Chez Rattan, chaque client compte et votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous mettons tout en œuvre pour accélérer le processus de livraison et vous faire parvenir votre colis au plus vite. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Zone d'expédition

États-Unis seulement (à l'exclusion d'Hawaï, Puerto Rico, Guam, Alaska, Samoa américaines, U.S. Îles Vierges, Îles Mariannes du Nord). Nous n'effectuons PAS de livraison aux boîtes postales ni aux adresses APO/FPO. (*Remarque : Tous nos prix incluent les taxes pour les 48 États continentaux. Vous ne paierez aucune taxe supplémentaire lors de vos achats sur notre boutique en ligne aux États-Unis.)

Frais d'expédition

1. Nous offrons la livraison et les taxes GRATUITES pour chaque vélo et accessoire commandé aux États-Unis.
2. Changement de commande

3. Pour tout retour sans défaut de qualité, les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour. &et Politique de remboursement.

Délai de livraison

1. Pour les précommandes et les commandes en attente, veuillez consulter la date d'expédition indiquée sur la page du produit. Pour les commandes en stock, nous vous fournirons un numéro de suivi sous 1 à 2 jours ouvrés. Le suivi de votre colis par UPS/FedEx peut prendre entre 3 et 10 jours. Pour les expéditions effectuées par un transporteur tiers, nous ne pouvons fournir aucune information ni documentation supplémentaire. Les dates de livraison communiquées par Rattan sont données à titre indicatif. Les délais indiqués sont des estimations. Les délais de livraison peuvent être affectés par les variations des délais de dédouanement ou les jours fériés, et les transporteurs réduisent leurs activités pendant ces périodes. En général, le service reprend dès la fin des jours fériés.
2. Un courriel de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi vous sera envoyé une fois la commande expédiée. shipped.Any Les accessoires que vous commandez avec votre vélo peuvent être expédiés séparément ; il est normal de les recevoir à des moments différents. Si un colis est manquant et que vous ne l'avez toujours pas reçu après 5 jours suivant la mise à jour du suivi, veuillez nous contacter en nous fournissant une brève description du problème. Le suivi de votre commande peut prendre quelques jours avant que le numéro de suivi ne soit actif sur le système du transporteur. Veuillez réessayer plus tard ou nous contacter si les informations ne sont toujours pas disponibles sur le site web du transporteur.
3. Le délai de livraison dépend de la distance depuis l'entrepôt ; nous vous informerons en cas de grand nombre de commandes.
4. Veuillez allow5 Votre colis sera livré sous 7 jours ouvrés. Les délais de livraison estimés sont basés sur les données des commandes précédentes et sont donnés à titre indicatif.

Transporteurs maritimes

Nous utilisons toujours FedEx et UPS pour le transport. Une signature est requise pour les livraisons par FedEx.

Si vous prévoyez d'utiliser un service de livraison tiers, nous ne pourrons vous fournir AUCUNE information ou documentation supplémentaire concernant la livraison.

Fournir des informations

1. Une signature est requise pour toute livraison par FedEx.
2. Si vous n'avez pas reçu votre vélo alors que le suivi logistique indique que la livraison a été effectuée, veuillez nous contacter dans les 3 jours ouvrables. Nous vous aiderons à résoudre ce problème. Passé ce délai, nous ne pourrons plus intervenir et vous devrez contacter directement le transporteur.
3. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles perdus, volés ou endommagés en raison des actions ou omissions de FedEx ou de tout autre transporteur.
4. Remarque : Nous n'acceptons pas les retours d'accessoires qui ne présentent pas de défauts de qualité.

DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ


SECTION 1 - QUE FAISONS-NOUS DE VOS INFORMATIONS ?

Lorsque vous effectuez un achat dans notre magasin, dans le cadre du processus d'achat et de vente, nous recueillons les renseignements personnels que vous nous fournissez, tels que votre nom, votre adresse et votre adresse courriel.

