Commande Annulation

Pour toutes commandes (y compris les précommandes), votre carte de crédit/débit sera débitée immédiatement. Le paiement sera encaissé sans délai, quelle que soit la date d'expédition prévue.

AVANT L'EXPÉDITION: Veuillez vous référer à nos conditions d'expédition & Livraison politique d'annulation de commande.

APRÈS L'EXPÉDITION: Si le la commande est expédiée et ne peut être modifiée, le client peut rejeter le colis et 180 $ seront facturés à titre de frais d'annulation. Si le client a reçu la commande, veuillez nous contacter pour le retour. Le client est également responsable des frais de retour de 180 $. Rotin Une étiquette de retour sera fournie et le transporteur désigné récupérera le colis. Le client peut également choisir de retourner le colis lui-même ou d'organiser lui-même le retour.

Veuillez noter: Si le Si le client a décidé d'organiser lui-même le retour et que sa demande a été confirmée par le service client de Rattan, il est de sa responsabilité de garantir la sécurité de l'expédition et le bon déroulement du retour. Le client doit choisir le service de confirmation de signature pour l'expédition, et nous recommandons vivement de souscrire une assurance expédition supplémentaire pour le colis de retour. Rattan ne sera pas responsable de tout dommage, perte ou autre accident à l'expédition organisée par le client.

Le client doit contacter le service client de Rattan par e-mail pour toute annulation de commande. Une fois la demande d'annulation approuvée, Rattan Nous enverrons un e-mail de notification d'annulation au client. Le client ne devra pas renvoyer de colis à Rattan. sans recevoir de notification. Rotin rejettera tous les envois sans être l'arrivée est prévue et le client est responsable de tous les frais ou pertes liés.

Échange

400 USD seront facturés si le client souhaite échanger le vélo pour un problème non lié à la qualité, tel que « le vélo est trop grand/trop lourd/trop haut pour moi » ou « le vélo est en dessous de mes attentes ».

Retour

Retour des vélos défectueux dans les 15 jours suivant leur réception. Rattan propose Retour et échange GRATUITS pour les vélos défectueux dans les 15 jours suivant la réception.

Nous n'acceptons aucun retour de cadeau gratuit ou d'accessoire gratuit.

Les retours ne sont pas autorisés après 15 jours après la date de livraison.

Tout vélo d'occasion ou retourné pour revente ne peut être ni repris ni échangé.

*ATTENTION : veuillez noter que chaque vélo d'occasion ou retourné peut avoir différents DÉFAUTS(pas de problème de qualité). Réfléchissez donc à deux fois avant d'acheter un vélo d'occasion ou de le retourner.)

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, ou le vélo électrique doit avoir moins de dix (10) miles au compteur. Doit inclure tous les éléments qui se trouvaient à l'intérieur de la boîte (chargeur, clés, matériel, etc.) avec l'emballage d'origine.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Vous devez fournir une photo ou une vidéo claire illustrant le problème du produit, accompagnée du reçu de votre commande. Idéalement, les photos/vidéos doivent être claires et nettes, prises dans de bonnes conditions d'éclairage et à une distance proche ou moyenne. Cela nous permet d'identifier et de vérifier le ou les problèmes.

*Définition des articles gravement endommagés : la structure principale du produit est manifestement déformée et affecte ses fonctions normales sous quelque forme que ce soit.

Remarque : les situations suivantes seront considérées comme normales et ne s’appliqueront pas à la politique de remplacement gratuit ou de remboursement :

1. A) Dommages mineurs à l’emballage extérieur.
2. B) Rayures mineures ou perte de peinture sur le produit.
3. C) Dommages aux pièces ou aux pièces d’usure après une utilisation excessive.
4. D) Dommages aux pièces ou aux pièces d’usure après une certaine durée d’utilisation ou un certain nombre de fois.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à info@rattanebike.com. If Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions pour l'expédition. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Rotin n'est pas responsable des frais d'expédition du colis retourné par les clients eux-mêmes.

