Garantie

Garantie rotin
Chez Rattan, nous offrons une garantie d'un an sur tous les composants électriques, y compris le moteur, l'écran, le chargeur, la batterie et le contrôleur de tous les vélos électriques Rattan.

En règle générale, nous prenons en charge la plupart des problèmes liés au système et les défauts de fabrication. La garantie prend effet à la date d'achat.
Veuillez vous référer au tableau suivant pour connaître la garantie des pièces spécifiques.
Les parties suivantes sont Délai de garantie détaillé.
Les pièces suivantes sont couvertes par notre garantie d'un an.
Exceptions
La garantie sera expiration automatique En cas de modification non autorisée, vous devez nous en informer lors de votre commande de service. Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages survenus au produit pendant la réparation suite à une modification, une réparation ou un remplacement non autorisé.
La garantie ne couvrira PAS les problèmes causés par les causes suivantes.
  1. Toute utilisation abusive du produit, comme l'utilisation du vélo à des fins commerciales/de location, des actes dangereux, etc., en conduisant à vélo dans des conditions routières anormales
  1. Toute modification non autorisée du produit, telle que le démontage du vélo sans les instructions de Rattan, une installation, une réparation ou un entretien défectueux effectués par une personne autre que Rattan,
  1. Le produit a-t-il été impliqué dans des accidents, tels que des accidents de la route ?
  1. Le produit a été exposé à des conditions environnementales extrêmes (notamment des températures ou une humidité extrêmes), à des contraintes ou interférences physiques ou électriques extrêmes, à des fluctuations ou surtensions électriques, à la foudre, à l'électricité statique, au feu, à des cas de force majeure ou à d'autres causes externes.
  1. Dommages à la couche antirouille causés par une mauvaise utilisation (les dommages à la couche antirouille peuvent entraîner la corrosion et la rupture des pièces).
Services
Si vous constatez un problème quelconque avec votre vélo couvert par la garantie, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
info@rattanebike.com avec les informations suivantes :
  1. Plateforme d'achat, telle qu'Amazon, boutique de la marque, etc. (Si vous avez acheté sur Amazon, veuillez également indiquer le nom du vendeur sur votre commande.)
  1. Numéro de commande/ID
  1. L'adresse e-mail et l'adresse de livraison que vous avez utilisées lors de votre commande.
  1. Photos/courtes vidéos des problèmes et une brève description de ces problèmes

Réclamations pour dommages liés au transport
Dans de rares cas, l'article reçu peut être endommagé pendant le transport. Si un dommage survient lors de la livraison, veuillez nous contacter. info@rattanebike.com and Veuillez nous fournir une preuve photo ou vidéo.
Les accessoires gratuits ne seront ni remplacés ni compensés s'ils causent des rayures pendant le transport.
*AVIS : Nous n'accepterons aucune réclamation pour dommages liés à l'expédition plus de 7 jours après la réception des produits.

Pièces et main-d'œuvre. Rattan peut fournir les pièces et la main-d'œuvre, mais peut vous demander de remplacer vous-même certaines pièces faciles à installer, comme décrit ci-dessous. Dans la plupart des cas, nous n'exigeons pas le renvoi des pièces défectueuses. Si la loi applicable oblige Rattan à vous retourner un article remplacé, vous acceptez de rembourser à Rattan le prix de vente de cet article ainsi que les frais d'expédition.
Service de pièces détachées à faire soi-même (DIY). Le service d'entretien de pièces détachées à faire soi-même vous permet de réparer votre produit. Si Rattan détermine que ce service est compatible avec votre produit, Rattan vous expédiera une pièce de rechange. Celle-ci sera accompagnée d'instructions d'installation et des modalités de retour de la pièce remplacée. Rattan se réserve le droit de décider si les frais de main-d'œuvre liés à ce service seront pris en charge ou non.
Pour toute réparation hors garantieMême si vos problèmes ne sont pas couverts par la garantie, vous pouvez acheter les pièces de rechange chez nous. En tant que fabricant, nous proposons des prix compétitifs pour les pièces de nos vélos. Pour acheter des pièces de rechange, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@rattanebike.com pour plus d'informations.
*Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours de vélos. Si vous rencontrez un problème avec le produit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@rattanebike.comNotre service clientèle dédié se fera un plaisir de vous aider.