Expédition et livraison

Avant de faire un achat, nous vous encourageons à lire les politiques et procédures suivantes :

Expédition et livraison

Chez Rattan, chaque client est important pour nous et la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous mettons tout en œuvre pour accélérer le processus afin que votre colis arrive au plus vite. Nous vous remercions de votre patience. Nous vous remercions de votre compréhension.

Zone d'expédition

États-Unis uniquement (à l'exclusion d'Hawaï, Puerto Rico, Guam, Alaska, Samoa américaines, U.S. Îles Vierges, Îles Mariannes du Nord ). Et nous n'expédions PAS vers des boîtes postales ou APO. (*Remarque : tous nos produits sont TTC pour les 48 États, aucune taxe supplémentaire ne vous sera facturée lors de l'achat dans notre boutique en ligne aux États-Unis)

Frais d'expédition

  1. Nous offrons la livraison et les taxes GRATUITES pour chaque vélo et accessoire des commandes américaines
  2. Changement d'ordre

Annulation de commande

Changement d'adresse

Avant l'expédition

Gratuit

Gratuit

Après l'expédition

Des frais d'annulation de 180 $ seront facturés pour chaque vélo.

200 $ seront facturés pour chaque vélo pour la réexpédition.

  1. Pour un retour sans problème de qualité, les frais de port sont à votre charge. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Délai de livraison

  1. Pour les précommandes et les commandes en souffrance, veuillez consulter la date d'expédition sur la page produit. Pour les commandes en stock, nous vous fournirons un numéro de suivi sous 1 à 2 jours ouvrés. Le scan de votre colis par UPS/FedEx peut prendre de 3 à 10 jours. Pour toute expédition par un tiers, nous ne pouvons fournir aucune information ni documentation supplémentaire. Dates de livraison fournies par Rattan. Les délais de livraison sont des estimations. Les délais de dédouanement et les jours fériés peuvent affecter les délais de livraison, et les transporteurs limiteront leurs opérations pendant ces périodes. En général, le service reprend immédiatement après chaque jour férié.
  2. Un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi sera envoyé à votre adresse e-mail une fois la commande passée. shipped.Any Les accessoires achetés avec le vélo peuvent être expédiés séparément. Il est normal que vous les receviez à des dates différentes. Si vous ne recevez pas votre commande après 5 jours de mise à jour du suivi, veuillez nous contacter en décrivant brièvement le problème. Le suivi de la commande peut prendre quelques jours avant que le numéro de suivi ne soit actif dans le système du transporteur. Veuillez réessayer ultérieurement ou nous contacter si l'information n'apparaît pas sur le site web du transporteur.
  3. Le délai de livraison dépend de la distance de l'entrepôt, nous vous l'indiquerons lorsqu'il y a un grand nombre de commandes.
  4. S'il vous plaît permettrew5 - 7 jours ouvrables pour que votre colis arrive à votre adresse. Tous les délais de livraison estimés/typiques sont calculés à partir des données collectées lors de commandes passées. Ces délais sont donnés à titre indicatif uniquement.

Transporteurs maritimes

Nous utilisons systématiquement FedEx et UPS pour le transport. Une signature est requise pour toute livraison par FedEx.

Si vous envisagez d'utiliser un service d'expédition tiers, nous ne pouvons fournir AUCUNE information ou documentation d'expédition supplémentaire.

Fournir des informations

  1. La SIGNATURE est requise lors de la livraison par FedEx.
  2. Si vous n'avez pas reçu le vélo, le bon de livraison indique que la marchandise a été signée. Dans ce cas, veuillez nous contacter sous 3 jours ouvrés et nous vous aiderons à résoudre le problème. Dans le cas contraire, nous ne traiterons plus le problème après 3 jours ouvrés et vous devrez contacter le transporteur concerné pour le résoudre.
  3. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles perdus, volés ou endommagés en raison des actions ou inactions de FedEx ou de tout autre colis.
  4. Veuillez noter : nous n'acceptons pas les retours d'accessoires qui ne présentent pas de problèmes de qualité.