Lorsque vous naviguez sur notre boutique, nous recevons également automatiquement l'adresse IP (protocole Internet) de votre ordinateur afin d'obtenir des informations nous permettant de mieux connaître votre navigateur et votre système d'exploitation.

Marketing par courriel (le cas échéant) : Avec votre permission, nous pourrions vous envoyer des courriels concernant notre magasin, nos nouveaux produits et autres mises à jour.

Lorsque vous venez dans notre magasin, nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir le produit ou le service que vous souhaitez. vraiment nécessaire. Par exemple, si vous faites vos achats sur rattanebike.com et Si vous participez à un événement ou à une promotion, nous pourrions utiliser les coordonnées que vous nous fournissez pour communiquer avec vous au sujet de cet achat, de cet événement ou de cette promotion. Lorsque vous contactez notre service client, nous utilisons vos informations (telles que les informations relatives à l'achat du produit, au paiement et à l'expédition) pour résoudre votre problème ou votre question.

ARTICLE 2 - CONSENTEMENT

Comment obtenez-vous mon consentement ?

Quelles données personnelles collectons-nous, quand et de quelles sources ?

Nous vous demandons certaines données personnelles afin de vous fournir les produits ou services que vous sollicitez. Par exemple, lorsque vous effectuez des achats, contactez notre service client, demandez à recevoir des communications, créez un compte, participez à nos événements ou concours, ou utilisez notre plateforme.

Ces données personnelles comprennent vos :

coordonnées, y compris nom, adresse électronique, numéro de téléphone et adresse de livraison et de facturation ;
Informations de connexion et de compte, y compris le nom d'utilisateur, le mot de passe et l'identifiant unique de l'utilisateur ;
informations personnelles, notamment le sexe, la ville natale, la date de naissance et l'historique des achats ;
informations de paiement ou de carte de crédit ;
images, photos et vidéos ;

Lorsque vous nous fournissez des informations personnelles pour finaliser une transaction, vérifier votre carte de crédit, passer une commande, organiser une livraison ou retourner un achat, nous considérons que vous consentez à ce que nous les collections et les utilisions uniquement à cette fin.

Si nous vous demandons des renseignements personnels pour une raison secondaire, comme le marketing, nous vous demanderons directement votre consentement explicite ou vous donnerons la possibilité de refuser.

Comment puis-je retirer mon consentement ?
Si, après avoir donné votre accord, vous changez d'avis, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment concernant notre droit de vous contacter, de collecter, d'utiliser ou de divulguer vos informations, en nous contactant à l'adresse suivante : info@rattanebike.com.SECTION 3 - DIVULGATION

Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels si la loi nous y oblige ou si vous enfreignez nos conditions d'utilisation.

SECTION 4 - SHOPIFY

Notre boutique est hébergée par Shopify Inc. Cette plateforme de commerce électronique nous permet de vous vendre nos produits et services.
Vos données sont stockées via le système de stockage de données, les bases de données et l'application Shopify. Elles sont conservées sur un serveur sécurisé protégé par un pare-feu.

Paiement:
Si vous choisissez un mode de paiement direct pour finaliser votre achat, Shopify enregistre les données de votre carte bancaire. Ces données sont chiffrées conformément à la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS). Les données relatives à votre transaction sont conservées uniquement le temps nécessaire à son traitement. Une fois la transaction terminée, ces informations sont supprimées.
Toutes les passerelles de paiement direct respectent les normes établies par PCI-DSS, gérées par le PCI Security Standards Council, une initiative conjointe de marques telles que Visa, Mastercard, American Express et Discover.
Les exigences PCI-DSS contribuent à garantir le traitement sécurisé des informations de carte de crédit par notre magasin et ses prestataires de services.
Pour plus d'informations, vous pouvez également consulter les conditions d'utilisation de Shopify (https://www.shopify.com/legal/terms) ou Déclaration de confidentialité (https://www.shopify.com/legal/privacy).

