Regreso y reembolso

Orden Cancelación

Para todos los pedidos (Incluyendo pedidos anticipados), el cargo a su tarjeta de crédito/débito se realizará inmediatamente. No habrá demora en el cobro, independientemente de la fecha de envío prevista.

ANTES DEL ENVÍO: Por favor consulte nuestra sección de Envíos. & Entrega Política de cancelación de pedidos.

DESPUÉS DEL ENVÍO: Si el El pedido se envía y no se puede modificar, el cliente puede rechazar el paquete y se cobrará $180 como tarifa de cancelación. Si el cliente ha recibido el pedido, póngase en contacto con nosotros para realizar la devolución. El cliente también es responsable del costo de envío de devolución de $ 180. Ratán Se le proporcionará una etiqueta de envío de devolución y el transportista designado recogerá el paquete. El cliente también puede optar por la devolución por su cuenta o gestionar el envío de la devolución por sí mismo.

Por favor tenga en cuenta: Si el El cliente decidió gestionar la devolución por su cuenta y el equipo de atención al cliente de Rattan confirmó su solicitud. Es responsabilidad del cliente garantizar la seguridad del envío y el éxito de la devolución. El cliente debe elegir el servicio de confirmación de firma para el envío, y recomendamos encarecidamente contratar un seguro de envío adicional para el paquete de devolución. Rattan No será responsable de ningún daño, pérdida u otros accidentes. al envío concertado por el cliente.

El cliente debe contactar al equipo de atención al cliente de Rattan para informarle sobre cualquier cancelación de pedido. Una vez aprobada la solicitud de cancelación, Rattan... Se enviará al cliente un correo electrónico de notificación de cancelación. El cliente no deberá enviar un paquete de devolución a Rattan. Sin recibir una notificación. Ratán Rechazará todos los envíos sin ser programado para llegar, y el cliente es responsable de cualquier tarifa o pérdida relacionada.

Intercambio

Se cobrarán $400 USD si el cliente desea cambiar la bicicleta por un problema de falta de calidad, como "la bicicleta es demasiado grande/demasiado pesada/demasiado alta para mí" o "la bicicleta está por debajo de mis expectativas".

Devolver

Devolución de bicicletas defectuosas en un plazo de 15 días desde su recepción. Rattan ofrece... Devolución y cambio GRATUITOS de bicicletas defectuosas dentro de los 15 días posteriores a la recepción.

No aceptamos devoluciones de obsequios ni accesorios gratuitos.

No se admiten devoluciones después de 15 días de la fecha de entrega.

No se permite devolver ni cambiar ninguna bicicleta de segunda mano ni ninguna bicicleta devuelta para su reventa.

*ADVERTENCIA: tenga en cuenta que cada bicicleta usada o devuelta puede tener diferentes DEFECTOS(No son problemas de calidad). Por lo tanto, piénsalo dos veces antes de comprar una bicicleta de segunda mano o devuelta.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, sin estrenar, o la bicicleta eléctrica debe tener menos de diez (10) millas en el odómetro. Debe incluir todos los artículos que estaban dentro de la caja (cargador, llaves, hardware, etc.) con el embalaje original.

Daños y problemas

Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso o dañado o si recibe el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Debe proporcionar una foto o un video nítido que muestre el problema del producto, junto con el recibo de su pedido. Idealmente, las fotos y los videos deben ser nítidos y enfocados, tomados con buena iluminación y desde una distancia cercana a media. Esto nos permite identificar y verificar el/los problema(s).

*Definición de artículos críticamente dañados: la estructura principal del producto está obviamente deformada y afecta sus funciones normales de cualquier forma.

Nota: las siguientes situaciones se considerarán normales y no se aplicarán a la política de reemplazo o reembolso gratuito:

A) Daños menores en el embalaje exterior.
B) Pequeños rayones o perdida de pintura en el producto.
C) Daños en piezas o piezas de desgaste por uso excesivo.
D) Daños en piezas o piezas de desgaste después de un uso durante un tiempo determinado o una cierta cantidad de veces.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@rattanebike.com. If Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente una devolución. Ratán. no se hace responsable del coste de envío del paquete devuelto por los propios clientes.