Retour et remboursement

Commande Annulation

Pour toutes commandes (y compris les précommandes), votre carte de crédit/débit sera débitée immédiatement. Le paiement sera encaissé sans délai, quelle que soit la date d'expédition prévue.

AVANT L'EXPÉDITION: Veuillez vous référer à nos conditions d'expédition & Livraison politique d'annulation de commande.

APRÈS L'EXPÉDITION: Si le la commande est expédiée et ne peut être modifiée, le client peut rejeter le colis et 180 $ seront facturés à titre de frais d'annulation. Si le client a reçu la commande, veuillez nous contacter pour le retour. Le client est également responsable des frais de retour de 180 $. Rotin Une étiquette de retour sera fournie et le transporteur désigné récupérera le colis. Le client peut également choisir de retourner le colis lui-même ou d'organiser lui-même le retour.

Veuillez noter: Si le Si le client a décidé d'organiser lui-même le retour et que sa demande a été confirmée par le service client de Rattan, il est de sa responsabilité de garantir la sécurité de l'expédition et le bon déroulement du retour. Le client doit choisir le service de confirmation de signature pour l'expédition, et nous recommandons vivement de souscrire une assurance expédition supplémentaire pour le colis de retour. Rattan ne sera pas responsable de tout dommage, perte ou autre accident à l'expédition organisée par le client.

Le client doit contacter le service client de Rattan par e-mail pour toute annulation de commande. Une fois la demande d'annulation approuvée, Rattan Nous enverrons un e-mail de notification d'annulation au client. Le client ne devra pas renvoyer de colis à Rattan. sans recevoir de notification. Rotin rejettera tous les envois sans être l'arrivée est prévue et le client est responsable de tous les frais ou pertes liés.

Échange

400 USD seront facturés si le client souhaite échanger le vélo pour un problème non lié à la qualité, tel que « le vélo est trop grand/trop lourd/trop haut pour moi » ou « le vélo est en dessous de mes attentes ».

Retour

Retour des vélos défectueux dans les 15 jours suivant leur réception. Rattan propose Retour et échange GRATUITS pour les vélos défectueux dans les 15 jours suivant la réception.

Nous n'acceptons aucun retour de cadeau gratuit ou d'accessoire gratuit.

Les retours ne sont pas autorisés après 15 jours après la date de livraison.

Tout vélo d'occasion ou retourné pour revente ne peut être ni repris ni échangé.

*ATTENTION : veuillez noter que chaque vélo d'occasion ou retourné peut avoir différents DÉFAUTS(pas de problème de qualité). Réfléchissez donc à deux fois avant d'acheter un vélo d'occasion ou de le retourner.)

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, ou le vélo électrique doit avoir moins de dix (10) miles au compteur. Doit inclure tous les éléments qui se trouvaient à l'intérieur de la boîte (chargeur, clés, matériel, etc.) avec l'emballage d'origine.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Vous devez fournir une photo ou une vidéo claire illustrant le problème du produit, accompagnée du reçu de votre commande. Idéalement, les photos/vidéos doivent être claires et nettes, prises dans de bonnes conditions d'éclairage et à une distance proche ou moyenne. Cela nous permet d'identifier et de vérifier le ou les problèmes.

*Définition des articles gravement endommagés : la structure principale du produit est manifestement déformée et affecte ses fonctions normales sous quelque forme que ce soit.

Remarque : les situations suivantes seront considérées comme normales et ne s’appliqueront pas à la politique de remplacement gratuit ou de remboursement :

  1. A) Dommages mineurs à l’emballage extérieur.
  2. B) Rayures mineures ou perte de peinture sur le produit.
  3. C) Dommages aux pièces ou aux pièces d’usure après une utilisation excessive.
  4. D) Dommages aux pièces ou aux pièces d’usure après une certaine durée d’utilisation ou un certain nombre de fois.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à info@rattanebike.com. If Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions pour l'expédition. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Rotin n'est pas responsable des frais d'expédition du colis retourné par les clients eux-mêmes.