SECTION 5 - SERVICES DE TIERS

En règle générale, les fournisseurs tiers que nous utilisons ne collectent, n'utilisent et ne divulguent vos informations que dans la mesure nécessaire à l'exécution des services qu'ils nous fournissent. La boîte de réception Shpoify collectera automatiquement des informations telles que l'adresse e-mail et le nom si le visiteur ne sélectionne pas l'identité d'invité pour entamer une conversation avec nous.
Toutefois, certains prestataires de services tiers, tels que les passerelles de paiement et autres processeurs de transactions de paiement, ont leurs propres politiques de confidentialité concernant les informations que nous sommes tenus de leur fournir pour vos transactions liées à vos achats.
Pour ces prestataires, nous vous recommandons de lire leurs politiques de confidentialité afin de comprendre comment vos informations personnelles seront traitées.
Il est important de noter que certains prestataires peuvent être situés dans un pays différent du vôtre et du nôtre, ou y posséder des installations. Par conséquent, si vous choisissez d'effectuer une transaction impliquant les services d'un prestataire tiers, vos informations pourraient être soumises à la législation du ou des pays où ce prestataire ou ses installations sont situés.
Par exemple, si vous êtes situé au Canada et que votre transaction est traitée par une passerelle de paiement située aux États-Unis, vos renseignements personnels utilisés pour effectuer cette transaction pourraient être divulgués en vertu de la législation américaine, notamment du Patriot Act.
Une fois que vous quittez le site web de notre boutique ou que vous êtes redirigé vers un site web ou une application tiers, vous n'êtes plus soumis à la présente politique de confidentialité ni aux conditions d'utilisation de notre site web.

Links
Lorsque vous cliquez sur des liens présents sur notre boutique, vous pouvez être redirigé vers d'autres sites. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites et vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité.

SECTION 6 - SÉCURITÉ

Pour protéger vos renseignements personnels, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l'industrie afin de nous assurer qu'ils ne soient pas perdus, utilisés à mauvais escient, consultés, divulgués, modifiés ou détruits de façon inappropriée.
Si vous nous communiquez vos informations de carte bancaire, celles-ci sont chiffrées à l'aide du protocole SSL (Secure Socket Layer) et stockées avec un chiffrement AES-256. Bien qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous respectons toutes les exigences PCI-DSS et mettons en œuvre d'autres normes généralement reconnues dans le secteur.

SECTION 7 - COOKIES

Voici la liste des cookies que nous utilisons. Nous les avons répertoriés ici afin que vous puissiez choisir de les désactiver ou non.
_session_id, jeton unique, de session, permet à Shopify de stocker des informations sur votre session (référent, page de destination, etc.).
_shopify_visit, aucune donnée conservée, persistant pendant 30 minutes après la dernière visite, utilisé par l'outil de statistiques interne de notre fournisseur de site web pour enregistrer le nombre de visites
_shopify_uniq, aucune donnée conservée, expire à minuit (heure locale du visiteur) le lendemain, compte le nombre de visites d'un même client sur une boutique.
Panier, jeton unique, persistant pendant 2 semaines, stocke les informations relatives au contenu de votre panier.
_secure_session_id, jeton unique, de session
storefront_digest, jeton unique, durée indéterminée. Si la boutique est protégée par un mot de passe, ce jeton permet de déterminer si le visiteur actuel y a accès.


ARTICLE 8 - ÂGE DE CONSENTEMENT

En utilisant ce site, vous déclarez être majeur dans votre État ou province de résidence, ou être majeur dans votre État ou province de résidence et nous avoir donné votre consentement pour permettre à vos enfants mineurs à charge d'utiliser ce site.

