servicio de confirmación de entrega con firma y recomendamos encarecidamente añadir un seguro de envío adicional para el paquete de devolución. Rattan no se responsabilizará de ningún daño, pérdida u otro accidente. al envío organizado por el cliente.

El cliente debe enviar un correo electrónico al equipo de atención al cliente de Rattan con respecto a cualquier cancelación de pedido. Una vez que se haya aprobado una solicitud de cancelación de pedido, Rattan Se enviará al cliente un correo electrónico de notificación de cancelación. El cliente no deberá enviar un paquete de devolución a Rattan. Sin recibir notificación. Ratán rechazará todos los envíos sin ser La fecha de llegada está programada y el cliente es responsable de cualquier cargo o pérdida relacionada.

Intercambio

Se cobrarán 400 USD si el cliente desea cambiar la bicicleta por motivos que no sean de calidad, como por ejemplo: "la bicicleta es demasiado grande/demasiado pesada/demasiado alta para mí" o "la bicicleta no cumple con mis expectativas".

Devolver

Devolución de bicicletas defectuosas dentro de los 15 días posteriores a la recepción. Rattan ofrece Devolución y cambio gratuitos para bicicletas defectuosas dentro de los 15 días posteriores a la recepción.

No aceptamos devoluciones de regalos ni accesorios gratuitos.

No se admiten devoluciones transcurridos 15 días desde la fecha de entrega.

No se admiten devoluciones ni cambios de bicicletas de segunda mano ni de bicicletas devueltas para su reventa.

*ADVERTENCIA: tenga en cuenta que cada bicicleta de segunda mano o devuelta puede tener diferentes DEFECTOS(No se trata de problemas de calidad). Por lo tanto, piénsalo dos veces antes de decidirte a comprar una bicicleta de segunda mano o devuelta.

Para poder optar a una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, sin estrenar, o la bicicleta eléctrica debe tener menos de diez (10) millas en el odómetro. Debe incluir todos los artículos que venían dentro de la caja (cargador, llaves, hardware, etc.). con el embalaje original.

Daños y problemas

Por favor, revise su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Debe adjuntar una foto o video nítido que muestre el problema con el producto, junto con el comprobante de compra. Lo ideal es que las fotos y videos sean nítidos y estén bien enfocados, tomados con buena iluminación y a una distancia de cerca a media.Esto nos permite identificar y verificar el/los problema(s).

*Definición de artículos con daños críticos: la estructura principal del producto está visiblemente deformada y afecta a sus funciones normales de alguna forma.

Nota: las siguientes situaciones se considerarán normales y no se aplicarán a la política de reemplazo o reembolso gratuito:

1. A) Daños menores en el embalaje exterior.
2. B) Pequeños arañazos o pérdida de pintura en el producto.
3. C) Daños en las piezas o desgaste de las mismas tras un uso excesivo.
4. D) Daños en las piezas o desgaste de las mismas después de un cierto tiempo de uso o un cierto número de veces.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@rattanebike.com. If Su devolución ha sido aceptada. Le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado previamente una devolución. Ratán no se hace responsable de los gastos de envío del paquete devuelto por los propios clientes.

NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES & LOS ARTÍCULOS NO REEMBOLSABLES INCLUYEN, PERO NO SE LIMITAN A:

1. Producto de un revendedor no autorizado.
2. El daño es causado por el ser humano.
3. La bicicleta ha sido robada o se ha perdido.
4. Los accesorios y repuestos
5. Las bicicletas usadas sin problemas de calidad
6. Pedido especial
7. Artículos en oferta o tarjetas de regalo
8. Obsequios o artículos gratuitos

Costo de devolución

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente si la bicicleta eléctrica no presenta ningún problema de calidad.

1. Se cobrarán 180 dólares en concepto de gastos de envío y Rattan proporcionará las etiquetas de envío.
2. Usted se encarga de devolver la bicicleta eléctrica al almacén de Rattan.

*Nota: No podemos garantizar que recibiremos el artículo que intenta devolver.

*Bicicleta eléctrica de ratán Se reserva el derecho de distinguir entre productos defectuosos y desgaste normal.

Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones se interpretará como una exclusión o limitación de los derechos que usted pueda tener como consumidor, en la medida en que dicha responsabilidad y dichos derechos no puedan excluirse o limitarse conforme a la legislación francesa.

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Al aceptar estos Términos de servicio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad en su estado o provincia de residencia, o que tiene la mayoría de edad en su estado o provincia de residencia y nos ha dado su consentimiento para permitir que cualquiera de sus dependientes menores de edad utilice este sitio.
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Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que usted realice. Podemos, a nuestra entera discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito y/o pedidos que utilicen la misma dirección de facturación y/o envío. En caso de que modifiquemos o cancelemos un pedido, intentaremos notificarle contactándolo por correo electrónico y/o dirección de facturación/número de teléfono proporcionados al momento de realizar el pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir pedidos que, a nuestro exclusivo criterio, parezcan haber sido realizados por distribuidores, revendedores o mayoristas.