LES ARTICLES NON RETOURNABLES ET NON REMBOURSABLES COMPRENNENT, SANS S'Y LIMITER :

  1. Produit provenant d'un revendeur non autorisé
  2. Les dommages sont causés par l'homme
  3. Le vélo est volé ou perdu
  4. Les accessoires et pièces de rechange
  5. Les vélos d'occasion sans problème de qualité
  6. Commande spéciale
  7. Articles en solde ou cartes-cadeaux
  8. Cadeaux ou articles gratuits

Coût de retour

Les frais d'expédition du service de retour seront à la charge des clients si le vélo électrique ne présente aucun problème de qualité.

  1. 180 $ seront facturés comme frais de livraison et Rattan fournira les étiquettes d'expédition.
  2. Vous renvoyez vous-même le vélo électrique à l'entrepôt de Rattan.

*Remarque : nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l'article que vous essayez de retourner.

Conditions de retour des vélos électriques en rotin

Problèmes de qualité

Accepter remboursement complet et remboursement partiel

Recevoir les mauvaises marchandises

Échange ou remboursement complet GRATUIT

Accessoires endommagés ou manquants

Envoi gratuit d'accessoires ou accepter un remboursement partiel.Aucun accessoire gratuit n'est éligible au remplacement ou à l'indemnisation s'il est rayé pendant le transport

Le colis ne peut pas être livré ou manquant

Acceptez un renvoi gratuit ou un remboursement complet

Le client annule la commande avant le colis est expédié

Accepter remboursement intégral

Le client annule la commande après le colis est expédié

Les clients doivent payer $180 frais d'expédition par vélo (Déduire $180/article lors du remboursement)

À propos du délai de remboursement

Le remboursement sera effectué dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation de l'émission du remboursement.

Changement adresse de livraison avant expédition

Modification gratuite de l'adresse de livraison

Changement adresse de livraison après expédition

Les clients doivent payer $200/pièce pour renvoyer l'article

Les clients refusent d'accepter le colis

$180 frais de livraison par article ou le client doit payer 180 $ supplémentaires pour le renvoi

Remboursement pour problèmes de non-qualité

Remboursement uniquement dans les 15 jours: non porté, emballage non ouvert, non utilisé, ou le vélo électrique doit avoir moins de dix (10) miles au compteur, être exempt de toute trace d'usure, de saleté, de poussière, de parfum ou de tout autre signe d'utilisation, et doit être dans le même emballage et le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, et doit inclure tous les éléments qui se trouvaient dans la boîte (chargeur, clés, matériel, etc.). Nous déduirons les frais d'expédition de $180/pc lorsque nous effectuons un remboursement pour des vélos électriques non défectueux/des vélos électriques dont nous n'avons plus besoin

Remboursement des problèmes de qualité

Si vous pensez que votre article est défectueux et a été acheté au cours des 2 dernières années auprès de notre revendeur agréé, veuillez nous contacter à info@rattanebike.com, et fournissez des photos ou des vidéos contenant les défauts réels car il peut y avoir une solution simple à votre problème. Vélo électrique en rotin L'équipe d'assistance pourrait vous fournir des solutions techniques.

Si les problèmes ne peuvent toujours pas être résolus, nous vous recommandons d'apporter l'article à votre magasin de réparation de vélos local pour réparation, et nous aimerions vous rembourser la défectuosité.

Veuillez noter que pour être éligible au remboursement, je) une facture imprimée/facture numérique valide de l'atelier de réparation (les factures manuscrites ne sont pas éligibles) ; ii) le montant du remboursement ne peut excéder le double du prix des pièces correspondantes à la réparation. iii) Nous n'offrons pas d'échanges lorsque les pièces sont à nouveau endommagées.Un seul remplacement par pièce sera accepté

*Vélo électrique en rotin se réserve le droit de déterminer entre les produits défectueux et l'usure normale.

Politique de confidentialité

DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ


SECTION 1 - QUE FAISONS-NOUS DE VOS INFORMATIONS ?

Lorsque vous achetez quelque chose dans notre boutique, dans le cadre du processus d'achat et de vente, nous collectons les informations personnelles que vous nous fournissez, telles que votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail.