LES ARTICLES NON RETOURNABLES ET NON REMBOURSABLES COMPRENNENT, SANS S'Y LIMITER :

1. Produit provenant d'un revendeur non autorisé
2. Les dommages sont causés par l'homme
3. Le vélo est volé ou perdu
4. Les accessoires et pièces de rechange
5. Les vélos d'occasion sans problème de qualité
6. Commande spéciale
7. Articles en solde ou cartes-cadeaux
8. Cadeaux ou articles gratuits

Coût de retour

Les frais d'expédition du service de retour seront à la charge des clients si le vélo électrique ne présente aucun problème de qualité.

1. 180 $ seront facturés comme frais de livraison et Rattan fournira les étiquettes d'expédition.
2. Vous renvoyez vous-même le vélo électrique à l'entrepôt de Rattan.

*Remarque : nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l'article que vous essayez de retourner.

*Vélo électrique en rotin se réserve le droit de déterminer entre les produits défectueux et l'usure normale.

DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ


SECTION 1 - QUE FAISONS-NOUS DE VOS INFORMATIONS ?

Lorsque vous achetez quelque chose dans notre boutique, dans le cadre du processus d'achat et de vente, nous collectons les informations personnelles que vous nous fournissez, telles que votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail.

Lorsque vous naviguez dans notre boutique, nous recevons également automatiquement l'adresse de protocole Internet (IP) de votre ordinateur afin de nous fournir des informations qui nous aident à en savoir plus sur votre navigateur et votre système d'exploitation.

Marketing par e-mail (le cas échéant) : avec votre permission, nous pouvons vous envoyer des e-mails concernant notre boutique, de nouveaux produits et d'autres mises à jour.

Lorsque vous venez dans notre magasin, nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir le produit ou le service que vous souhaitez. dont vous avez vraiment besoin. Par exemple, si vous faites des achats sur rattanebike.com et assister à un événement ou à une promotion, nous pouvons utiliser les informations de contact que vous nous fournissez pour communiquer avec vous au sujet de cet achat, de cet événement ou de cette promotion. Lorsque vous contactez notre service client, nous utiliserons vos informations (telles que les informations d'achat de produits, les informations de paiement et les informations d'expédition) pour résoudre votre problème ou votre requête.

ARTICLE 2 - CONSENTEMENT

Comment obtenez-vous mon consentement ?

QUELLES données personnelles collectons-nous, quand et à partir de quelles sources ?

Nous vous demandons certaines données personnelles pour vous fournir les produits ou services que vous demandez. Par exemple, lorsque vous effectuez des achats, contactez notre service client, demandez à recevoir des communications, créez un compte, participez à nos événements ou concours, ou utilisez notre plateforme.

Ces données personnelles comprennent votre :

coordonnées, y compris le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone et l’adresse de livraison et de facturation ;
informations de connexion et de compte, y compris le nom d'écran, le mot de passe et l'identifiant utilisateur unique ;
des informations personnelles, notamment le sexe, la ville natale, la date de naissance et l’historique des achats ;
informations de paiement ou de carte de crédit ;
images, photos et vidéos;

Lorsque vous nous fournissez des renseignements personnels pour conclure une transaction, vérifier votre carte de crédit, passer une commande, organiser une livraison ou retourner un achat, nous supposons que vous consentez à ce que nous recueillions vos renseignements et à ce que nous les utilisions à cette fin uniquement.

Si nous vous demandons vos renseignements personnels pour une raison secondaire, comme le marketing, nous vous demanderons directement votre consentement explicite ou vous donnerons la possibilité de refuser.

Comment puis-je retirer mon consentement ?
Si après avoir accepté, vous changez d'avis, vous pouvez retirer votre consentement pour que nous vous contactions, pour la collecte, l'utilisation ou la divulgation continue de vos informations, à tout moment, en nous contactant à info@rattanebike.com.ARTICLE 3 - DIVULGATION

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si la loi nous oblige à le faire ou si vous violez nos conditions d'utilisation.

SECTION 4 - SHOPIFY

Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc. Ils nous fournissent la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.
Vos données sont stockées dans le stockage de données, les bases de données et l'application Shopify. Elles sont stockées sur un serveur sécurisé protégé par un pare-feu.