ARTICLE 9 - MODIFICATIONS APPORTÉES À LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Veuillez donc la consulter régulièrement. Les modifications et clarifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site web. En cas de modifications importantes, nous vous en informerons ici afin que vous soyez au courant des informations que nous recueillons, de la manière dont nous les utilisons et des circonstances, le cas échéant, dans lesquelles nous les utilisons et/ou les divulguons.
Si notre magasin est acquis ou fusionné avec une autre entreprise, vos informations pourront être transférées aux nouveaux propriétaires afin que nous puissions continuer à vous vendre des produits.

QUESTIONS ET COORDONNÉES

Si vous souhaitez accéder à vos renseignements personnels, les corriger, les modifier ou les supprimer, déposer une plainte ou simplement obtenir plus d'information, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels à l'adresse suivante : info@rattanebike.com.

Politique de confidentialité de Klarna

Aucune disposition des présentes Conditions générales ne saurait être interprétée comme excluant ou limitant les droits dont vous disposez en tant que consommateur, dans la mesure où ces droits et cette responsabilité ne peuvent être exclus ou limités en vertu du droit français.

Ce site web est exploité par Rattan. Sur l'ensemble du site, les termes « nous », « notre » et « nos » font référence à Rattan. Rattan vous propose ce site web, ainsi que l'ensemble des informations, outils et services disponibles sur ce site, sous réserve de votre acceptation de l'intégralité des conditions générales, politiques et mentions légales énoncées ici.

En visitant notre site et/ou en effectuant un achat, vous utilisez nos « Conditions d’utilisation » et acceptez d’être lié par les présentes conditions générales (« Conditions d’utilisation », « Conditions »), y compris les conditions générales et politiques supplémentaires mentionnées ici et/ou accessibles par lien hypertexte. Ces Conditions d’utilisation s’appliquent à tous les utilisateurs du site, notamment aux visiteurs, fournisseurs, clients, commerçants et/ou contributeurs de contenu.

Veuillez lire attentivement les présentes Conditions d'utilisation avant d'accéder à notre site web ou de l'utiliser. En accédant à une partie quelconque du site ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas l'intégralité des conditions générales du présent accord, vous ne pouvez pas accéder au site web ni utiliser les services. Si les présentes Conditions d'utilisation sont considérées comme une offre, l'acceptation est expressément limitée à ces Conditions d'utilisation.

Toute nouvelle fonctionnalité ou tout nouvel outil ajouté à la boutique actuelle sera également soumis aux Conditions d'utilisation. Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions d'utilisation à tout moment sur cette page. Nous nous réservons le droit de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie de ces Conditions d'utilisation en publiant des mises à jour et/ou des modifications sur notre site web. Il vous incombe de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des modifications. Le fait de continuer à utiliser le site web ou d'y accéder après la publication de modifications vaut acceptation de ces modifications.

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SECTION 1 - CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE EN LIGNE

En acceptant les présentes conditions d'utilisation, vous déclarez être majeur(e) dans votre État ou province de résidence, ou être majeur(e) dans votre État ou province de résidence et nous avoir donné votre consentement pour permettre à vos enfants mineurs à charge d'utiliser ce site.
Vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées, ni enfreindre les lois en vigueur dans votre juridiction (y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur le droit d'auteur) lors de l'utilisation du Service.
Vous ne devez transmettre aucun ver, virus ou code malveillant.
Toute violation des présentes conditions générales entraînera la résiliation immédiate de vos services.

SECTION 2 - CONDITIONS GÉNÉRALES

Nous nous réservons le droit de refuser nos services à quiconque, pour quelque raison que ce soit et à tout moment.
Vous comprenez que votre contenu (à l'exclusion des informations relatives à votre carte bancaire) peut être transféré sans chiffrement et impliquer (a) des transmissions sur différents réseaux ; et (b) des modifications pour se conformer aux exigences techniques des réseaux ou appareils connectés. Les informations relatives à votre carte bancaire sont toujours chiffrées lors de leur transmission sur les réseaux.
Vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du Service, l'utilisation du Service, ou l'accès au Service ou tout contact sur le site web par lequel le service est fourni, sans notre autorisation écrite expresse.
Les titres utilisés dans le présent accord sont inclus uniquement à titre indicatif et ne sauraient limiter ou affecter de quelque manière que ce soit les présentes conditions.