Lorsque vous naviguez dans notre boutique, nous recevons également automatiquement l'adresse de protocole Internet (IP) de votre ordinateur afin de nous fournir des informations qui nous aident à en savoir plus sur votre navigateur et votre système d'exploitation.


Marketing par e-mail (le cas échéant) : avec votre permission, nous pouvons vous envoyer des e-mails concernant notre boutique, de nouveaux produits et d'autres mises à jour.

Lorsque vous venez dans notre magasin, nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir le produit ou le service que vous souhaitez. dont vous avez vraiment besoin. Par exemple, si vous faites des achats sur rattanebike.com et assister à un événement ou à une promotion, nous pouvons utiliser les informations de contact que vous nous fournissez pour communiquer avec vous au sujet de cet achat, de cet événement ou de cette promotion. Lorsque vous contactez notre service client, nous utiliserons vos informations (telles que les informations d'achat de produits, les informations de paiement et les informations d'expédition) pour résoudre votre problème ou votre requête.



ARTICLE 2 - CONSENTEMENT

Comment obtenez-vous mon consentement ?

QUELLES données personnelles collectons-nous, quand et à partir de quelles sources ?

Nous vous demandons certaines données personnelles pour vous fournir les produits ou services que vous demandez. Par exemple, lorsque vous effectuez des achats, contactez notre service client, demandez à recevoir des communications, créez un compte, participez à nos événements ou concours, ou utilisez notre plateforme.

Ces données personnelles comprennent votre :

coordonnées, y compris le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone et l’adresse de livraison et de facturation ;
informations de connexion et de compte, y compris le nom d'écran, le mot de passe et l'identifiant utilisateur unique ;
des informations personnelles, notamment le sexe, la ville natale, la date de naissance et l’historique des achats ;
informations de paiement ou de carte de crédit ;
images, photos et vidéos;


Lorsque vous nous fournissez des renseignements personnels pour conclure une transaction, vérifier votre carte de crédit, passer une commande, organiser une livraison ou retourner un achat, nous supposons que vous consentez à ce que nous recueillions vos renseignements et à ce que nous les utilisions à cette fin uniquement.


Si nous vous demandons vos renseignements personnels pour une raison secondaire, comme le marketing, nous vous demanderons directement votre consentement explicite ou vous donnerons la possibilité de refuser.

Comment puis-je retirer mon consentement ?
Si après avoir accepté, vous changez d'avis, vous pouvez retirer votre consentement pour que nous vous contactions, pour la collecte, l'utilisation ou la divulgation continue de vos informations, à tout moment, en nous contactant à info@rattanebike.com.ARTICLE 3 - DIVULGATION

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si la loi nous oblige à le faire ou si vous violez nos conditions d'utilisation.

SECTION 4 - SHOPIFY

Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc. Ils nous fournissent la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.
Vos données sont stockées dans le stockage de données, les bases de données et l'application Shopify. Elles sont stockées sur un serveur sécurisé protégé par un pare-feu.

Paiement:
Si vous choisissez une passerelle de paiement direct pour finaliser votre achat, Shopify conserve vos données de carte de crédit. Elles sont chiffrées conformément à la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI-DSS). Les données de votre transaction sont conservées uniquement le temps nécessaire à sa finalisation. Une fois celle-ci terminée, elles sont supprimées.
Toutes les passerelles de paiement direct adhèrent aux normes définies par PCI-DSS, gérées par le PCI Security Standards Council, qui est un effort conjoint de marques comme Visa, Mastercard, American Express et Discover.
Les exigences PCI-DSS contribuent à garantir le traitement sécurisé des informations de carte de crédit par notre magasin et ses prestataires de services.
Pour plus d'informations, vous pouvez également lire les conditions d'utilisation de Shopify (https://www.shopify.com/legal/terms) ou Déclaration de confidentialité (https://www.shopify.com/legal/privacy).