Paiement:
Si vous choisissez une passerelle de paiement direct pour finaliser votre achat, Shopify conserve vos données de carte de crédit. Elles sont chiffrées conformément à la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI-DSS). Les données de votre transaction sont conservées uniquement le temps nécessaire à sa finalisation. Une fois celle-ci terminée, elles sont supprimées.
Toutes les passerelles de paiement direct adhèrent aux normes définies par PCI-DSS, gérées par le PCI Security Standards Council, qui est un effort conjoint de marques comme Visa, Mastercard, American Express et Discover.
Les exigences PCI-DSS contribuent à garantir le traitement sécurisé des informations de carte de crédit par notre magasin et ses prestataires de services.
Pour plus d'informations, vous pouvez également lire les conditions d'utilisation de Shopify (https://www.shopify.com/legal/terms) ou Déclaration de confidentialité (https://www.shopify.com/legal/privacy).

ARTICLE 5 - SERVICES TIERS

En général, les fournisseurs tiers que nous utilisons ne collecteront, n'utiliseront et ne divulgueront vos informations que dans la mesure nécessaire pour leur permettre d'exécuter les services qu'ils nous fournissent. La boîte de réception Shpoify collectera automatiquement des informations telles que l'adresse e-mail et le nom si le visiteur ne sélectionne pas l'identité de l'invité pour démarrer une conversation avec nous.
Cependant, certains fournisseurs de services tiers, tels que les passerelles de paiement et autres processeurs de transactions de paiement, ont leurs propres politiques de confidentialité concernant les informations que nous sommes tenus de leur fournir pour vos transactions liées à l'achat.
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À titre d’exemple, si vous êtes situé au Canada et que votre transaction est traitée par une passerelle de paiement située aux États-Unis, vos renseignements personnels utilisés pour conclure cette transaction peuvent être sujets à divulgation en vertu de la législation des États-Unis, y compris le Patriot Act.
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Links
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ARTICLE 6 - SÉCURITÉ

Pour protéger vos informations personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, utilisées à mauvais escient, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.
Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, elles sont chiffrées via le protocole SSL (Secure Socket Layer) et stockées avec un chiffrement AES-256. Bien qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous respectons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et appliquons des normes supplémentaires généralement reconnues par l'industrie.

SECTION 7 - COOKIES

Voici la liste des cookies que nous utilisons. Nous les avons répertoriés ici pour vous permettre de choisir de les refuser ou non.
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_shopify_uniq, aucune donnée conservée, expire à minuit (par rapport au visiteur) du jour suivant, compte le nombre de visites dans une boutique par un seul client.
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_secure_session_id, jeton unique, sessionnel
storefront_digest, jeton unique, indéfini Si la boutique possède un mot de passe, celui-ci est utilisé pour déterminer si le visiteur actuel a accès.


ARTICLE 8 - ÂGE DE CONSENTEMENT

En utilisant ce site, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre État ou province de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre État ou province de résidence et que vous nous avez donné votre consentement pour permettre à l'un de vos mineurs à charge d'utiliser ce site.

ARTICLE 9 - MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Veuillez donc la consulter régulièrement. Les modifications et clarifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site web. Si nous apportons des modifications importantes à cette politique, nous vous en informerons ici, afin que vous sachiez quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et dans quelles circonstances, le cas échéant, nous les utilisons et/ou les divulguons.
Si notre magasin est acquis ou fusionné avec une autre société, vos informations peuvent être transférées aux nouveaux propriétaires afin que nous puissions continuer à vous vendre des produits.

QUESTIONS ET COORDONNÉES

Si vous souhaitez : accéder, corriger, modifier ou supprimer toute information personnelle que nous avons à votre sujet, déposer une plainte ou simplement obtenir plus d'informations, contactez notre responsable de la conformité à la confidentialité à info@rattanebike.com.

Politique de confidentialité de Klarna

Aucune disposition des présentes Conditions Générales ne doit être interprétée comme excluant ou limitant les droits que vous pourriez avoir en tant que consommateur dans la mesure où cette responsabilité et ces droits ne peuvent être exclus ou limités en vertu de la loi française.

