Garantía

Garantía de ratán
En Rattan, ofrecemos una garantía de 1 año para todos los componentes eléctricos, incluyendo el motor, la pantalla, el cargador, la batería y el controlador de todas las bicicletas eléctricas Rattan.

En general, cubriremos la mayoría de los problemas del sistema y los defectos de fábrica. La garantía se activará en la fecha de compra.
Consulte la siguiente tabla para conocer la garantía de piezas específicas.
Las siguientes partes son Plazo detallado para la garantía.
Las siguientes piezas están cubiertas por nuestra garantía de 1 año.
Excepciones
La garantía será caducó automáticamente Si se produce alguna modificación no autorizada, durante el proceso de solicitud del servicio, deberá notificarnos cualquier modificación, reparación o reemplazo no autorizado que se haya realizado en su producto y que no haya sido efectuado por Rattan. No nos haremos responsables de los daños que sufra el producto durante el proceso de reparación como consecuencia de modificaciones, reparaciones o reemplazos no autorizados que no hayan sido efectuados por Rattan.
La garantía NO cubrirá los problemas causados ​​por ninguna de las siguientes causas..
  1. Cualquier uso indebido del producto, como usar la bicicleta para fines comerciales o de alquiler, realizar actos peligrosos, etc.andar en bicicleta en condiciones anormales de la carretera
  1. Cualquier modificación no autorizada al producto, como desmontar la bicicleta sin instrucciones de Rattan, instalación defectuosa, reparación o mantenimiento por parte de cualquier persona que no sea Rattan,
  1. El producto no ha estado involucrado en ningún accidente, como accidentes de tráfico.
  1. El producto ha estado expuesto a un entorno extremo (incluyendo temperaturas o humedad extremas), estrés o interferencia física o eléctrica extrema, fluctuaciones o sobretensiones de energía eléctrica, rayos, electricidad estática, fuego, casos fortuitos u otras causas externas.
  1. Daños en la capa anticorrosión causados ​​por un uso indebido (los daños en la capa anticorrosión pueden provocar la corrosión y la fractura de las piezas).
Servicios
Si observa algún problema con su bicicleta durante el período de garantía, póngase en contacto con nosotros en
info@rattanebike.com con la siguiente información:
  1. Plataforma de compra, como Amazon, tienda de la marca, etc. (Si la compra se realizó en Amazon, incluya también el nombre del vendedor en su pedido).
  1. Número/ID de pedido
  1. La dirección de correo electrónico y la dirección de envío que utilizó al realizar el pedido.
  1. Imágenes/vídeos cortos de los problemas y una breve descripción de los mismos.

Reclamaciones por daños durante el envío
En raras ocasiones, el artículo recibido puede resultar dañado durante el transporte. Si se produce algún daño durante el envío, póngase en contacto con nosotros. info@rattanebike.com and Proporciónenos pruebas fotográficas o en vídeo.
Los accesorios gratuitos no serán reemplazados ni se ofrecerá compensación alguna si causan rayones durante el transporte.
*AVISO: No aceptaremos reclamaciones por daños durante el envío transcurridos más de 7 días desde la recepción de los productos.

Piezas y mano de obra. Rattan puede proporcionar tanto las piezas como la mano de obra, pero puede indicarle que reemplace usted mismo ciertas piezas de fácil instalación, como se describe a continuación. En la mayoría de los casos, no le solicitamos que nos devuelva las piezas defectuosas. Si la ley aplicable exige que Rattan le devuelva el artículo de reemplazo, usted acepta pagar a Rattan el precio de venta al público del artículo de reemplazo y los gastos de envío.
Servicio de repuestos para proyectos de bricolaje (DIY). El servicio de reparación de piezas DIY le permite reparar su propio producto. Si Rattan determina que este servicio está disponible para usted, le enviará una pieza de repuesto. La pieza de repuesto irá acompañada de instrucciones de instalación y de los requisitos para su devolución. Rattan se reserva el derecho de decidir si los costos de mano de obra relacionados con el servicio de reparación de piezas DIY están cubiertos o no.
Para cualquier reparación fuera de la garantía. Aunque sus problemas no estén cubiertos por la garantía, puede adquirir las piezas de repuesto con nosotros. Como fabricantes, ofrecemos precios competitivos para las piezas de nuestras bicicletas. Para adquirir piezas de repuesto, póngase en contacto con nosotros en info@rattanebike.com Para obtener más información.
*Nota: NO aceptamos devoluciones de bicicletas. Si tiene algún problema con el producto, póngase en contacto con nosotros en info@rattanebike.com. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.