Politique de garantie

La garantie spécifique couvrant votre vélo Rattan est régie par la loi de l'État ou du pays où il a été acheté. Tous les vélos électriques Rattan et leurs composants couverts (tels que définis ici) sont protégés contre tous les défauts de fabrication, de matériaux ou de main-d'œuvre, pendant une durée déterminée (1) un an après réception du vélo électrique par le client (la « Période de garantie »). Cette garantie limitée s’applique uniquement aux vélos achetés directement auprès de Rattan et conformément aux conditions suivantes :

La garantie limitée se limite expressément au remplacement du cadre, de la fourche, de la potence, du guidon, du jeu de direction, de la tige de selle, de la selle, des freins, des feux, du boîtier de pédalier, du pédalier, des pédales, des jantes, du moyeu de roue, de la roue libre, de la cassette, du dérailleur, du levier de vitesses, du moteur, de l'accélérateur, du contrôleur, du faisceau de câbles, de l'écran LCD, de la béquille, des réflecteurs et de la visserie (chacun étant un « composant couvert »).

Les composants couverts sont garantis exempts de défauts de matériaux et/ou de fabrication pendant la période de garantie.

Cette garantie limitée ne couvre pas :

Pièces endommagées par la corrosion due à l'exposition aux intempéries (humidité, chaleur, etc.) ;

Dommages ou détérioration de la finition de surface, de l'apparence ou de l'esthétique du produit ;

La garantie du cadre, de la fourche, du guidon, de la tige de selle, de la selle, des freins, des feux, du pédalier, des pédales, des jantes, du moyeu de roue, de la roue libre, de la cassette, du dérailleur, du levier de vitesses, du moteur, de l'accélérateur, du contrôleur, du faisceau électrique, de l'écran LCD, de la béquille, des réflecteurs et de la visserie est valable une semaine seulement après réception de la marchandise. Les pièces endommagées pendant l'utilisation après sept jours seront facturées au client.

Frais de main-d'œuvre pour le remplacement ou le changement de pièces ;

Les défauts ou dommages résultant d'accidents, d'abus, d'une mauvaise utilisation, d'une utilisation anormale (y compris, mais sans s'y limiter, les cascades, les courses ou autres activités similaires non conformes à l'utilisation prévue des produits), d'un stockage inapproprié, d'une exposition anormale à des liquides, des produits chimiques, à l'humidité, à des abrasifs, au sable ou à la saleté, à la négligence ou à des contraintes physiques, électriques ou électromécaniques anormales ;

Rayures, bosses et dommages esthétiques non causés par le rotin ;

Produits dont le numéro de série ou le code-barres a été retiré, altéré, endommagé, modifié ou rendu illisible ;

Les défauts ou dommages causés aux Produits par l'utilisation d'accessoires, de produits ou d'équipements auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par Rattan pour les Produits ;

Les défauts ou dommages causés par un assemblage, des tests, un fonctionnement, un entretien, une installation, un service, une réparation ou un réglage incorrects, d'une manière différente des instructions d'assemblage ou du manuel du propriétaire ;

Les défauts ou dommages résultant de causes externes, telles que collision, incendie, inondation, tempête, foudre, tremblement de terre, exposition aux intempéries, vol, fusibles grillés ou utilisation inappropriée de toute source électrique.

Usure normale ne résultant pas de défauts de fabrication ou de matériaux. Nous n'accepterons aucune réclamation pour usure normale déposée plus de 7 jours après la réception des produits. L'usure peut être évaluée par Rattan.

Les pièces généralement non couvertes comprennent, sans s'y limiter :

Plaquettes de frein

Rotors

Rayons

Pneus/chambres à air

Chaînes

Plateaux de chaîne

Cassettes

Pédalier

Batterie

Les batteries Rattanebike sont couvertes par une garantie au prorata d'un an.

Durant la première année de service, toute batterie défectueuse sera réparée ou remplacée gratuitement. La période de garantie d'une batterie réparée ou remplacée restera inchangée par rapport à la date d'achat initiale.

Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.

Seul Rattan peut évaluer et détecter directement les défauts des batteries.