SECTION 3 - EXACTITUDE, EXHAUSTIVITÉ ET ACTUALITÉ DE L'INFORMATION

Nous déclinons toute responsabilité quant à l'exactitude, l'exhaustivité ou l'actualité des informations disponibles sur ce site. Les informations présentées sur ce site sont fournies à titre indicatif uniquement et ne doivent pas être utilisées comme unique fondement pour prendre des décisions sans consulter des sources primaires, plus précises, plus complètes et plus récentes. Toute utilisation des informations présentes sur ce site se fait à vos propres risques.
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SECTION 4 - MODIFICATIONS DU SERVICE ET DES PRIX

Les prix de nos produits sont susceptibles d'être modifiés sans préavis.
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Nous ne serons pas responsables envers vous ni envers aucun tiers de toute modification, changement de prix, suspension ou interruption du Service.

SECTION 5 - PRODUITS OU SERVICES

Certains produits ou services peuvent être disponibles exclusivement en ligne sur le site web. Ces produits ou services peuvent être disponibles en quantités limitées et ne peuvent être retournés ou échangés que conformément à notre politique de retour.
Nous avons fait tout notre possible pour afficher le plus fidèlement possible les couleurs et les images de nos produits présentés en magasin. Toutefois, nous ne pouvons garantir l'exactitude des couleurs affichées sur votre écran d'ordinateur.
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Nous ne garantissons pas que la qualité des produits, services, informations ou autres éléments achetés ou obtenus par vos soins répondra à vos attentes, ni que les erreurs du Service seront corrigées.

SECTION 6 - EXACTITUDE DES INFORMATIONS DE FACTURATION ET DE COMPTE

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande. Nous pouvons, à notre entière discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par foyer ou par commande. Ces restrictions peuvent s'appliquer aux commandes passées par ou sous le même compte client, avec la même carte bancaire et/ou utilisant la même adresse de facturation et/ou de livraison. En cas de modification ou d'annulation d'une commande, nous nous efforcerons de vous en informer par e-mail et/ou en vous contactant à l'adresse de facturation ou au numéro de téléphone fournis lors de la commande. Nous nous réservons le droit de limiter ou d'interdire les commandes qui, à notre seul jugement, semblent provenir de revendeurs ou de distributeurs.

Vous acceptez de fournir des informations d'achat et de compte actuelles, complètes et exactes pour tous les achats effectués dans notre magasin.Vous acceptez de mettre à jour rapidement les informations de votre compte, notamment votre adresse électronique, vos numéros de carte de crédit et leurs dates d'expiration, afin que nous puissions finaliser vos transactions et vous contacter en cas de besoin.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour.

SECTION 7 - OUTILS OPTIONNELS

Nous pouvons vous donner accès à des outils tiers sur lesquels nous n'exerçons aucun contrôle ni aucune influence.
Vous reconnaissez et acceptez que nous fournissons l'accès à ces outils « en l'état » et « selon leur disponibilité », sans aucune garantie, déclaration ni condition d'aucune sorte et sans aucune approbation. Nous déclinons toute responsabilité quant à votre utilisation d'outils tiers optionnels.
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Nous pourrions également, à l'avenir, proposer de nouveaux services et/ou fonctionnalités par le biais du Site Web (y compris la mise à disposition de nouveaux outils et ressources). Ces nouvelles fonctionnalités et/ou services seront également soumis aux présentes Conditions d'utilisation.