ARTICLE 5 - SERVICES TIERS

En général, les fournisseurs tiers que nous utilisons ne collecteront, n'utiliseront et ne divulgueront vos informations que dans la mesure nécessaire pour leur permettre d'exécuter les services qu'ils nous fournissent. La boîte de réception Shpoify collectera automatiquement des informations telles que l'adresse e-mail et le nom si le visiteur ne sélectionne pas l'identité de l'invité pour démarrer une conversation avec nous.
Cependant, certains fournisseurs de services tiers, tels que les passerelles de paiement et autres processeurs de transactions de paiement, ont leurs propres politiques de confidentialité concernant les informations que nous sommes tenus de leur fournir pour vos transactions liées à l'achat.
Pour ces fournisseurs, nous vous recommandons de lire leurs politiques de confidentialité afin que vous puissiez comprendre la manière dont vos informations personnelles seront traitées par ces fournisseurs.
N'oubliez pas que certains fournisseurs peuvent être situés ou avoir des installations situées dans une juridiction différente de la vôtre ou de la nôtre. Par conséquent, si vous choisissez de procéder à une transaction impliquant les services d'un fournisseur tiers, vos informations pourraient être soumises aux lois de la ou des juridictions dans lesquelles ce fournisseur ou ses installations sont situés.
À titre d’exemple, si vous êtes situé au Canada et que votre transaction est traitée par une passerelle de paiement située aux États-Unis, vos renseignements personnels utilisés pour conclure cette transaction peuvent être sujets à divulgation en vertu de la législation des États-Unis, y compris le Patriot Act.
Une fois que vous quittez le site Web de notre boutique ou que vous êtes redirigé vers un site Web ou une application tiers, vous n'êtes plus régi par cette politique de confidentialité ou les conditions d'utilisation de notre site Web.

Links
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ARTICLE 6 - SÉCURITÉ

Pour protéger vos informations personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, utilisées à mauvais escient, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.
Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, elles sont chiffrées via le protocole SSL (Secure Socket Layer) et stockées avec un chiffrement AES-256. Bien qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous respectons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et appliquons des normes supplémentaires généralement reconnues par l'industrie.

SECTION 7 - COOKIES

Voici la liste des cookies que nous utilisons. Nous les avons répertoriés ici pour vous permettre de choisir de les refuser ou non.
_session_id, jeton unique, sessionnel, permet à Shopify de stocker des informations sur votre session (référent, page de destination, etc.).
_shopify_visit, aucune donnée conservée, persistant pendant 30 minutes à compter de la dernière visite, utilisé par le système de suivi des statistiques interne de notre fournisseur de site Web pour enregistrer le nombre de visites
_shopify_uniq, aucune donnée conservée, expire à minuit (par rapport au visiteur) du jour suivant, compte le nombre de visites dans une boutique par un seul client.
panier, jeton unique, persistant pendant 2 semaines, stocke des informations sur le contenu de votre panier.
_secure_session_id, jeton unique, sessionnel
storefront_digest, jeton unique, indéfini Si la boutique possède un mot de passe, celui-ci est utilisé pour déterminer si le visiteur actuel a accès.


ARTICLE 8 - ÂGE DE CONSENTEMENT

En utilisant ce site, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre État ou province de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre État ou province de résidence et que vous nous avez donné votre consentement pour permettre à l'un de vos mineurs à charge d'utiliser ce site.

ARTICLE 9 - MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Veuillez donc la consulter régulièrement. Les modifications et clarifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site web. Si nous apportons des modifications importantes à cette politique, nous vous en informerons ici, afin que vous sachiez quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et dans quelles circonstances, le cas échéant, nous les utilisons et/ou les divulguons.
Si notre magasin est acquis ou fusionné avec une autre société, vos informations peuvent être transférées aux nouveaux propriétaires afin que nous puissions continuer à vous vendre des produits.

QUESTIONS ET COORDONNÉES

Si vous souhaitez : accéder, corriger, modifier ou supprimer toute information personnelle que nous avons à votre sujet, déposer une plainte ou simplement obtenir plus d'informations, contactez notre responsable de la conformité à la confidentialité à info@rattanebike.com.

Politique de confidentialité de Klarna

Termes et conditions
APERÇU

Aucune disposition des présentes Conditions Générales ne doit être interprétée comme excluant ou limitant les droits que vous pourriez avoir en tant que consommateur dans la mesure où cette responsabilité et ces droits ne peuvent être exclus ou limités en vertu de la loi française.