Cette garantie limitée ne couvre pas :

Les défauts ou dommages résultant d'accidents, d'abus, d'une mauvaise utilisation, d'une utilisation anormale (y compris, mais sans s'y limiter, les cascades, les courses ou autres activités similaires non conformes à l'utilisation prévue des produits), d'un stockage inapproprié, d'une exposition anormale à des liquides, à des produits chimiques, à l'humidité, à des abrasifs, au sable ou à la saleté, à la négligence ou à des contraintes physiques, électriques ou électromécaniques anormales ;

Défauts ou dommages causés par une modification privée ;

Rayures, bosses et dommages esthétiques, sauf s'ils sont causés par le rotin ;

Produits dont le numéro de série ou le code-barres a été retiré, altéré, endommagé, modifié ou rendu illisible ;

Usure normale ;

Les défauts ou dommages causés aux Produits par l'utilisation d'accessoires, de produits ou d'équipements auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par Rattan pour les Produits ;

Les défauts ou dommages causés par l'assemblage, les essais, le fonctionnement, l'entretien, l'installation, le service, la réparation ou le réglage des Produits d'une manière différente des instructions d'assemblage ou du manuel du propriétaire ;

Les défauts ou dommages résultant de causes externes telles que collision, incendie, inondation, tempête, foudre, tremblement de terre, exposition aux intempéries, vol, fusibles grillés ou utilisation inappropriée de toute source électrique.

De plus, en ce qui concerne la batterie, cette garantie limitée ne couvre pas les défauts ou dommages résultant des actions ou situations suivantes :

La recharge à l'aide d'un chargeur de batterie n'est ni prévue ni appropriée pour une utilisation avec la batterie ;

Utilisation incorrecte d'un chargeur de batterie ;

Si l'un des scellés de la batterie est brisé ou présente des signes de falsification ;

Si la batterie a été utilisée dans un équipement autre que le vélo pour lequel elle est spécifiée.

Cible Public Termes

La garantie est enregistrée automatiquement lorsque l'acheteur initial commande puis reçoit le produit de notre boutique en ligne et s'applique uniquement à cet acheteur initial.

En ce qui concerne le transfert de garantie, le cessionnaire du vélo électrique ne peut bénéficier de la garantie que si les deux conditions suivantes sont remplies :

Le forfait d'un an n'a pas expiré depuis que le premier propriétaire l'a reçu ;

Le nouveau propriétaire possède le nom de l'acheteur initial et le numéro de commande d'origine.

Réclamations de carte de crédit

Si l'achat d'un vélo électrique fait l'objet d'une rétrofacturation par carte de crédit, quel qu'en soit le montant, et que vous êtes toujours en possession du vélo électrique, la présente garantie limitée sera invalidée jusqu'à ce que la rétrofacturation par carte de crédit soit résolue.

Comment À Faire Une garantie Réclamer

Si vous pensez que votre produit Rattan présente un problème couvert par la garantie, veuillez contacter en premier lieu le revendeur Rattan auprès duquel vous avez acheté votre cadre ou votre vélo. Ce dernier se chargera de la réclamation auprès de Rattan en votre nom. Si vous avez acheté votre produit directement auprès de Rattan, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@rattanebike.com

Toute réclamation au titre de cette garantie doit être faite par l'intermédiaire de Rattan et soumise à info@rattanebike.com. ProoUne preuve d'achat ainsi que des photos ou vidéos du produit endommagé doivent être jointes à toute demande de garantie. Avant de faire une réclamation au titre de la garantie, nous vous encourageons à contacter Rattan via info@rattanebike.comIl se peut qu'une solution simple puisse résoudre votre problème sans qu'il soit nécessaire de déposer une réclamation. Les réclamations de garantie valides effectuées dans l'année suivant l'achat initial seront traitées par Rattan.

Rattan ne procédera à aucun remplacement de pièce sans avoir préalablement examiné des photos ou une vidéo du produit endommagé. Les clients doivent fournir ces éléments de preuve par courriel. Afin d'éviter tout envoi de pièces non compatibles, veuillez envoyer des photos du numéro de modèle ou de l'étiquette apposée sur la pièce, conformément aux instructions de Rattan.

1.Attention :

①. Rattan fournira gratuitement les composants et les pièces de rechange (les frais d'expédition ne sont pas inclus), et les frais d'installation ne seront pas couverts par Rattan sans l'autorisation de l'équipe après-vente.

2. La livraison des pièces de rechange peut prendre environ 2 semaines. Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@rattanebike.com for Plus de détails.

2. Réclamations pour dommages liés au transport

Dans de rares cas, l'article reçu peut être endommagé pendant le transport. Si un dommage survient lors de la livraison, veuillez nous contacter. info@rattanebike.com and Veuillez nous fournir une preuve photo ou vidéo.

Nous proposons un remplacement gratuit ou un remboursement partiel pour les accessoires achetés mais endommagés ou manquants. Les accessoires gratuits ne sont ni remplacés ni indemnisés s'ils sont rayés pendant le transport.

AVIS : Nous n'accepterons aucune réclamation pour dommages liés à l'expédition déposée plus de 7 jours après la réception des produits.

Rattan se réserve également le droit d'évaluer les dommages liés au transport.