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Para obtener más detalles, consulte nuestra Política de devoluciones.

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Es posible que le proporcionemos acceso a herramientas de terceros sobre las cuales no ejercemos ningún control ni influencia.
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Si, a petición nuestra, usted envía ciertas contribuciones específicas (por ejemplo, participaciones en concursos) o, sin que se lo solicitemos, envía ideas creativas, sugerencias, propuestas, planes u otros materiales, ya sea en línea, por correo electrónico, por correo postal o de cualquier otra forma (en adelante, «comentarios»), usted acepta que podemos, en cualquier momento y sin restricciones, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir y utilizar de cualquier otra forma, en cualquier medio, los comentarios que nos envíe. No tenemos ni tendremos ninguna obligación de (1) mantener la confidencialidad de los comentarios; (2) pagar compensación alguna por los comentarios; ni (3) responder a los comentarios.
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El envío de su información personal a través de la tienda se rige por nuestra Política de Privacidad. Para ver nuestra Política de Privacidad.

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Además de otras prohibiciones establecidas en los Términos de Servicio, se le prohíbe usar el sitio o su contenido: (a) para cualquier propósito ilegal; (b) para solicitar a otros que realicen o participen en cualquier acto ilegal; (c) para violar cualquier reglamento, regla, ley u ordenanza local, internacional, federal, provincial o estatal; (d) para infringir o violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los derechos de propiedad intelectual de otros; (e) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, menospreciar, intimidar o discriminar por motivos de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, origen nacional o discapacidad; (f) para enviar información falsa o engañosa; (g) para cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que pueda o vaya a usarse de cualquier manera que afecte la funcionalidad u operación del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios web o Internet; (h) para recopilar o rastrear la información personal de otros; (i) enviar spam, realizar suplantación de identidad (phishing), pharming, pretexting, usar arañas web, rastrear o extraer datos; (j) con fines obscenos o inmorales; o (k) interferir o eludir las funciones de seguridad del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios web o Internet. Nos reservamos el derecho de cancelar su uso del Servicio o de cualquier sitio web relacionado por infringir cualquiera de los usos prohibidos.

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En ningún caso Rattan, nuestros directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, pasantes, proveedores, prestadores de servicios o licenciantes serán responsables por ninguna lesión, pérdida, reclamo o ningún daño directo, indirecto, incidental, punitivo, especial o consecuente de ningún tipo, incluyendo, sin limitación, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos, costos de reemplazo o cualquier daño similar, ya sea basado en contrato, agravio (incluida la negligencia), responsabilidad estricta o de otro modo, que surja de su uso de cualquiera de los servicios o cualquier producto adquirido mediante el servicio, o por cualquier otro reclamo relacionado de alguna manera con su uso del servicio o cualquier producto, incluyendo, pero no limitado a, cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurrido como resultado del uso del servicio o cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido o puesto a disposición de otro modo a través del servicio, incluso si se les advirtió de su posibilidad. Debido a que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de responsabilidad por daños consecuenciales o incidentales, en dichos estados o jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limitará al máximo permitido por la ley.

SECCIÓN 14 - INDEMNIZACIÓN

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Rattan y a nuestra empresa matriz, subsidiarias, afiliadas, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, licenciantes, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, pasantes y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluidos los honorarios razonables de abogados, presentados por cualquier tercero debido a o que surja de su incumplimiento de estos Términos de Servicio o los documentos que incorporan por referencia o su violación de cualquier ley o los derechos de un tercero.

SECCIÓN 15 - DIVISIBILIDAD

En caso de que alguna disposición de estos Términos de Servicio se considere ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será, no obstante, aplicable en la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte inaplicable se considerará separada de estos Términos de Servicio; dicha determinación no afectará la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones restantes.

SECCIÓN 16 - TERMINACIÓN

Las obligaciones y responsabilidades de las partes contraídas con anterioridad a la fecha de finalización seguirán vigentes tras la finalización de este Acuerdo a todos los efectos.
Estas Condiciones del Servicio estarán vigentes hasta que usted o nosotros las rescindamos. Usted puede rescindir estas Condiciones del Servicio en cualquier momento notificándonos que ya no desea utilizar nuestros Servicios o cuando deje de usar nuestro sitio web.
Si, a nuestro exclusivo criterio, usted no cumple, o sospechamos que no ha cumplido, con cualquier término o disposición de estos Términos de Servicio, también podemos rescindir este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso y usted seguirá siendo responsable de todos los importes adeudados hasta la fecha de rescisión inclusive; y/o, en consecuencia, podemos denegarle el acceso a nuestros Servicios (o a cualquier parte de los mismos).