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En visitant notre site et/ou en effectuant un achat, vous utilisez notre « Service » et acceptez les conditions générales suivantes (« Conditions d'utilisation », « Conditions »), y compris les conditions générales et politiques supplémentaires mentionnées ici et/ou accessibles par hyperlien. Les présentes Conditions d'utilisation s'appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris, sans s'y limiter, les utilisateurs qui naviguent sur le site, les fournisseurs, les clients, les commerçants et/ou les contributeurs de contenu.

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Toutes les nouvelles fonctionnalités ou outils ajoutés à la boutique actuelle sont également soumis aux Conditions d'utilisation. Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions d'utilisation à tout moment sur cette page. Nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie des présentes Conditions d'utilisation en publiant des mises à jour et/ou des modifications sur notre site web. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des modifications. Votre utilisation continue du site web ou votre accès à celui-ci après la publication de ces modifications vaut acceptation de ces dernières.

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SECTION 1 - CONDITIONS D'UTILISATION DE LA BOUTIQUE EN LIGNE

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Vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées et vous ne pouvez pas, dans le cadre de l'utilisation du Service, violer les lois de votre juridiction (y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur les droits d'auteur).
Vous ne devez pas transmettre de vers, de virus ou de code de nature destructive.
Toute violation ou manquement à l'une des présentes Conditions entraînera la résiliation immédiate de vos Services.

SECTION 2 - CONDITIONS GÉNÉRALES

Nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque, pour quelque raison que ce soit et à tout moment.
Vous comprenez que votre contenu (à l'exception des informations de carte de crédit) peut être transféré de manière non chiffrée et impliquer (a) des transmissions sur différents réseaux ; et (b) des modifications pour se conformer et s'adapter aux exigences techniques des réseaux ou appareils connectés. Les informations de carte de crédit sont toujours chiffrées lors de leur transfert sur les réseaux.
Vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du Service, l'utilisation du Service, ou l'accès au Service ou tout contact sur le site Web par lequel le service est fourni, sans autorisation écrite expresse de notre part.
Les titres utilisés dans le présent accord sont inclus uniquement pour des raisons de commodité et ne limiteront ni n'affecteront autrement ces conditions.

SECTION 3 - EXACTITUDE, EXHAUSTIVITÉ ET ACTUALITÉ DES INFORMATIONS

Nous ne sommes pas responsables si les informations disponibles sur ce site sont inexactes, incomplètes ou à jour. Les informations présentées sur ce site sont fournies à titre d'information générale uniquement et ne doivent pas être utilisées comme seule base pour prendre des décisions sans consulter des sources d'information primaires, plus précises, plus complètes ou plus actuelles. Vous vous fiez aux informations présentées sur ce site à vos propres risques.
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ARTICLE 4 - MODIFICATIONS DU SERVICE ET DES PRIX

Les prix de nos produits sont sujets à changement sans préavis.
Nous nous réservons le droit à tout moment de modifier ou d'interrompre le Service (ou toute partie ou contenu de celui-ci) sans préavis à tout moment.
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Certains produits ou services peuvent être disponibles exclusivement en ligne sur notre site web. Ces produits ou services peuvent être disponibles en quantités limitées et ne peuvent être retournés ou échangés que conformément à notre politique de retour.
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Nous nous réservons le droit, sans toutefois y être obligés, de limiter la vente de nos produits ou services à toute personne, région géographique ou juridiction. Nous pouvons exercer ce droit au cas par cas. Nous nous réservons le droit de limiter les quantités de tout produit ou service que nous proposons. Toutes les descriptions et tous les prix des produits sont susceptibles d'être modifiés à tout moment et sans préavis, à notre seule discrétion. Nous nous réservons le droit d'interrompre la commercialisation de tout produit à tout moment. Toute offre de produit ou service présentée sur ce site est nulle là où la loi l'interdit.
Nous ne garantissons pas que la qualité des produits, services, informations ou autres matériels achetés ou obtenus par vous répondra à vos attentes, ni que toute erreur dans le Service sera corrigée.