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Si, à notre demande, vous nous soumettez des contributions spécifiques (par exemple, des participations à un concours) ou si, de votre propre initiative, vous nous envoyez des idées créatives, des suggestions, des propositions, des plans ou d'autres documents, que ce soit en ligne, par courriel, par courrier postal ou autrement (collectivement, les « commentaires »), vous acceptez que nous puissions, à tout moment et sans restriction, modifier, copier, publier, diffuser, traduire et utiliser de toute autre manière, sur tout support, les commentaires que vous nous transmettez. Nous ne sommes et ne serons en aucun cas tenus (1) de préserver la confidentialité des commentaires ; (2) de verser une compensation pour les commentaires ; ou (3) de répondre aux commentaires.
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Outre les interdictions énoncées dans les Conditions d'utilisation, il vous est interdit d'utiliser le site ou son contenu : (a) à des fins illégales ; (b) pour inciter autrui à commettre ou à participer à des actes illégaux ; (c) pour enfreindre les réglementations, règles, lois ou ordonnances locales, nationales, provinciales, fédérales ou internationales ; (d) pour porter atteinte à nos droits de propriété intellectuelle ou à ceux de tiers ; (e) pour harceler, maltraiter, insulter, nuire, diffamer, calomnier, dénigrer, intimider ou discriminer une personne en raison de son sexe, de son orientation sexuelle, de sa religion, de son origine ethnique, de sa race, de son âge, de sa nationalité ou de son handicap ; (f) pour soumettre des informations fausses ou trompeuses ; (g) pour télécharger ou transmettre des virus ou tout autre code malveillant susceptible d'affecter le fonctionnement du Service, de tout site web associé, d'autres sites web ou d'Internet ; (h) pour collecter ou suivre les informations personnelles d'autrui. (i) Envoyer des spams, pratiquer le phishing, le pharming, le pretexting, l'exploration de sites web (spidering), le crawling ou le scraping ; (j) à des fins obscènes ou immorales ; ou (k) interférer avec ou contourner les dispositifs de sécurité du Service ou de tout site web associé, d'autres sites web ou d'Internet. Nous nous réservons le droit de mettre fin à votre utilisation du Service ou de tout site web associé en cas de violation de l'une de ces interdictions.

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ARTICLE 15 - DIVISIBILITÉ

Dans le cas où une disposition quelconque des présentes Conditions d'utilisation serait jugée illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition restera néanmoins applicable dans toute la mesure permise par la loi applicable, et la partie inapplicable sera considérée comme dissociée des présentes Conditions d'utilisation, cette décision n'affectera pas la validité et l'applicabilité des autres dispositions.

ARTICLE 16 - RÉSILIATION

Les obligations et responsabilités des parties contractées avant la date de résiliation survivront à la résiliation du présent accord à toutes fins utiles.
Les présentes Conditions d'utilisation restent en vigueur jusqu'à leur résiliation par vous ou par nous. Vous pouvez les résilier à tout moment en nous informant que vous ne souhaitez plus utiliser nos Services, ou lorsque vous cessez d'utiliser notre site.
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ARTICLE 17 - ACCORD INTÉGRAL

Le fait que nous n'exercions pas ou n'appliquions pas un droit ou une disposition quelconque des présentes Conditions d'utilisation ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.
Les présentes Conditions d'utilisation et toutes les politiques ou règles de fonctionnement publiées par nous sur ce site ou concernant le Service constituent l'intégralité de l'accord et de l'entente entre vous et nous et régissent votre utilisation du Service, remplaçant tous les accords, communications et propositions antérieurs ou contemporains, qu'ils soient oraux ou écrits, entre vous et nous (y compris, mais sans s'y limiter, toutes les versions antérieures des Conditions d'utilisation).
Toute ambiguïté dans l'interprétation des présentes Conditions d'utilisation ne saurait être interprétée à l'encontre de la partie rédactrice.

ARTICLE 18 - DROIT APPLICABLE

Les présentes Conditions d'utilisation et tout accord distinct en vertu duquel nous vous fournissons des Services sont régis et interprétés conformément aux lois de France.