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En visitant notre site et/ou en effectuant un achat, vous utilisez notre « Service » et acceptez les conditions générales suivantes (« Conditions d'utilisation », « Conditions »), y compris les conditions générales et politiques supplémentaires mentionnées ici et/ou accessibles par hyperlien. Les présentes Conditions d'utilisation s'appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris, sans s'y limiter, les utilisateurs qui naviguent sur le site, les fournisseurs, les clients, les commerçants et/ou les contributeurs de contenu.

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Vous ne devez pas transmettre de vers, de virus ou de code de nature destructive.
Toute violation ou manquement à l'une des présentes Conditions entraînera la résiliation immédiate de vos Services.

SECTION 2 - CONDITIONS GÉNÉRALES

Nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque, pour quelque raison que ce soit et à tout moment.
Vous comprenez que votre contenu (à l'exception des informations de carte de crédit) peut être transféré de manière non chiffrée et impliquer (a) des transmissions sur différents réseaux ; et (b) des modifications pour se conformer et s'adapter aux exigences techniques des réseaux ou appareils connectés. Les informations de carte de crédit sont toujours chiffrées lors de leur transfert sur les réseaux.
Vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du Service, l'utilisation du Service, ou l'accès au Service ou tout contact sur le site Web par lequel le service est fourni, sans autorisation écrite expresse de notre part.
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ARTICLE 4 - MODIFICATIONS DU SERVICE ET DES PRIX

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ARTICLE 6 - EXACTITUDE DES INFORMATIONS DE FACTURATION ET DE COMPTE

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande que vous passez auprès de nous. Nous pouvons, à notre entière discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par foyer ou par commande. Ces restrictions peuvent inclure les commandes passées par ou depuis le même compte client, la même carte de crédit et/ou les commandes utilisant la même adresse de facturation et/ou de livraison. En cas de modification ou d'annulation d'une commande, nous pourrons tenter de vous en informer en vous contactant à l'adresse e-mail et/ou à l'adresse de facturation/au numéro de téléphone fournis lors de la commande. Nous nous réservons le droit de limiter ou d'interdire les commandes qui, à notre seule discrétion, semblent provenir de revendeurs, de distributeurs ou de marchands.

Vous acceptez de fournir des informations d'achat et de compte actuelles, complètes et exactes pour tous les achats effectués dans notre magasin.Vous acceptez de mettre à jour rapidement votre compte et d’autres informations, y compris votre adresse e-mail, vos numéros de carte de crédit et leurs dates d’expiration, afin que nous puissions effectuer vos transactions et vous contacter si nécessaire.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour.

SECTION 7 - OUTILS FACULTATIFS

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ARTICLE 11 - ERREURS, INEXACTITUDES ET OMISSIONS

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ARTICLE 12 - UTILISATIONS INTERDITES

Français En plus des autres interdictions énoncées dans les Conditions d'utilisation, il vous est interdit d'utiliser le site ou son contenu : (a) à des fins illégales ; (b) pour inciter d'autres personnes à accomplir ou à participer à des actes illégaux ; (c) pour violer toute réglementation, règle, loi ou ordonnance locale internationale, fédérale, provinciale ou étatique ; (d) pour enfreindre ou violer nos droits de propriété intellectuelle ou les droits de propriété intellectuelle d'autrui ; (e) pour harceler, abuser, insulter, nuire, diffamer, calomnier, dénigrer, intimider ou discriminer en fonction du sexe, de l'orientation sexuelle, de la religion, de l'origine ethnique, de la race, de l'âge, de l'origine nationale ou du handicap ; (f) pour soumettre des informations fausses ou trompeuses ; (g) pour télécharger ou transmettre des virus ou tout autre type de code malveillant qui sera ou pourrait être utilisé de quelque manière que ce soit qui affectera la fonctionnalité ou le fonctionnement du Service ou de tout site Web associé, d'autres sites Web ou d'Internet ; (h) pour collecter ou suivre les informations personnelles d'autrui ; (i) pour spammer, hameçonner, détourner du domaine public, extorquer du contenu, explorer, explorer ou gratter des informations ; (j) à des fins obscènes ou immorales ; ou (k) pour interférer avec ou contourner les dispositifs de sécurité du Service ou de tout site web associé, d'autres sites web ou d'Internet. Nous nous réservons le droit de résilier votre utilisation du Service ou de tout site web associé pour violation de l'une des utilisations interdites.