ARTICLE 6 - EXACTITUDE DES INFORMATIONS DE FACTURATION ET DE COMPTE

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande que vous passez auprès de nous. Nous pouvons, à notre entière discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par foyer ou par commande. Ces restrictions peuvent inclure les commandes passées par ou depuis le même compte client, la même carte de crédit et/ou les commandes utilisant la même adresse de facturation et/ou de livraison. En cas de modification ou d'annulation d'une commande, nous pourrons tenter de vous en informer en vous contactant à l'adresse e-mail et/ou à l'adresse de facturation/au numéro de téléphone fournis lors de la commande. Nous nous réservons le droit de limiter ou d'interdire les commandes qui, à notre seule discrétion, semblent provenir de revendeurs, de distributeurs ou de marchands.

Vous acceptez de fournir des informations d'achat et de compte actuelles, complètes et exactes pour tous les achats effectués dans notre magasin.Vous acceptez de mettre à jour rapidement votre compte et d’autres informations, y compris votre adresse e-mail, vos numéros de carte de crédit et leurs dates d’expiration, afin que nous puissions effectuer vos transactions et vous contacter si nécessaire.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour.

SECTION 7 - OUTILS FACULTATIFS

Nous pouvons vous donner accès à des outils tiers sur lesquels nous n'exerçons aucun contrôle ni aucune influence.
Vous reconnaissez et acceptez que nous fournissons l'accès à ces outils « tels quels » et « selon la disponibilité », sans aucune garantie, représentation ou condition d'aucune sorte et sans aucune approbation. Nous déclinons toute responsabilité découlant de votre utilisation d'outils tiers facultatifs.
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Nous pourrions également, à l'avenir, proposer de nouveaux services et/ou fonctionnalités via le site web (notamment la mise à disposition de nouveaux outils et ressources). Ces nouvelles fonctionnalités et/ou services seront également soumis aux présentes Conditions d'utilisation.

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ARTICLE 16 - RÉSILIATION

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Les présentes Conditions d'utilisation restent en vigueur jusqu'à leur résiliation par vous ou par nous. Vous pouvez résilier les présentes Conditions d'utilisation à tout moment en nous informant que vous ne souhaitez plus utiliser nos Services ou lorsque vous cessez d'utiliser notre site.
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ARTICLE 17 - INTÉGRALITÉ DE L'ACCORD

Le fait que nous ne parvenions pas à exercer ou à appliquer un droit ou une disposition des présentes Conditions d’utilisation ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.
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ARTICLE 18 - LOI APPLICABLE

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ARTICLE 19 - MODIFICATIONS DES CONDITIONS DE SERVICE

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Nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie des présentes Conditions d'utilisation en publiant les mises à jour et modifications sur notre site web. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement notre site web pour prendre connaissance des modifications. Votre utilisation continue ou votre accès à notre site web ou au Service après la publication de toute modification des présentes Conditions d'utilisation vaut acceptation de ces modifications.

SECTION 20 - COORDONNÉES

Les questions concernant les conditions d'utilisation doivent nous être envoyées à info@rattanebike.com

1. Toute mauvaise utilisation du produit, telle que l'utilisation du vélo à des fins commerciales/de location, un acte dangereux, etc., faire du vélo dans des conditions routières anormales

2. Toute modification non autorisée du produit, telle que le démontage du vélo sans instruction de Rattan, une installation, une réparation ou un entretien défectueux par une personne autre que Rattan,

3. Le produit a été impliqué dans des accidents, tels que des accidents de la circulation.

4. Le produit a été exposé à un environnement extrême (y compris une température ou une humidité extrême), à ​​des contraintes ou interférences physiques ou électriques extrêmes, à des fluctuations ou des surtensions de puissance électrique, à la foudre, à l'électricité statique, à un incendie, à des cas de force majeure ou à d'autres causes externes.

5. Dommages à la couche antirouille causés par une mauvaise utilisation (les dommages à la couche antirouille peuvent entraîner la corrosion et la fracture des pièces).

1. Plateforme d'achat, telle qu'Amazon, Brand Store, etc. (Si vous avez acheté sur Amazon, veuillez également inclure le nom du vendeur sur votre commande)

2. Numéro de commande/ID

3. L'adresse e-mail et l'adresse de livraison que vous avez utilisées lors de la commande

4. Photos/courtes vidéos des problèmes et une brève description des problèmes