SECCIÓN 17 - ACUERDO COMPLETO

El hecho de que no ejerzamos o no hagamos cumplir algún derecho o disposición de estos Términos de Servicio no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
Estos Términos de Servicio y cualquier política o regla operativa publicada por nosotros en este sitio o con respecto al Servicio constituyen el acuerdo y entendimiento completo entre usted y nosotros y rigen su uso del Servicio, reemplazando cualquier acuerdo, comunicación y propuesta anterior o contemporánea, ya sea oral o escrita, entre usted y nosotros (incluidas, pero no limitadas a, cualquier versión anterior de los Términos de Servicio).
Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos de Servicio no se interpretará en contra de la parte que los redactó.

SECCIÓN 18 - LEY APLICABLE

Estos Términos de Servicio y cualquier acuerdo separado mediante el cual le proporcionemos Servicios se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Francia.

SECCIÓN 19 - CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO

Puedes consultar la versión más reciente de las Condiciones del servicio en cualquier momento en esta página.
Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estas Condiciones del Servicio mediante la publicación de actualizaciones y modificaciones en nuestro sitio web. Es su responsabilidad consultar nuestro sitio web periódicamente para estar al tanto de los cambios. El uso continuado o el acceso a nuestro sitio web o al Servicio tras la publicación de cualquier modificación de estas Condiciones del Servicio implica la aceptación de dichas modificaciones.

SECCIÓN 20 - INFORMACIÓN DE CONTACTO

Las preguntas sobre los Términos de servicio deben enviarse a la siguiente dirección: info@rattanebike.com

1. ¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
En general, los pedidos suelen procesarse en 24 horas y el tiempo de tránsito suele ser de 2 a 7 días. Para obtener más detalles, lea nuestra Envío & Entrega.

2. ¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?
Usamos FedEx para enviar tu pedido. ¡Lo hemos hecho súper sencillo! Puedes haga clic aquí para ver el estado de su pedido.

3. ¿CÓMO PUEDO DEVOLVER EL ARTÍCULO?
Queremos asegurarnos de que esté satisfecho y le agradeceríamos que hiciera todas las preguntas necesarias antes de la compra. También probamos cada bicicleta antes del envío. Sin embargo, si la bicicleta no le convence y no ha sido usada, puede devolverla para obtener un reembolso o un reemplazo. Para más detalles, lea nuestra Devolver & Reembolso.

Tenga en cuenta: no vendemos bicicletas de segunda mano ni usadas.

4. ¿POR QUÉ NO PUEDO COMPRAR CON MI TARJETA DE CRÉDITO?

Si paga con tarjeta de crédito, podría ocurrir que nuestro sistema rechace el pago durante el proceso de compra como medida de protección contra posibles fraudes con tarjetas de crédito.

En tales circunstancias, aquí tienes 3 soluciones:

1. Cambia a tu otra tarjeta de crédito/débito.
2. Si tienes una cuenta de PayPal, intenta pagar con PayPal.
3. Si no tiene una cuenta de PayPal, seleccione PayPal igualmente en la página de pago. & Haz clic en el botón "Completar pedido". A continuación, accederás a una página donde podrás pagar con PayPal o con tarjeta de débito/crédito (para esta última opción, no necesitas registrarte en PayPal). Después, podrás completar tu pedido con tu tarjeta de crédito.

Más detalles: https://www.rattanebike.com/pages/payment-notes

1. Cualquier uso indebido del producto, como usar la bicicleta para fines comerciales o de alquiler, realizar actos peligrosos, etc.andar en bicicleta en condiciones anormales de la carretera

2. Cualquier modificación no autorizada al producto, como desmontar la bicicleta sin instrucciones de Rattan, instalación defectuosa, reparación o mantenimiento por parte de cualquier persona que no sea Rattan,

3. El producto no ha estado involucrado en ningún accidente, como accidentes de tráfico.

4. El producto ha estado expuesto a un entorno extremo (incluyendo temperaturas o humedad extremas), estrés o interferencia física o eléctrica extrema, fluctuaciones o sobretensiones de energía eléctrica, rayos, electricidad estática, fuego, casos fortuitos u otras causas externas.

5. Daños en la capa anticorrosión causados ​​por un uso indebido (los daños en la capa anticorrosión pueden provocar la corrosión y la fractura de las piezas).

1. Plataforma de compra, como Amazon, tienda de la marca, etc. (Si la compra se realizó en Amazon, incluya también el nombre del vendedor en su pedido).

2. Número/ID de pedido

3. La dirección de correo electrónico y la dirección de envío que utilizó al realizar el pedido.

4. Imágenes/vídeos cortos de los problemas y una breve descripción de los mismos.