ARTICLE 19 - MODIFICATIONS DES CONDITIONS D'UTILISATION

Vous pouvez consulter à tout moment la version la plus récente des Conditions d'utilisation sur cette page.
Nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie des présentes Conditions d'utilisation en publiant les mises à jour et modifications sur notre site web. Il vous incombe de consulter régulièrement notre site web pour prendre connaissance des modifications. Le fait de continuer à utiliser notre site web ou le Service après la publication de toute modification des présentes Conditions d'utilisation vaut acceptation de ces modifications.

SECTION 20 - COORDONNÉES

Pour toute question concernant les conditions d'utilisation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@rattanebike.com

1. COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR MA COMMANDE ?
En général, les commandes sont traitées sous 24 heures et le délai de livraison est généralement de 2 à 7 jours. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de confidentialité. Expédition &et livraison.

2. COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Nous utilisons FedEx pour expédier votre commande. C'est vraiment très simple ! Vous pouvez Cliquez ici pour consulter le statut de votre commande.

3. COMMENT RETOURNER L'ARTICLE ?
Nous souhaitons nous assurer de votre satisfaction et vous serions reconnaissants de nous poser toutes vos questions avant l'achat. Chaque vélo est testé avant expédition. Toutefois, si le vélo ne vous convient pas et n'a pas été utilisé, vous pouvez nous le retourner pour un remboursement ou un échange. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retours. Retour &et remboursement.

Veuillez noter : nous ne vendons pas de vélos d'occasion.

4. POURQUOI JE NE PEUX PAS ACHETER AVEC MA CARTE DE CRÉDIT ?

Si vous payez par carte de crédit, il se peut que votre paiement soit refusé par notre système lors du passage en caisse, afin de se prémunir contre d'éventuelles fraudes à la carte bancaire.

Dans ce cas, voici 3 solutions pour vous :

1. Utilisez votre autre carte de crédit/débit.
2. Si vous avez un compte PayPal, essayez de payer par PayPal.
3. Si vous n'avez pas de compte PayPal, veuillez tout de même sélectionner PayPal sur la page de paiement. &Cliquez sur le bouton « Finaliser la commande ». Vous serez alors redirigé vers une page vous permettant de payer par PayPal ou par carte bancaire (pour ce dernier, l’inscription à PayPal n’est pas nécessaire). Vous pourrez ensuite régler votre commande par carte bancaire.

Plus de détails : https://www.rattanebike.com/pages/payment-notes

1. Toute utilisation abusive du produit, comme l'utilisation du vélo à des fins commerciales/de location, des actes dangereux, etc., en conduisant à vélo dans des conditions routières anormales

2. Toute modification non autorisée du produit, telle que le démontage du vélo sans les instructions de Rattan, une installation, une réparation ou un entretien défectueux effectués par une personne autre que Rattan,

3. Le produit a-t-il été impliqué dans des accidents, tels que des accidents de la route ?

4. Le produit a été exposé à des conditions environnementales extrêmes (notamment des températures ou une humidité extrêmes), à des contraintes ou interférences physiques ou électriques extrêmes, à des fluctuations ou surtensions électriques, à la foudre, à l'électricité statique, au feu, à des cas de force majeure ou à d'autres causes externes.

5. Dommages à la couche antirouille causés par une mauvaise utilisation (les dommages à la couche antirouille peuvent entraîner la corrosion et la rupture des pièces).

1. Plateforme d'achat, telle qu'Amazon, boutique de la marque, etc. (Si vous avez acheté sur Amazon, veuillez également indiquer le nom du vendeur sur votre commande.)

2. Numéro de commande/ID

3. L'adresse e-mail et l'adresse de livraison que vous avez utilisées lors de votre commande.

4. Photos/courtes vidéos des problèmes et une brève description de ces problèmes