ARTICLE 13 - EXCLUSION DE GARANTIES ; LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Nous ne garantissons pas que votre utilisation de notre service sera ininterrompue, rapide, sécurisée ou sans erreur.
Nous ne garantissons pas que les résultats qui peuvent être obtenus à partir de l’utilisation du service seront exacts ou fiables.
Vous acceptez que nous puissions de temps à autre supprimer le service pour des périodes indéterminées ou annuler le service à tout moment, sans préavis.
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ARTICLE 14 - INDEMNISATION

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Rattan et notre société mère, nos filiales, sociétés affiliées, partenaires, dirigeants, administrateurs, agents, sous-traitants, concédants de licence, prestataires de services, sous-traitants, fournisseurs, stagiaires et employés, de toute réclamation ou demande, y compris les honoraires raisonnables d'avocat, faite par un tiers en raison de ou découlant de votre violation des présentes conditions de service ou des documents qu'elles incorporent par référence ou de votre violation de toute loi ou des droits d'un tiers.

ARTICLE 15 - DIVISIBILITÉ

Dans le cas où une disposition des présentes Conditions d'utilisation serait jugée illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition sera néanmoins applicable dans toute la mesure permise par la loi applicable, et la partie inapplicable sera réputée être séparée des présentes Conditions d'utilisation, cette détermination n'affectera pas la validité et l'applicabilité des autres dispositions restantes.

ARTICLE 16 - RÉSILIATION

Les obligations et responsabilités des parties engagées avant la date de résiliation survivront à la résiliation du présent Contrat à toutes fins.
Les présentes Conditions d'utilisation restent en vigueur jusqu'à leur résiliation par vous ou par nous. Vous pouvez résilier les présentes Conditions d'utilisation à tout moment en nous informant que vous ne souhaitez plus utiliser nos Services ou lorsque vous cessez d'utiliser notre site.
Si, à notre seul jugement, vous ne parvenez pas, ou si nous soupçonnons que vous n'avez pas respecté une quelconque condition ou disposition des présentes Conditions d'utilisation, nous pouvons également résilier cet accord à tout moment sans préavis et vous resterez responsable de tous les montants dus jusqu'à la date de résiliation incluse ; et/ou nous pouvons en conséquence vous refuser l'accès à nos Services (ou à toute partie de ceux-ci).

ARTICLE 17 - INTÉGRALITÉ DE L'ACCORD

Le fait que nous ne parvenions pas à exercer ou à appliquer un droit ou une disposition des présentes Conditions d’utilisation ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.
Les présentes Conditions d'utilisation et toutes les politiques ou règles de fonctionnement publiées par nous sur ce site ou concernant le Service constituent l'intégralité de l'accord et de la compréhension entre vous et nous et régissent votre utilisation du Service, remplaçant tous les accords, communications et propositions antérieurs ou contemporains, qu'ils soient oraux ou écrits, entre vous et nous (y compris, mais sans s'y limiter, toutes les versions antérieures des Conditions d'utilisation).
Toute ambiguïté dans l’interprétation des présentes Conditions d’utilisation ne doit pas être interprétée à l’encontre du rédacteur.

ARTICLE 18 - LOI APPLICABLE

Les présentes Conditions d'utilisation et tout accord séparé par lequel nous vous fournissons des Services seront régis et interprétés conformément aux lois de l' France.

ARTICLE 19 - MODIFICATIONS DES CONDITIONS DE SERVICE

Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions d’utilisation à tout moment sur cette page.
Nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie des présentes Conditions d'utilisation en publiant les mises à jour et modifications sur notre site web. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement notre site web pour prendre connaissance des modifications. Votre utilisation continue ou votre accès à notre site web ou au Service après la publication de toute modification des présentes Conditions d'utilisation vaut acceptation de ces modifications.