LOS ARTÍCULOS NO RETORNABLES NI REEMBOLSABLES INCLUYEN, ENTRE OTROS:

Producto de revendedor no autorizado
El daño es causado por el ser humano.
La bicicleta es robada o perdida
Los accesorios y piezas de repuesto
Las bicicletas usadas sin problemas de calidad.
Pedido especial
Artículos en oferta o tarjetas de regalo
Regalos o artículos gratis

Costo de devolución

El costo de envío del servicio de devolución correrá a cargo del cliente si la bicicleta eléctrica no presenta ningún problema de calidad.

Se cobrarán $180 como tarifa de envío y Rattan proporcionará etiquetas de envío.
Envía la bicicleta eléctrica de vuelta al almacén de Rattan por tu cuenta.

*Nota: No podemos garantizar que recibiremos el artículo que intenta devolver.

Condiciones de devolución de bicicletas eléctricas de ratán	Problemas de calidad	Aceptar reembolso total y reembolso parcial
	Recibir mercancía equivocada	GRATIS para cambio o reembolso completo
	Accesorios dañados o faltantes	Envío gratuito de accesorios. o aceptar un reembolso parcial.Ningún accesorio gratuito es elegible para reemplazo o compensación si se raya durante el transporte.
	El paquete no se puede entregar o desaparecido	Acepte reenvío gratuito o reembolso completo
	El cliente cancela el pedido antes El paquete está enviado	Aceptar reembolso completo
	El cliente cancela el pedido después El paquete está enviado	Los clientes deben pagar $180 gastos de envío por bicicleta (Deducir $180/artículo al realizar el reembolso)
	Sobre el tiempo de reembolso	El reembolso se emitirá dentro de los 3 días hábiles posteriores a la confirmación de la emisión del reembolso.
	Cambiar dirección de entrega antes envío	Libre para cambiar la dirección de entrega
	Cambiar dirección de entrega después envío	Los clientes deben pagar $200/pieza para reenviar el artículo
	Los clientes se niegan a aceptar el paquete.	$180 gastos de envío por artículo o el cliente debe pagar $180 adicionales para reenviarlo
	Reembolso por problemas de no calidad	Solo reembolso dentro de 15 días: sin usar, paquete sin abrir, sin usar, o la bicicleta eléctrica debe tener menos de diez (10) millas en el odómetro, Estar libre de desgaste, suciedad, polvo, fragancia o cualquier otro signo de uso y debe estar en el mismo embalaje y estado en que lo recibió, e incluir todos los artículos que estaban dentro de la caja (cargador, llaves, hardware, etc.). Descontaremos los gastos de envío de $180/pc cuando realizamos un reembolso por bicicletas eléctricas no defectuosas/bicicletas eléctricas que ya no se necesitan
	Reembolso por problemas de calidad	Si cree que su artículo es defectuoso y fue comprado dentro de los últimos 2 años a nuestro distribuidor autorizado, comuníquese con nosotros en info@rattanebike.comy proporcione fotografías o videos que contengan los defectos reales, ya que puede haber una solución simple para su problema. Bicicleta eléctrica de ratán El equipo de soporte podría brindarle soluciones técnicas. Si los problemas aún no se pueden resolver, le recomendamos que lleve el artículo a su tienda local de reparación de bicicletas para que lo arreglen y nos gustaría ofrecerle un reembolso por el defecto. Tenga en cuenta que para ser elegible para el reembolso, i) una factura impresa/factura digital válida del taller de reparación (las facturas escritas a mano no son elegibles); ii) el importe del reembolso no podrá exceder del doble del precio de las piezas correspondientes a la reparación. iii) No ofrecemos cambios cuando las piezas vuelven a dañarse.Sólo se aceptará un reemplazo por pieza.

*Bicicleta eléctrica de ratán se reserva el derecho de determinar entre productos defectuosos y desgaste normal.