SECTION 20 - COORDONNÉES

Les questions concernant les conditions d'utilisation doivent nous être envoyées à info@rattanebike.com

Garantie

Garantie du rotin
Chez Rattan, nous offrons une garantie d'un an sur tous les composants électriques, y compris le moteur, l'écran, le chargeur, la batterie et le contrôleur de tous les vélos électriques Rattan.
En général, nous prenons en charge la plupart des problèmes et défauts du système dès sa sortie d'usine. La garantie est activée à la date d'achat.
Veuillez vous référer au tableau suivant pour la garantie des pièces spécifiques.
Les parties suivantes sont délai détaillé pour la garantie.
Les pièces suivantes sont couvertes par notre garantie d'un an
Exceptions
La garantie sera expiré automatiquement En cas de modification non autorisée. Lors de la commande, vous devez nous signaler toute modification non autorisée, toute réparation ou tout remplacement non effectué par Rattan et apporté à votre produit. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommage survenant au produit pendant la réparation et résultant de modifications, de réparations ou de remplacements non autorisés non effectués par Rattan.
La garantie ne couvrira PAS les problèmes causés par l'une des causes suivantes.
  1. Toute mauvaise utilisation du produit, telle que l'utilisation du vélo à des fins commerciales/de location, un acte dangereux, etc., faire du vélo dans des conditions routières anormales
  1. Toute modification non autorisée du produit, telle que le démontage du vélo sans instruction de Rattan, une installation, une réparation ou un entretien défectueux par une personne autre que Rattan,
  1. Le produit a été impliqué dans des accidents, tels que des accidents de la circulation.
  1. Le produit a été exposé à un environnement extrême (y compris une température ou une humidité extrême), à ​​des contraintes ou interférences physiques ou électriques extrêmes, à des fluctuations ou des surtensions de puissance électrique, à la foudre, à l'électricité statique, à un incendie, à des cas de force majeure ou à d'autres causes externes.
  1. Dommages à la couche antirouille causés par une mauvaise utilisation (les dommages à la couche antirouille peuvent entraîner la corrosion et la fracture des pièces).
Services
Si vous constatez des problèmes sous garantie avec votre vélo, veuillez nous contacter à
info@rattanebike.com avec les informations suivantes :
  1. Plateforme d'achat, telle qu'Amazon, Brand Store, etc. (Si vous avez acheté sur Amazon, veuillez également inclure le nom du vendeur sur votre commande)
  1. Numéro de commande/ID
  1. L'adresse e-mail et l'adresse de livraison que vous avez utilisées lors de la commande
  1. Photos/courtes vidéos des problèmes et une brève description des problèmes
Pièces et main d'oeuvre. Rattan peut fournir les pièces et la main-d'œuvre, mais peut vous demander de remplacer vous-même certaines pièces faciles à installer, comme décrit ci-dessous. Dans la plupart des cas, nous ne vous demandons pas de nous renvoyer les pièces défectueuses. Si la loi applicable exige que Rattan vous retourne un article remplacé, vous acceptez de payer à Rattan le prix de vente de l'article de remplacement et les frais de port.
Service de pièces à faire soi-même (DIY). Le service de pièces détachées vous permet d'entretenir vous-même votre produit. Si Rattan estime que ce service est disponible, il vous enverra une pièce de rechange. Cette pièce sera accompagnée d'instructions d'installation et des conditions de retour. Rattan se réserve le droit de décider si les frais de main-d'œuvre liés au service de pièces détachées seront pris en charge ou non.
Pour toute réparation hors GarantieMême si votre problème n'est pas couvert par la garantie, vous pouvez acheter des pièces de rechange chez nous. En tant que fabricant, nous proposons des prix compétitifs pour les pièces de nos vélos. Pour acheter des pièces de rechange, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@rattanebike.com pour plus d'informations.
*Attention : nous n'acceptons pas les retours de vélos. En cas de problème, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@rattanebike.comNotre service client dédié se fera un plaisir de vous aider.
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